Lebih banyak ulasan dan lebih banyak capaian dalam talian: bagaimana TablePlay mengaktifkan tetamu selepas bermain

Seorang tetamu yang berpuas hati belum tentu menjadi pengulas. Dan malam yang menyeronokkan tidak secara automatik menghasilkan tag Instagram, kongsian WhatsApp atau cadangan dalam talian. Untuk itu, tetamu perlu mengambil tindakan.

Justeru itulah sebabnya masa anda meminta sesuatu adalah sangat penting. TablePlay mencipta beberapa detik semula jadi di mana tetamu sudah aktif menggunakan telefonnya.

Sesuatu kuiz baru sahaja tamat. Skor akhir dipaparkan. Meja itu menang. Papan skor dikemas kini. Dan justeru pada saat seperti itu langkah seterusnya boleh ditawarkan: tinggalkan ulasan, kongsikan keputusan anda, cabar seseorang.

Dengan itu, pemasaran berubah daripada sesuatu yang hanya perlu dilakukan selepas lawatan menjadi sebahagian daripada pengalaman itu sendiri.

Meminta ulasan secara aktif berkesan

Terdapat sokongan saintifik yang amat relevan untuk fungsi ulasan ini. Satu eksperimen semula jadi berskala besar mengenai hotel di TripAdvisor mengkaji kesan meminta ulasan secara aktif. Hotel yang secara sistematik meminta ulasan melihat jumlah ulasan meningkat sekitar 34%.

Ini adalah penanda aras yang amat kukuh bagi TablePlay. Kerana TablePlay mempunyai sesuatu yang selalunya tidak ada pada e-mel ulasan biasa: tetamu masih berada di lokasi dan baru sahaja menamatkan satu aktiviti. Detik ulasan itu boleh dengan itu berkait terus dengan pengalaman tersebut.

Mengapa 50% lebih banyak ulasan adalah senario yang kukuh

Jika hanya meminta ulasan secara sistematik sahaja dalam penyelidikan sedia ada boleh menyebabkan peningkatan kira-kira satu pertiga, menarik untuk mengkaji apa yang berlaku apabila permintaan sedemikian dimasukkan terus ke dalam pengalaman tetamu yang interaktif. Oleh itu kami menggunakan senario TablePlay yang kukuh sebanyak sehingga 50% lebih banyak jumlah ulasan.

Angka itu bukan keputusan pengukuran TablePlay yang sedia ada. Ia adalah senario yang bercita-cita tinggi, berdasarkan mekanisme yang kesannya untuk meminta ulasan secara aktif telah dibuktikan secara meyakinkan.

Bukan sekadar lebih banyak ulasan, tetapi berkemungkinan juga ulasan yang lebih baik

Ada satu perkara menarik lagi. Dalam kajian hotel yang sama, bukan sahaja jumlah ulasan meningkat. Penilaian purata juga bertambah baik.

Ini boleh disebabkan antara lain oleh permintaan aktif yang menjangkau kumpulan tetamu yang lebih luas. Tanpa permintaan, secara relatifnya lebih ramai orang yang menulis ulasan adalah mereka yang mempunyai motivasi kuat untuk itu, sama ada positif atau negatif. Dengan meminta tetamu yang berpuas hati secara aktif pada masa yang tepat, mereka yang biasanya kekal senyap juga boleh berkongsi pengalaman mereka.

TablePlay boleh menambah satu elemen tambahan kepada itu: permintaan ulasan menyusul selepas detik interaktif yang sebaiknya positif, sosial dan menyeronokkan.

Mengapa tidak tertulis "30% lebih banyak bintang" di sini

Kami dengan sengaja tidak membentangkan ini sebagai 30% lebih banyak bintang. Laman ulasan hampir selalu menggunakan skor maksimum, menjadikan peratusan sebegitu mengelirukan: pada 4.2 daripada 5 bintang, penambahan 30% adalah tidak mungkin secara matematik.

Ukuran yang lebih baik adalah keseluruhan: jumlah ulasan, perkembangan penilaian purata, dan bahagian ulasan positif. Oleh itu, kami menyebutnya sebagai prestasi ulasan dan bukan skor ulasan.

Skor juga merupakan kandungan yang boleh dikongsi

TablePlay mencipta satu lagi kesan digital. Malam restoran biasa tidak selalu menghasilkan sesuatu yang orang secara spontan ingin kongsikan. Tetapi ini ya:

• "Kami adalah nombor satu malam ini."
• "18 daripada 20 dalam kuiz muzik."
• "Meja 7 mengalahkan meja 12."
• "Bolehkah anda mengatasi skor kami?"

Penyelidikan mengenai produk digital telah menunjukkan secara meyakinkan bahawa mengintegrasikan mekanisme perkongsian sosial ke dalam pengalaman pengguna boleh meningkatkan penyebaran kandungan dengan ketara.

Ini tidak bermakna setiap restoran akan menjadi viral secara automatik. Namun, ia bermakna menjadikan perkongsian sebahagian daripada pengalaman boleh jauh lebih berkesan daripada hanya memaparkan ikon media sosial di bahagian bawah laman web.

Daripada perkongsian sosial kepada capaian tempatan

Bagi sebuah restoran, tindakan itu menarik kerana tetamu sendiri menjadi penghantar. Skor TablePlay yang dikongsi berpotensi mengandungi nama restoran, perlawanan, skor, pemenang, dan mungkin jemputan untuk mengatasi skor itu. Ini mencipta keterlihatan organik di sekeliling lokasi tersebut.

Bagi kejohanan, kesan itu boleh berulang. Bukan hanya satu foto semasa makan, tetapi beberapa detik: permulaan, kedudukan sementara, akhir, pemenang.

Itulah sebabnya dalam senario kukuh kami, kami mengira sehingga 30% lebih banyak tindakan sosial dan capaian. Ini boleh termasuk kongsian, tag, sebutan, skor yang dihantar semula, lawatan profil dan interaksi sekitar kejohanan.

Satu permainan, tiga kesan digital

Dengan itu, satu sesi TablePlay akhirnya boleh menghasilkan tiga perkara: lebih banyak ulasan, prestasi ulasan yang lebih kukuh dan penglibatan sosial yang lebih tinggi.

Dan ini berlaku tanpa seorang pekerja perlu mengedarkan kad nama selepas itu atau menghubungi tetamu semula beberapa minggu kemudian. Tetamu sudah berada tepat di tempat yang anda mahukan pada masa itu: berpuas hati, terlibat dan dengan telefonnya di tangan.