Ouvir primeiro o que correu mal
Um hóspede que parte insatisfeito e só o consegue expressar no Google é um problema que fica a saber demasiado tarde. O TablePlay pergunta aos hóspedes, após a estadia, pela sua experiência, e essa chega primeiro a si. O que fizer com isso é consigo; o importante é que fique a saber.
O feedback chega até si
O convite direciona para o seu próprio formulário, não para uma plataforma pública.
Um momento de reparação
Numa avaliação baixa, tem a oportunidade de contactar antes de alguém o escrever noutro lugar.
Uma atenção independente da avaliação
Pode enviar um agradecimento sem que isso dependa de uma boa nota. Comprar feedback resulta em feedback inutilizável.
O Google continua voluntário
Um hóspede satisfeito recebe a pergunta se também quer partilhar publicamente. Nunca automaticamente, nunca obrigatório.
Como o convite chega ao hóspede
Depois de jogar, um hóspede pode deixar o seu endereço de e-mail. Esse endereço é utilizado pelo TablePlay para uma única coisa: o convite para a avaliação. Sem newsletter, sem promoções, sem revenda.
- Um convite por hóspede, não repetido a cada vez
- Endereço apenas para este convite
- O hóspede pode cancelar a subscrição com um clique
- Também é possível não deixar nenhum endereço
O widget de avaliações no seu próprio site
O que os hóspedes escrevem pode ser mostrado no seu próprio site. É você quem decide o que fica visível; uma avaliação recebida não aparece automaticamente lá.
Por que não diretamente para o Google
Reencaminhar diretamente para uma plataforma pública resulta numa média da qual não aprende nada e sobre a qual já não pode fazer nada. Primeiro internamente, só depois externamente - isso dá-lhe a oportunidade de ter a conversa antes de se tornar um número.
Veelgestelde vragen
Todos os hóspedes recebem um convite?
Apenas quem deixar o seu próprio endereço de e-mail. Nada é enviado sem que alguém escolha isso.
Posso ocultar avaliações negativas?
No seu próprio site, é você quem decide o que mostra. O que um hóspede coloca no Google fica fora do controlo do TablePlay.
Com que frequência alguém recebe um convite?
Uma vez por hóspede, com um período de espera entre convites. Ninguém é perseguido.
Posso prometer um desconto por uma boa avaliação?
Isso é tecnicamente possível, mas a atenção está intencionalmente separada da avaliação - feedback comprado não diz nada.
O que acontece ao endereço de e-mail?
É usado apenas para este convite e nada mais.