Daripada "kita pergi" kepada "pusingan ini sebentar lagi": mengapa tetamu kekal lebih lama

Setiap usahawan hospitaliti mengenali momen ini. Pinggan sudah kosong. Gelas mulai kosong. Seseorang melihat telefonnya. Dan kemudian soalan itu muncul: "jom kita pergi?"

TablePlay berusaha mengubah momen tersebut. Kerana terdapat perbezaan psikologi yang besar antara tidak melakukan apa-apa dan berada di tengah-tengah sesuatu.

Tetamu yang berada pada soalan ke-18 daripada kuiz dua puluh soalan tidak suka berhenti pada soalan ke-18. Sebuah meja yang berada di tempat kedua dalam kejohanan mahu tahu sama ada mereka masih boleh menang. Dan seseorang yang hanya perlu satu pusingan lagi untuk ke final mempunyai sebab yang jelas untuk kekal duduk sebentar.

Manusia mahu menyelesaikan apa yang telah mereka mulakan

Kajian tingkah laku mengenai kemajuan dan sasaran menunjukkan bahawa manusia mengalami lebih motivasi apabila mereka lebih hampir kepada mencapai sasaran. Prinsip ini digambarkan antara lain dalam kajian mengenai apa yang dikenali sebagai Endowed Progress Effect. Apabila kemajuan dibuat kelihatan, keperluan untuk menyelesaikan aktiviti meningkat.

Bagi TablePlay, ini amat relevan. Sesebuah permainan mempunyai titik akhir yang kelihatan:

• 7 daripada 10 soalan
• pusingan 3 daripada 4
• hanya seorang lagi lawan
• tempat kedua di papan skor
• final bermula dalam lima minit

Ini mencipta sesuatu yang tidak ada pada sekadar melalar di telefon: satu sebab untuk menunggu kesudahannya.

10 hingga 25 minit adalah tempoh permainan yang menarik

Banyak kuiz dan kejohanan TablePlay berlangsung sekitar 10 hingga 25 minit. Itu cukup lama untuk membina penglibatan, tetapi cukup singkat untuk sesuai dengan lawatan restoran biasa.

Dan ini tidak bermakna secara automatik setiap minit permainan adalah tambahan minit lawatan. Sebahagian permainan, misalnya, akan berlangsung semasa tetamu memang sedang menunggu makanan. Ini malah menguntungkan: TablePlay boleh dahulu menjadikan masa menunggu yang sedia ada lebih menyeronokkan. Lihat juga bagaimana menghiburkan tetamu semasa menunggu.

Kesan yang menarik timbul di penghujung lawatan. Jika seseorang biasanya akan bertolak pada jam 21:15 tetapi pada jam 21:12 satu perlawanan bermula yang masih berlangsung selama lima belas minit lagi, terdapat kemungkinan sebahagian daripada masa permainan itu benar-benar menjadi tambahan tempoh lawatan.

Hiburan boleh mengubah persepsi terhadap masa

Penyelidikan mengenai menunggu juga menunjukkan bahawa gangguan dan hiburan boleh mempengaruhi cara orang mengalami masa menunggu. Sepuluh minit di mana tidak ada apa-apa berlaku boleh berasa lama. Sepuluh minit di mana anda cuba memenangi kuiz bersama rakan-rakan sebaliknya boleh berlalu dengan pantas.

Dengan itu, TablePlay tidak semestinya memanjangkan lawatan restoran secara buatan. Ia dahulu menjadikan masa sedia ada lebih bernilai. Hanya apabila tetamu memutuskan untuk menamatkan permainan atau memulakan pusingan baharu, tempoh lawatan tambahan sebenarnya terhasil.

Mengapa senario kukuh kami adalah 18 minit

Seorang pengguna TablePlay boleh bermain berbagai jenis permainan semasa satu lawatan. Permainan pendek beberapa minit. Kuiz lima belas minit. Atau kejohanan selama dua puluh minit atau lebih.

Bukan semua orang akan tinggal lebih lama akibat ini. Tetapi dalam kalangan mereka yang TablePlay benar-benar melambatkan detik pemergian semula jadi, perbezaannya boleh menjadi ketara. Oleh itu, dalam senario TablePlay yang kukuh, kami mengira sehingga 18 minit tempoh lawatan lebih lama.

Ini secara jelas merupakan senario yang perlu disahkan lebih lanjut dengan data restoran sebenar. Tetapi mekanisme asasnya kukuh: penglibatan memberikan kemajuan yang kelihatan, kemajuan yang kelihatan memberikan keinginan untuk menamatkannya, dan keinginan itu menggeser detik pemergian.

Dan justeru lapan belas minit itu boleh menjadi bernilai

Tempoh lawatan yang lebih lama bukanlah tujuan itu sendiri. Pada malam Sabtu yang sepenuhnya ditempah, sebuah restoran justeru mahu menggunakan meja-mejanya secara efisien. Tetapi semasa waktu lengang, di bar hotel, taman percutian dan restoran dengan kapasiti yang mencukupi, tempoh lawatan tambahan boleh sangat bernilai.

Kerana lapan belas minit tambahan memberikan masa untuk:

• secawan kopi
• sepinggan pencuci mulut
• segelas wain lagi
• sebiji koktel
• atau satu pusingan minuman tambahan yang lengkap

Itulah sebabnya di TablePlay kami akhirnya tidak hanya mengukur berapa lama seseorang tinggal lebih lama, tetapi terutamanya apa yang dihasilkan oleh minit tambahan itu. Lebih lanjut mengenainya dalam artikel tentang detik pesanan tambahan.