Más reseñas y más alcance en línea: cómo TablePlay activa a los comensales después de jugar

Un comensal satisfecho todavía no es un reseñador. Y una noche agradable no genera automáticamente una etiqueta en Instagram, un share por WhatsApp o una recomendación en línea. Para eso, el comensal debe tomar acción.

Precisamente por eso es tan importante el momento en que pides algo. TablePlay crea varios momentos naturales en los que un comensal ya está usando activamente su teléfono.

Un quiz termina. Aparece la puntuación final. La mesa ha ganado. Se actualiza un marcador. Y justo en ese momento se puede ofrecer el siguiente paso: deja una reseña, comparte tu resultado, desafía a alguien.

Con esto, el marketing cambia de ser algo que solo debe suceder después de la visita a formar parte de la experiencia misma.

Pedir reseñas de forma activa funciona

Existe un respaldo científico especialmente relevante para la función de reseñas. Un gran experimento natural en torno a hoteles en TripAdvisor investigó el efecto de pedir reseñas de forma activa. Los hoteles que pedían reseñas de manera sistemática vieron un aumento de aproximadamente 34% en el número de reseñas.

Ese es un punto de referencia particularmente fuerte para TablePlay. Porque TablePlay tiene algo que un correo normal de reseñas suele no tener: el comensal todavía está en el lugar y acaba de terminar una actividad. El momento de la reseña puede conectarse así directamente con la experiencia.

Por qué un 50% más de reseñas es un escenario fuerte

Si solo el hecho de pedir reseñas de forma sistemática ya puede causar, según investigaciones existentes, un aumento de aproximadamente un tercio, es interesante investigar qué sucede cuando esa solicitud se integra directamente en una experiencia interactiva para el comensal. Por eso, como escenario fuerte de TablePlay manejamos hasta un 50% más de volumen de reseñas.

Esa cifra no es un resultado de medición existente de TablePlay. Es un escenario ambicioso, basado en un mecanismo cuyo efecto de pedir reseñas activamente ya ha sido demostrado de forma convincente.

No solo más reseñas, sino posiblemente también mejores reseñas

Hay algo más interesante. En el mismo estudio de hoteles, no solo aumentó el número de reseñas. La calificación promedio también mejoró.

Eso puede deberse, entre otras cosas, a que pedir reseñas de forma activa llega a un grupo más amplio de comensales. Sin solicitud, suelen escribir una reseña relativamente a menudo personas que tienen una fuerte motivación propia para hacerlo, ya sea positiva o negativa. Al pedirle activamente a comensales satisfechos en el momento adecuado, también las personas que de otro modo permanecerían calladas pueden compartir su experiencia.

TablePlay puede añadir un elemento extra a esto: la solicitud de reseña sigue a un momento interactivo que idealmente es positivo, social y agradable.

Por qué aquí no dice "30% más estrellas"

Presentamos esto deliberadamente no como un 30% más de estrellas. Los sitios de reseñas casi siempre trabajan con una puntuación máxima, por lo que ese porcentaje se vuelve engañoso: con 4.2 de 5 estrellas, sumar un 30% es matemáticamente imposible.

La mejor medida es el conjunto: el volumen de reseñas, la evolución de la calificación promedio, y la proporción de reseñas positivas. Por eso hablamos de rendimiento de reseñas y no de puntuación de reseñas.

Una puntuación es además contenido compartible

TablePlay crea un segundo efecto digital. Una noche normal en el restaurante no siempre genera algo que la gente quiera compartir espontáneamente. Pero esto sí:

• "Esta noche somos número uno."
• "18 de 20 en el quiz musical."
• "La mesa 7 venció a la mesa 12."
• "¿Puedes mejorar nuestra puntuación?"

Investigaciones sobre productos digitales han demostrado de manera convincente que integrar mecanismos sociales para compartir en la experiencia del usuario puede aumentar mucho la difusión del contenido.

Eso no significa que cada restaurante se vuelva viral automáticamente. Sí significa que hacer que compartir forme parte de la experiencia puede ser mucho más poderoso que solo mostrar íconos de redes sociales al final de un sitio web.

De compartir en redes sociales a alcance local

Para un restaurante, esas acciones son interesantes porque el propio comensal se convierte en el remitente. Una puntuación compartida de TablePlay potencialmente contiene el nombre del restaurante, la partida, la puntuación, el ganador, y quizás una invitación a superar la puntuación. Con eso surge visibilidad orgánica alrededor del lugar.

En los torneos, ese efecto además puede repetirse. No una sola foto durante la comida, sino varios momentos: inicio, marcador intermedio, final, ganador.

Por eso, en nuestro escenario fuerte contamos con hasta un 30% más de acciones sociales y alcance. Dentro de eso pueden entrar shares, etiquetas, menciones, puntuaciones reenviadas, visitas de perfil e interacciones en torno a torneos.

Un juego, tres efectos digitales

Con esto, una sola sesión de TablePlay puede generar al final tres cosas: más reseñas, un rendimiento de reseñas más fuerte y más engagement social.

Y eso sucede sin que un empleado tenga que repartir tarjetas de presentación después, ni acercarse de nuevo a los comensales semanas después. El comensal ya se encuentra en ese momento exactamente donde quieres que esté: satisfecho, involucrado y con su teléfono en la mano.