Da visita ao restaurante à experiência no restaurante: por que jogar juntos permanece na memória

Por que ainda lembramos de algumas visitas a restaurantes anos depois e de outras quase não nos lembramos após uma semana? A comida, claro, desempenha um papel importante. Assim como o serviço. Mas uma noite em um restaurante é feita de mais do que isso.

Com quem você estava? Você riu? Aconteceu algo inesperado? Foi divertido? Você teve algo para conversar? Justamente essa parte social e emocional de uma visita ajuda a determinar como as pessoas se lembram da noite. E é exatamente aí que o TablePlay tenta agregar valor.

Da espera para vivenciar algo juntos

Uma mesa sem atividade pode ficar relativamente silenciosa durante o tempo de espera. As pessoas pegam o celular. Todos olham para sua própria tela.

O TablePlay usa esse mesmo celular justamente para fazer as pessoas se comunicarem novamente entre si. Quem sabe a resposta? Qual opção escolhemos? Quem joga a próxima rodada? Conseguimos vencer a mesa 8? O que aparece no placar?

Aqui, a tecnologia não é usada para afastar as pessoas ainda mais, mas como motivo para fazer algo juntos.

Pesquisa sobre jogos em restaurantes é positiva

A pesquisa sobre o uso de jogos de tabuleiro em restaurantes mostra um panorama particularmente relevante. Os participantes relataram, entre outras coisas:

• mais interação social
• mais relaxamento
• mais envolvimento
• experiência de espera menos negativa
• e uma experiência geral mais positiva no restaurante

Esse é quase exatamente o mecanismo em que o TablePlay foi construído. Só que, com o TablePlay, o restaurante não precisa gerenciar um armário de jogos, procurar peças ou preparar jogos novamente após cada mesa. O smartphone se torna o tabuleiro de jogo.

Por que os torneios vão um passo além

Um jogo comum conecta as pessoas em uma única mesa. Um torneio do TablePlay pode conectar várias mesas entre si. De repente, você não está apenas jantando com quatro amigos. Você é a mesa 14, e a mesa 9 está três pontos acima de vocês.

Isso cria competição, humor e conversas que nunca teriam surgido sem o torneio. Uma mesa desconhecida pode se tornar temporariamente uma adversária. Um garçom pode perguntar quem está em primeiro lugar. Todo o ambiente pode acompanhar a final.

Com isso, o TablePlay deixa de ser apenas um passatempo e se torna parte do ambiente do local.

Até 30% de experiência mais positiva no restaurante

É justamente por isso que, em um cenário forte, consideramos até 30% de experiência mais positiva no restaurante. Isso vai além da satisfação do cliente. A experiência no restaurante envolve aspectos como convivência, entretenimento, interação social, tempo de espera percebido, ambiente e o quanto alguém se diverte durante a visita.

O TablePlay não pode determinar o sabor da comida. Mas pode influenciar uma parte significativa do que acontece em torno da refeição.

Uma experiência melhor pode aumentar a satisfação

Essa experiência tem um efeito contínuo. Quando a espera parece menos incômoda, as pessoas conversam mais entre si e algo divertido acontece durante a noite, é natural que a satisfação geral com a visita também melhore.

Por isso, no cenário forte do TablePlay, consideramos até 25% mais satisfação dos clientes. Também aqui se trata de uma meta que, no final, precisa ser confirmada com medições reais de satisfação dos clientes, por exemplo, fazendo a mesma pergunta de satisfação a jogadores e não jogadores após a visita.

Uma lembrança dá um motivo extra para voltar

Um restaurante onde alguém comeu bem pode ser atraente para uma próxima visita. Um restaurante onde alguém comeu bem e teve uma noite divertida pode ter uma vantagem extra.

Além disso, o TablePlay pode oferecer conteúdo recorrente. Um quiz diferente. Um novo torneio. Uma classificação mensal. Uma revanche. Um novo primeiro lugar. Assim, a próxima visita não precisa ser exatamente igual à anterior.

Por isso, no cenário forte, consideramos até 30% mais intenção de retorno. Não porque todo cliente automaticamente volte por causa do TablePlay, mas porque o TablePlay pode adicionar um motivo extra à visita ao restaurante.

As pessoas falam sobre acontecimentos

Talvez esse seja, no final das contas, o efeito mais interessante. As pessoas raramente contam umas às outras que passaram 73 minutos sentadas a uma mesa. Elas contam:

• "Meu pai pensava que Madonna era da Austrália."
• "Ganhamos de todas as outras mesas."
• "Perdemos a final por apenas uma pergunta de diferença."
• "Precisamos voltar lá para uma revanche."

Essas são histórias. E histórias são a base do marketing boca a boca. Por isso, um restaurante com TablePlay pode criar, potencialmente, mais do que um cliente satisfeito. Pode criar um cliente que tem algo para contar em casa.

Por isso, no nosso cenário forte, consideramos até 40% mais marketing boca a boca positivo. Talvez seja a métrica de longo prazo mais valiosa das quatro. Porque quando um cliente existente convence outras pessoas a visitar o mesmo local, surge um alcance pelo qual o restaurante não precisou pagar em publicidade.

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