Nhiều đánh giá hơn và nhiều tiếp cận trực tuyến hơn: cách TablePlay kích hoạt khách sau khi chơi

Một khách hài lòng chưa chắc là một người viết đánh giá. Và một buổi tối vui vẻ không tự động mang lại một thẻ Instagram, chia sẻ WhatsApp hay lời giới thiệu trực tuyến. Để điều đó xảy ra, khách cần phải thực hiện hành động.

Chính vì vậy, thời điểm bạn hỏi điều gì đó lại quan trọng đến vậy. TablePlay tạo ra nhiều thời điểm tự nhiên khi khách đã đang cầm điện thoại của mình.

Một câu đố kết thúc. Điểm số cuối cùng xuất hiện. Bàn đó đã thắng. Bảng xếp hạng được cập nhật. Và chính vào thời điểm đó, bước tiếp theo có thể được đề xuất: để lại một đánh giá, chia sẻ kết quả của bạn, thách thức ai đó.

Nhờ đó, marketing không còn là điều chỉ xảy ra sau khi khách đã rời đi, mà trở thành một phần của trải nghiệm chính.

Chủ động hỏi xin đánh giá có hiệu quả

Có bằng chứng khoa học rất liên quan hỗ trợ chức năng đánh giá này. Một thí nghiệm tự nhiên quy mô lớn xung quanh các khách sạn trên TripAdvisor đã nghiên cứu tác động của việc chủ động yêu cầu đánh giá. Các khách sạn thường xuyên yêu cầu đánh giá đã thấy số lượng đánh giá tăng khoảng 34%.

Đây là một chuẩn mực rất mạnh cho TablePlay. Bởi TablePlay có điều mà một email đánh giá thông thường thường không có: khách vẫn đang ở tại địa điểm và vừa hoàn thành một hoạt động. Nhờ đó, thời điểm đánh giá có thể gắn liền trực tiếp với trải nghiệm.

Tại sao 50% nhiều đánh giá hơn là một kịch bản mạnh

Nếu chỉ riêng việc hỏi xin đánh giá một cách hệ thống trong các nghiên cứu hiện có đã có thể gây ra sự gia tăng khoảng một phần ba, thì việc tìm hiểu điều gì xảy ra khi một yêu cầu như vậy được đưa trực tiếp vào một trải nghiệm khách tương tác là điều đáng quan tâm. Vì vậy, chúng tôi coi tối đa 50% khối lượng đánh giá nhiều hơn là kịch bản mạnh của TablePlay.

Con số đó không phải là một kết quả đo được thực tế từ TablePlay. Đó là một kịch bản đầy khát vọng, dựa trên một cơ chế mà hiệu quả của việc chủ động hỏi xin đánh giá đã được chứng minh một cách thuyết phục.

Không chỉ nhiều đánh giá hơn, mà có thể còn tốt hơn

Còn một điều thú vị khác. Trong cùng nghiên cứu về khách sạn đó, không chỉ số lượng đánh giá tăng lên. Xếp hạng trung bình cũng được cải thiện.

Điều này có thể xảy ra một phần vì việc chủ động hỏi tiếp cận được một nhóm khách rộng hơn. Không có yêu cầu, tương đối thường là những người có động lực mạnh mẽ tự viết đánh giá, dù tích cực hay tiêu cực. Bằng cách chủ động hỏi khách hài lòng vào đúng thời điểm, những người khác vốn sẽ giữ im lặng cũng có thể chia sẻ trải nghiệm của họ.

TablePlay có thể thêm một yếu tố nữa vào đó: yêu cầu đánh giá diễn ra ngay sau một thời điểm tương tác, lý tưởng là tích cực, mang tính xã hội và vui vẻ.

Tại sao ở đây không nói "30% nhiều sao hơn"

Chúng tôi cố ý không trình bày điều này như "30% nhiều sao hơn". Các trang đánh giá hầu như luôn có điểm số tối đa, khiến một tỷ lệ phần trăm như vậy trở nên gây hiểu lầm: với 4,2 trên 5 sao, thêm 30% là điều không thể về mặt toán học.

Thước đo tốt hơn là toàn bộ bức tranh: khối lượng đánh giá, sự phát triển của xếp hạng trung bình, và tỷ lệ đánh giá tích cực. Vì vậy chúng tôi nói về hiệu suất đánh giá, không phải điểm đánh giá.

Một điểm số cũng là nội dung có thể chia sẻ

TablePlay tạo ra một hiệu ứng số thứ hai. Một buổi tối bình thường tại nhà hàng không phải lúc nào cũng tạo ra điều gì đó mà mọi người tự nhiên muốn chia sẻ. Nhưng điều này thì có:

• "Tối nay chúng tôi đứng số một."
• "18 trên 20 trong câu đố nhạc."
• "Bàn 7 đã đánh bại bàn 12."
• "Bạn có thể vượt qua điểm số của chúng tôi không?"

Nghiên cứu về các sản phẩm số đã cho thấy một cách thuyết phục rằng việc tích hợp các cơ chế chia sẻ xã hội vào trải nghiệm người dùng có thể làm tăng mạnh sự lan truyền nội dung.

Điều đó không có nghĩa là mọi nhà hàng sẽ tự động trở nên nổi tiếng trên mạng. Nhưng nó có nghĩa là việc đưa chia sẻ trở thành một phần của trải nghiệm có thể mạnh mẽ hơn nhiều so với chỉ hiển thị các biểu tượng mạng xã hội ở dưới cùng một trang web.

Từ chia sẻ xã hội đến tiếp cận địa phương

Đối với một nhà hàng, những hành động đó thú vị vì chính khách trở thành người gửi thông tin. Một điểm số TablePlay được chia sẻ có thể chứa tên nhà hàng, trận đấu, điểm số, người thắng, và có thể một lời mời để vượt qua điểm số đó. Nhờ đó, sự hiện diện tự nhiên xung quanh địa điểm được tạo ra.

Trong các giải đấu, hiệu ứng đó còn có thể lặp lại nhiều lần. Không chỉ một tấm ảnh trong khi ăn, mà nhiều thời điểm: bắt đầu, tỷ số tạm thời, chung kết, người thắng.

Vì vậy, trong kịch bản mạnh của chúng tôi, chúng tôi tính đến tối đa 30% nhiều hành động và tiếp cận xã hội hơn. Trong đó có thể bao gồm chia sẻ, thẻ, lượt nhắc đến, điểm số được chuyển tiếp, lượt xem hồ sơ và tương tác xung quanh các giải đấu.

Một trò chơi, ba hiệu ứng số

Nhờ đó, một buổi chơi TablePlay có thể cuối cùng mang lại ba điều: nhiều đánh giá hơn, hiệu suất đánh giá mạnh hơn và nhiều tương tác xã hội hơn.

Và điều đó xảy ra mà không cần một nhân viên phải phát danh thiếp sau đó hoặc liên hệ lại với khách vài tuần sau. Vào thời điểm đó, khách đã ở chính xác nơi bạn muốn họ ở: hài lòng, gắn kết và với điện thoại trong tay.