De visita a restaurante a experiência de restaurante: porque é que jogar em conjunto marca

Porque é que ainda nos lembramos, anos depois, de algumas visitas a restaurantes e de outras quase nem uma semana depois? A comida desempenha, evidentemente, um papel importante. Assim como o serviço. Mas uma noite num restaurante é feita de mais do que isso.

Com quem estava? Riu-se? Aconteceu algo inesperado? Foi agradável? Teve algo para contar? É precisamente essa parte social e emocional de uma visita que ajuda a determinar como as pessoas recordam a noite. E é exatamente aí que o TablePlay tenta acrescentar valor.

De esperar a viver algo juntos

Uma mesa sem atividade pode tornar-se relativamente silenciosa durante um tempo de espera. As pessoas pegam no telemóvel. Todos olham para o seu próprio ecrã.

O TablePlay utiliza precisamente esse mesmo telemóvel para fazer as pessoas voltarem a comunicar entre si. Quem sabe a resposta? Que opção escolhemos? Quem joga a próxima ronda? Conseguimos vencer a mesa 8? O que diz o placar?

A tecnologia não é aqui utilizada para afastar as pessoas umas das outras, mas sim como motivo para fazer algo juntos.

O estudo sobre jogos em restaurantes é positivo

Um estudo sobre a utilização de jogos de tabuleiro em restaurantes revela um quadro particularmente relevante. Os participantes reportaram, entre outros:

• mais interação social
• mais relaxamento
• maior envolvimento
• uma experiência de espera menos negativa
• e uma experiência global do restaurante mais positiva

Este é praticamente o mecanismo em que o TablePlay se baseia. A diferença é que, com o TablePlay, um restaurante não precisa de gerir um armário de jogos, procurar peças em falta ou preparar novamente os jogos após cada mesa. O smartphone torna-se o tabuleiro de jogo.

Porque é que os torneios vão ainda mais longe

Um jogo comum une as pessoas numa mesa. Um torneio TablePlay pode unir várias mesas entre si. De repente, já não está apenas a jantar com quatro amigos. É a mesa 14, e a mesa 9 está três pontos à vossa frente.

Isto cria competição, humor e conversas que nunca teriam surgido sem o torneio. Uma mesa desconhecida pode tornar-se temporariamente numa adversária. Um empregado pode perguntar quem está em primeiro lugar. Todo o espaço pode acompanhar a final.

Assim, o TablePlay deixa de ser um simples passatempo e passa a fazer parte do ambiente do local.

Até 30% mais positiva a experiência no restaurante

É precisamente por isso que consideramos, num cenário forte, até 30% mais positiva a experiência no restaurante. Isto vai além da satisfação do cliente. A experiência no restaurante envolve aspetos como convívio, entretenimento, interação social, tempo de espera percebido, ambiente e o quanto alguém se diverte durante a visita.

O TablePlay não pode determinar o sabor da comida. Mas pode influenciar uma parte significativa do que acontece à volta da refeição.

Uma melhor experiência pode aumentar a satisfação

Essa experiência tem depois repercussões. Quando a espera parece menos incómoda, as pessoas conversam mais entre si e algo divertido acontece durante a noite, é lógico que a satisfação geral com a visita também possa melhorar.

Por isso, no cenário forte do TablePlay, consideramos até 25% mais satisfação dos clientes. Também aqui se trata de um objetivo que deve ser confirmado com medições reais junto dos clientes, por exemplo colocando exatamente a mesma pergunta de satisfação a jogadores e não jogadores após a visita.

Uma memória dá um motivo extra para voltar

Um restaurante onde alguém comeu bem pode ser atrativo para uma próxima visita. Um restaurante onde alguém comeu bem e ainda viveu uma noite divertida pode ter uma vantagem extra.

Além disso, o TablePlay pode oferecer conteúdo renovado. Um novo questionário. Um novo torneio. Uma classificação mensal. Uma revanche. Um novo primeiro lugar. Assim, a próxima visita não precisa de ser exatamente igual à anterior.

Por isso, consideramos no cenário forte até 30% mais intenção de regresso. Não porque todos os clientes voltem automaticamente por causa do TablePlay, mas porque o TablePlay pode acrescentar um motivo extra à visita ao restaurante.

As pessoas falam sobre acontecimentos

Talvez este seja, no final, o efeito mais interessante de todos. As pessoas raramente contam umas às outras que passaram 73 minutos sentadas a uma mesa. Em vez disso, contam:

• "O meu pai achava que a Madonna era da Austrália."
• "Ganhámos a todas as outras mesas."
• "Perdemos a final por uma pergunta de diferença."
• "Temos de voltar lá para a revanche."

Estas são histórias. E as histórias são a base do passa-a-palavra. Por isso, um restaurante com TablePlay pode potencialmente criar mais do que um cliente satisfeito. Pode criar um cliente que tenha algo para contar em casa.

No nosso cenário forte, consideramos por isso até 40% mais passa-a-palavra positivo. É talvez a métrica de longo prazo mais valiosa das quatro. Porque quando um cliente existente convence outros a visitar o mesmo local, gera-se um alcance pelo qual o restaurante não teve de pagar quaisquer custos publicitários.

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