Více recenzí a větší online dosah: jak TablePlay aktivuje hosty po hře

Spokojený host ještě není recenzent. A příjemný večer automaticky nepřinese označení na Instagramu, sdílení na WhatsAppu ani online doporučení. K tomu musí host podniknout akci.

Právě proto je tak důležité, kdy o něco požádáte. TablePlay vytváří několik přirozených okamžiků, kdy host už aktivně používá svůj telefon.

Kvíz skončil. Objeví se konečné skóre. Stůl vyhrál. Aktualizuje se výsledková tabule. A právě v tento okamžik lze nabídnout další krok: zanechat recenzi, sdílet výsledek, vyzvat někoho jiného.

Díky tomu se marketing z něčeho, co se má dít až po návštěvě, stává součástí samotného zážitku.

Aktivní vyzývání k recenzím funguje

Pro funkci recenzí existuje mimořádně relevantní vědecká podpora. Rozsáhlý přirozený experiment kolem hotelů na TripAdvisoru zkoumal účinek aktivního vyžádání recenzí. Hotely, které systematicky žádaly o recenze, zaznamenaly nárůst počtu recenzí o přibližně 34 %.

To je mimořádně silná referenční hodnota pro TablePlay. TablePlay totiž má něco, co běžný e-mail s žádostí o recenzi často nemá: host se ještě nachází na místě a právě dokončil aktivitu. Okamžik pro recenzi tak může přímo navazovat na zážitek.

Proč je 50% nárůst recenzí silným scénářem

Pokud už samotné systematické vyžádání recenzí ve stávajícím výzkumu může způsobit nárůst o přibližně třetinu, je zajímavé zkoumat, co se stane, když se taková žádost přímo zakomponuje do interaktivního zážitku hosta. Proto jako silný scénář TablePlay počítáme s nárůstem objemu recenzí až o 50 %.

Toto číslo není existujícím naměřeným výsledkem TablePlay. Je to ambiciózní scénář, založený na mechanismu, jehož účinek při aktivním vyžádání recenzí je již přesvědčivě prokázán.

Nejen více recenzí, ale možná i lepší recenze

Je tu ještě jedna zajímavá věc. Ve stejném hotelovém výzkumu nevzrostl jen počet recenzí. Zlepšilo se i průměrné hodnocení.

To může být mimo jiné způsobeno tím, že aktivní vyžádání osloví širší skupinu hostů. Bez výzvy recenzi obvykle napíší relativně častěji lidé, kteří k tomu mají silnou vlastní motivaci, ať kladnou nebo zápornou. Aktivním oslovením spokojených hostů ve správný okamžik mohou svůj zážitek sdílet i lidé, kteří by jinak zůstali zticha.

TablePlay k tomu může přidat ještě jeden prvek: žádost o recenzi následuje po interaktivním okamžiku, který je ideálně pozitivní, sociální a příjemný.

Proč zde není napsáno „30 % více hvězdiček“

Vědomě to nepředkládáme jako 30 % více hvězdiček. Recenzní servery téměř vždy pracují s maximálním skóre, díky čemuž by takové procento bylo zavádějící: u hodnocení 4,2 z 5 hvězdiček je přidání 30 % matematicky nemožné.

Lepším měřítkem je celkový obraz: objem recenzí, vývoj průměrného hodnocení a podíl pozitivních recenzí. Proto mluvíme o výkonu recenzí, a ne o skóre recenzí.

Skóre je navíc obsah, který lze sdílet

TablePlay vytváří ještě druhý digitální efekt. Běžný večer v restauraci zdaleka ne vždy přinese něco, co by lidé chtěli spontánně sdílet. Ale toto ano:

• „Dnes večer jsme jednička.“
• „18 ze 20 v hudebním kvízu.“
• „Stůl 7 porazil stůl 12.“
• „Dokážeš zlepšit naše skóre?“

Výzkum digitálních produktů přesvědčivě ukázal, že zakomponování sociálních mechanismů sdílení do uživatelského zážitku může výrazně zvýšit šíření obsahu.

To neznamená, že každá restaurace se automaticky stane virální. Znamená to ale, že zakomponování sdílení do samotného zážitku může být mnohem silnější než pouhé zobrazení ikon sociálních sítí kdesi dole na webové stránce.

Od sociálního sdílení k místnímu dosahu

Pro restauraci jsou tyto akce zajímavé, protože host se stává sám odesílatelem. Sdílené skóre z TablePlay potenciálně obsahuje název restaurace, zápas, skóre, vítěze a možná i výzvu ke zlepšení skóre. Tím vzniká organická viditelnost kolem podniku.

U turnajů se tento efekt navíc může opakovat. Nejen jedna fotka během jídla, ale více okamžiků: start, mezistav, finále, vítěz.

Proto v našem silném scénáři počítáme s nárůstem sociálních akcí a dosahu až o 30 %. Sem mohou spadat sdílení, tagy, zmínky, přeposílaná skóre, návštěvy profilů a interakce kolem turnajů.

Jedna hra, tři digitální efekty

Jedna herní session TablePlay tak může nakonec přinést tři věci: více recenzí, silnější výkon recenzí a větší sociální zapojení.

A to se stane bez toho, aby zaměstnanec musel po skončení rozdávat vizitky nebo hosty za týdny znovu oslovovat. Host se v tu chvíli nachází přesně tam, kde ho chcete mít: spokojený, zapojený a s telefonem v ruce.