Więcej recenzji i większy zasięg online: jak TablePlay aktywuje gości po zakończeniu gry

Zadowolony gość to jeszcze nie recenzent. A przyjemny wieczór nie przynosi automatycznie oznaczenia na Instagramie, udostępnienia na WhatsApp czy polecenia online. Do tego gość musi podjąć działanie.

Właśnie dlatego moment, w którym o coś prosisz, jest tak ważny. TablePlay tworzy kilka naturalnych momentów, w których gość już aktywnie korzysta z telefonu.

Quiz się skończył. Pojawia się końcowy wynik. Stolik wygrał. Tablica wyników jest aktualizowana. I właśnie w takim momencie można zaproponować kolejny krok: zostaw recenzję, udostępnij swój wynik, wyzwij kogoś.

Dzięki temu marketing z czegoś, co musi się dziać dopiero po wizycie, zmienia się w część samego doświadczenia.

Aktywne pytanie o recenzje działa

Dla funkcji recenzji istnieje szczególnie istotne wsparcie naukowe. Duże naturalne badanie dotyczące hoteli na TripAdvisor badało efekt aktywnego proszenia o recenzje. Hotele, które systematycznie prosiły o recenzje, odnotowały wzrost liczby recenzji o około 34%.

To szczególnie mocny punkt odniesienia dla TablePlay. Ponieważ TablePlay ma coś, czego zwykły e-mail z prośbą o recenzję często nie ma: gość wciąż jest na miejscu i właśnie zakończył jakąś aktywność. Moment prośby o recenzję może więc bezpośrednio nawiązywać do doświadczenia.

Dlaczego 50% więcej recenzji to mocny scenariusz

Jeśli już samo systematyczne proszenie o recenzje w istniejących badaniach może powodować wzrost o około jedną trzecią, interesujące jest zbadanie, co się stanie, gdy taka prośba zostanie bezpośrednio wkomponowana w interaktywne doświadczenie gościa. Dlatego jako mocny scenariusz TablePlay przyjmujemy nawet do 50% więcej recenzji.

Ta liczba nie jest istniejącym wynikiem pomiaru TablePlay. To ambitny scenariusz, oparty na mechanizmie, którego efekt aktywnego proszenia o recenzje jest już przekonująco udowodniony.

Nie tylko więcej recenzji, ale możliwe też lepsze recenzje

Jest jeszcze coś interesującego. W tym samym badaniu dotyczącym hoteli wzrosła nie tylko liczba recenzji. Poprawiła się też średnia ocena.

Może to wynikać między innymi z tego, że aktywne pytanie dosięga szerszą grupę gości. Bez prośby recenzje piszą relatywnie częściej osoby, które mają do tego silną motywację, pozytywną lub negatywną. Poprzez aktywne pytanie zadowolonych gości w odpowiednim momencie, także osoby, które inaczej pozostałyby niemi, mogą podzielić się swoim doświadczeniem.

TablePlay może dodać do tego jeszcze jeden element: prośba o recenzję następuje po interaktywnym momencie, który idealnie jest pozytywny, społeczny i przyjemny.

Dlaczego nie piszemy tu "30% więcej gwiazdek"

Świadomie nie przedstawiamy tego jako 30% więcej gwiazdek. Serwisy z recenzjami działają praktycznie zawsze z maksymalną oceną, przez co taki procent staje się mylący: przy 4,2 z 5 gwiazdek dodanie 30% jest matematycznie niemożliwe.

Lepszym miernikiem jest całość: liczba recenzji, rozwój średniej oceny i udział pozytywnych recenzji. Dlatego mówimy o wydajności recenzji, a nie o ocenie recenzji.

Wynik to też treść do udostępnienia

TablePlay tworzy jeszcze drugi efekt cyfrowy. Normalny wieczór w restauracji nie zawsze przynosi coś, co ludzie spontanicznie chcą udostępnić. Ale to tak:

• "Jesteśmy dziś numerem jeden."
• "18 z 20 w quizie muzycznym."
• "Stolik 7 pokonał stolik 12."
• "Czy możesz pobić nasz wynik?"

Badania nad produktami cyfrowymi przekonująco wykazały, że integracja mechanizmów udostępniania społecznościowego w doświadczeniu użytkownika może znacznie zwiększyć rozprzestrzenianie się treści.

To nie znaczy, że każda restauracja automatycznie stanie się viralowa. Znaczy to jednak, że uczynienie udostępniania częścią doświadczenia może być znacznie skuteczniejsze niż tylko wyświetlanie ikon mediów społecznościowych na dole strony.

Od udostępniania społecznościowego do lokalnego zasięgu

Dla restauracji te działania są interesujące, ponieważ sam gość staje się nadawcą. Udostępniony wynik TablePlay zawiera potencjalnie nazwę restauracji, mecz, wynik, zwycięzcę i może zaproszenie do pobicia wyniku. W ten sposób powstaje organiczna widoczność wokół lokalizacji.

W przypadku turniejów efekt ten może się dodatkowo powtarzać. Nie jedno zdjęcie podczas jedzenia, ale kilka momentów: start, wynik pośredni, finał, zwycięzca.

Dlatego w naszym mocnym scenariuszu liczymy nawet do 30% więcej działań społecznych i zasięgu. Może to obejmować udostępnienia, oznaczenia, wzmianki, przekazywane wyniki, odwiedziny profilu i interakcje wokół turniejów.

Jedna gra, trzy efekty cyfrowe

Dzięki temu jedna sesja TablePlay może ostatecznie przynieść trzy rzeczy: więcej recenzji, lepszą wydajność recenzji i większe zaangażowanie społeczne.

I dzieje się to bez konieczności, aby pracownik po zakończeniu rozdawał wizytówki lub ponownie kontaktował się z gośćmi tygodnie później. Gość w tym momencie znajduje się już właśnie tam, gdzie chcesz go mieć: zadowolony, zaangażowany i z telefonem w ręku.