Mais avaliações e mais alcance online: como o TablePlay ativa os clientes após o jogo

Um cliente satisfeito ainda não é um avaliador. E uma noite agradável não gera automaticamente uma marcação no Instagram, um compartilhamento no WhatsApp ou uma recomendação online. Para isso, o cliente precisa agir.

Justamente por isso, o momento em que você pede algo é tão importante. O TablePlay cria vários momentos naturais em que o cliente já está com o celular na mão.

Um quiz termina. A pontuação final aparece. A mesa venceu. Um placar é atualizado. E é exatamente nesse momento que o próximo passo pode ser oferecido: deixe uma avaliação, compartilhe seu resultado, desafie alguém.

Com isso, o marketing deixa de ser algo que só acontece depois da visita e passa a fazer parte da própria experiência.

Pedir avaliações ativamente funciona

Existe um apoio científico particularmente relevante para a função de avaliação. Um grande experimento natural envolvendo hotéis no TripAdvisor investigou o efeito de pedir avaliações ativamente. Hotéis que pediam avaliações de forma estruturada viram o número de avaliações aumentar em cerca de 34%.

Esse é um benchmark particularmente forte para o TablePlay. Porque o TablePlay tem algo que um e-mail comum de avaliação muitas vezes não tem: o cliente ainda está no local e acabou de concluir uma atividade. O momento da avaliação pode, assim, conectar-se diretamente à experiência.

Por que 50% mais avaliações é um cenário forte

Se apenas o ato sistemático de pedir avaliações já pode causar, em pesquisas existentes, um aumento de cerca de um terço, é interessante investigar o que acontece quando esse pedido é incorporado diretamente a uma experiência interativa do cliente. Por isso, adotamos como cenário forte do TablePlay até 50% mais volume de avaliações.

Esse número não é um resultado de medição existente do TablePlay. É um cenário ambicioso, baseado em um mecanismo cujo efeito de pedir avaliações ativamente já foi comprovado de forma convincente.

Não apenas mais avaliações, mas possivelmente também melhores avaliações

Há ainda algo interessante. No mesmo estudo sobre hotéis, não só o número de avaliações aumentou. A classificação média também melhorou.

Isso pode ocorrer, entre outros motivos, porque pedir ativamente alcança um grupo mais amplo de clientes. Sem um pedido, escrevem uma avaliação, relativamente com mais frequência, pessoas que têm uma motivação forte para isso por conta própria, seja positiva ou negativa. Ao pedir ativamente, no momento certo, a clientes satisfeitos, também pessoas que de outra forma permaneceriam em silêncio podem compartilhar sua experiência.

O TablePlay pode adicionar ainda um elemento extra a isso: o pedido de avaliação segue um momento interativo que, idealmente, é positivo, social e agradável.

Por que aqui não se diz "30% mais estrelas"

Apresentamos isso deliberadamente não como 30% mais estrelas. Sites de avaliação quase sempre trabalham com uma pontuação máxima, o que torna esse tipo de percentual enganoso: com 4,2 de 5 estrelas, adicionar 30% é matematicamente impossível.

A melhor medida é o conjunto: volume de avaliações, a evolução da classificação média e a proporção de avaliações positivas. Por isso, falamos de desempenho de avaliações e não de pontuação de avaliações.

Uma pontuação também é conteúdo compartilhável

O TablePlay cria ainda um segundo efeito digital. Uma noite normal em um restaurante nem sempre gera algo que as pessoas queiram compartilhar espontaneamente. Mas isso gera:

• "Somos o número um esta noite."
• "18 de 20 no quiz musical."
• "A mesa 7 venceu a mesa 12."
• "Você consegue superar nossa pontuação?"

Pesquisas sobre produtos digitais mostraram de forma convincente que integrar mecanismos sociais de compartilhamento na experiência do usuário pode aumentar fortemente a disseminação de conteúdo.

Isso não significa que todo restaurante automaticamente se torne viral. Mas significa que tornar o compartilhamento parte da experiência pode ser muito mais poderoso do que apenas exibir ícones de redes sociais no rodapé de um site.

Do compartilhamento social ao alcance local

Para um restaurante, essas ações são interessantes porque o próprio cliente se torna o remetente. Uma pontuação do TablePlay compartilhada pode conter potencialmente o nome do restaurante, a partida, a pontuação, o vencedor e talvez um convite para superar a pontuação. Isso gera visibilidade orgânica em torno do local.

Em torneios, esse efeito pode ainda se repetir. Não apenas uma foto durante a refeição, mas vários momentos: início, classificação parcial, final, vencedor.

Por isso, em nosso cenário forte, calculamos com até 30% mais ações sociais e alcance. Isso pode incluir compartilhamentos, marcações, menções, pontuações repassadas, visitas a perfis e interações relacionadas a torneios.

Um jogo, três efeitos digitais

Com isso, uma única sessão do TablePlay pode, no final, gerar três coisas: mais avaliações, um desempenho de avaliação mais forte e mais engajamento social.

E isso acontece sem que um funcionário precise distribuir cartões de visita depois ou abordar os clientes novamente semanas mais tarde. Nesse momento, o cliente já está exatamente onde você quer que ele esteja: satisfeito, engajado e com o celular na mão.