Od návštěvy restaurace k restauračnímu zážitku: proč společná hra zůstává v paměti

Proč si některé návštěvy restaurace pamatujeme ještě po letech, a jiné si nevybavíme ani po týdnu? Jídlo hraje samozřejmě důležitou roli. Stejně jako obsluha. Ale večer v restauraci obsahuje víc.

S kým jste byli? Zasmáli jste se? Stalo se něco nečekaného? Bylo to příjemné? Měli jste o čem mluvit? Právě tato sociální a emocionální stránka návštěvy spoluurčuje, jak si lidé večer pamatují. A přesně tam se TablePlay snaží přidat hodnotu.

Od čekání k společnému zážitku

Stůl bez aktivity může během čekání relativně ztichnout. Lidé sáhnou po telefonu. Každý se dívá na svou vlastní obrazovku.

TablePlay používá tentýž telefon právě k tomu, aby lidé mezi sebou znovu komunikovali. Kdo znát odpověď? Kterou možnost zvolíme? Kdo hraje další kolo? Můžeme porazit stůl 8? Co je na výsledkové tabuli?

Technologie se zde nepoužívá k tomu, aby lidi od sebe ještě více oddělila, ale jako záminka k tomu, aby dělali něco společně.

Výzkum her v restauracích je pozitivní

Výzkum používání deskových her v restauracích ukazuje mimořádně relevantní obraz. Účastníci mimo jiné uváděli:

• více sociální interakce
• více uvolnění
• více zapojení
• méně negativní zážitek z čekání
• a pozitivnější celkový zážitek z restaurace

To je téměř přesně mechanismus, na kterém je TablePlay postaven. Jen restaurace u TablePlay nemusí správovat skříň s hrami, hledat chybějící součástky ani znovu připravovat hry po každém stole. Chytrý telefon se stává herní deskou.

Proč turnaje jdou ještě o kus dál

Běžná hra spojuje lidi u jednoho stolu. Turnaj TablePlay může spojit více stolů mezi sebou. Najednou nesedíte jen se čtyřmi přáteli u jídla. Jste stůl 14 a stůl 9 je o tři body před vámi.

To vytváří soutěživost, humor a rozhovory, které by bez turnaje nikdy nevznikly. Neznámý stůl se může na chvíli stát protihráčem. Servírka se může zeptat, kdo je na prvním místě. Celý prostor může sledovat finále.

Tím se TablePlay mění z pouhého zabavení na součást atmosféry podniku.

Až o 30 % pozitivnější zážitek z restaurace

Právě proto počítáme v silném scénáři s až o 30 % pozitivnějším zážitkem z restaurace. To je širší pojem než spokojenost klienta. Zážitek z restaurace zahrnuje věci jako příjemná atmosféra, zábava, sociální interakce, pociťovaná délka čekání, celková atmosféra a to, kolik radosti návštěvník během návštěvy zažije.

TablePlay nemůže ovlivnit, jak jídlo chutná. Ale může ovlivnit značnou část toho, co se odehrává kolem jídla.

Lepší zážitek může zvýšit spokojenost

Tento zážitek se pak promítá dál. Když čekání působí méně nepříjemně, lidé si spolu více povídají a během večera se stane něco zábavného, je logické, že se může zlepšit i celková spokojenost s návštěvou.

Proto počítáme v silném scénáři TablePlay s až o 25 % vyšší spokojeností hostů. I zde jde o cíl, který musí být nakonec potvrzen skutečným měřením spokojenosti hostů, například tak, že se hráčům i nehráčům po návštěvě položí přesně stejná otázka na spokojenost.

Vzpomínka dává další důvod se vrátit

Restaurace, kde si někdo pochutnal na jídle, může být lákavá pro další návštěvu. Restaurace, kde si někdo pochutnal na jídle a navíc zažil zábavný večer, může mít o výhodu navíc.

TablePlay může navíc nabízet opakující se obsah. Jiný kvíz. Nový turnaj. Měsíční žebříček. Odvetu. Nové první místo. Díky tomu nemusí být další návštěva úplně stejná jako předchozí.

Proto v silném scénáři počítáme s až o 30 % vyšším záměrem vrátit se. Ne proto, že by se každý host automaticky vracel kvůli TablePlay, ale proto, že TablePlay může k návštěvě restaurace přidat další důvod.

Lidé mluví o zážitcích

Možná je to nakonec vůbec nejzajímavější efekt. Lidé si zřídka vyprávějí, že seděli u stolu 73 minut. Vyprávějí si:

• „Můj otec si myslel, že Madonna pochází z Austrálie.“
• „Vyhráli jsme nad všemi ostatními stoly.“
• „Finále jsme prohráli o jednu otázku.“
• „Musíme se tam ještě jednou vrátit na odvetu.“

To jsou příběhy. A příběhy jsou základem doporučení mezi lidmi. Proto může restaurace s TablePlay potenciálně vytvořit víc než jen spokojeného hosta. Může vytvořit hosta, který má doma co vyprávět.

V rámci našeho silného scénáře proto počítáme s až o 40 % více pozitivních doporučení mezi lidmi. Je to možná nejcennější dlouhodobý ukazatel ze všech čtyř. Když totiž stávající host přesvědčí ostatní k návštěvě stejného podniku, vzniká dosah, za který restaurace nemusela platit žádné náklady na reklamu.

Chcete vidět, co se dá hrát? Podívejte se na všechny hry nebo se podívejte na ceny.