더 많은 리뷰와 더 넓은 온라인 도달: TablePlay가 플레이 후 손님을 활성화하는 방법

만족한 손님이라고 해서 리뷰어가 되는 것은 아닙니다. 즐거운 저녁이 자동으로 인스타그램 태그, 왓츠앱 공유, 온라인 추천으로 이어지지도 않습니다. 그러기 위해서는 손님이 행동을 취해야 합니다.

바로 그래서 무언가를 요청하는 시점이 매우 중요합니다. TablePlay는 손님이 이미 휴대폰을 손에 들고 활발히 사용하는 여러 자연스러운 순간을 만들어냅니다.

퀴즈가 끝납니다. 최종 점수가 표시됩니다. 테이블이 이겼습니다. 스코어보드가 업데이트됩니다. 바로 이런 순간에 다음 단계를 제안할 수 있습니다: 리뷰를 남겨보세요, 결과를 공유해보세요, 누군가에게 도전해보세요.

이로써 마케팅은 방문 이후에야 일어나야 하는 무언가에서, 경험 자체의 일부로 바뀝니다.

적극적으로 리뷰를 요청하는 것은 효과가 있습니다

리뷰 기능에 대해서는 매우 관련성 높은 과학적 근거가 존재합니다. 트립어드바이저의 호텔들을 대상으로 한 대규모 자연 실험은 적극적인 리뷰 요청의 효과를 조사했습니다. 체계적으로 리뷰를 요청한 호텔들은 리뷰 수가 약 34% 증가했습니다.

이는 TablePlay에 매우 강력한 벤치마크입니다. 왜냐하면 TablePlay는 일반적인 리뷰 이메일에는 없는 무언가를 가지고 있기 때문입니다: 손님이 여전히 현장에 있으며 방금 어떤 활동을 마쳤다는 것입니다. 그래서 리뷰 요청 시점이 경험과 직접적으로 연결될 수 있습니다.

리뷰 50% 증가가 강력한 시나리오인 이유

기존 연구에서 체계적으로 리뷰를 요청하는 것만으로도 약 3분의 1의 증가를 일으킬 수 있다면, 그런 요청이 인터랙티브한 손님 경험에 직접 통합될 때 어떤 일이 일어나는지 살펴보는 것은 흥미로운 일입니다. 그래서 강력한 TablePlay 시나리오로는 최대 50% 더 많은 리뷰 볼륨을 기준으로 삼습니다.

이 숫자는 기존의 TablePlay 측정 결과가 아닙니다. 이는 적극적인 리뷰 요청의 효과가 이미 설득력 있게 입증된 메커니즘을 기반으로 한 야심 찬 시나리오입니다.

리뷰가 더 많아질 뿐만 아니라, 더 좋아질 가능성도

흥미로운 점이 하나 더 있습니다. 같은 호텔 연구에서 리뷰 수만 증가한 것이 아니라 평균 평점도 개선되었습니다.

이는 적극적인 요청이 더 넓은 범위의 손님에게 도달하기 때문일 수 있습니다. 요청이 없으면 스스로 강한 동기를 가진 사람들이 상대적으로 자주 리뷰를 남기는데, 긍정적이든 부정적이든 마찬가지입니다. 만족한 손님에게 적절한 순간에 적극적으로 요청함으로써, 그렇지 않으면 조용히 있었을 사람들도 자신의 경험을 공유할 수 있게 됩니다.

TablePlay는 여기에 한 가지 요소를 더 추가할 수 있습니다: 리뷰 요청이 이상적으로 긍정적이고 사교적이며 즐거운 인터랙티브한 순간 뒤에 이어진다는 점입니다.

왜 여기에 "별 30% 증가"라고 쓰지 않는가

우리는 의도적으로 이를 "별 30% 증가"로 표현하지 않습니다. 리뷰 사이트는 거의 항상 최대 점수 체계를 사용하기 때문에, 이런 백분율은 오해를 불러일으킬 수 있습니다: 5점 만점에 4.2점인 경우 거기에 30%를 더하는 것은 수학적으로 불가능합니다.

더 나은 척도는 전체적인 그림입니다: 리뷰 볼륨, 평균 평점의 변화, 그리고 긍정적인 리뷰의 비율. 그래서 우리는 리뷰 점수가 아니라 리뷰 퍼포먼스라고 표현합니다.

점수 또한 공유 가능한 콘텐츠입니다

TablePlay는 두 번째 디지털 효과도 만들어냅니다. 일반적인 레스토랑 저녁이 사람들이 자발적으로 공유하고 싶어할 만한 것을 늘 만들어내지는 않습니다. 하지만 이건 다릅니다:

• "우리가 오늘 밤 1등이야."
• "음악 퀴즈에서 20점 중 18점."
• "7번 테이블이 12번 테이블을 이겼다."
• "우리 점수를 넘을 수 있어?"

디지털 제품에 관한 연구는 사용자 경험에 소셜 공유 메커니즘을 통합하는 것이 콘텐츠 확산을 크게 증가시킬 수 있음을 설득력 있게 보여주었습니다.

이는 모든 레스토랑이 자동으로 입소문이 난다는 뜻은 아닙니다. 하지만 공유를 경험의 일부로 만드는 것이 웹사이트 하단에 소셜미디어 아이콘을 보여주는 것보다 훨씬 강력할 수 있다는 뜻입니다.

소셜 공유에서 지역 도달로

레스토랑 입장에서 이러한 행동이 흥미로운 이유는 손님 자신이 발신자가 되기 때문입니다. 공유된 TablePlay 점수에는 레스토랑 이름, 경기, 점수, 승자, 그리고 어쩌면 점수를 이겨보라는 초대가 담길 수 있습니다. 이를 통해 매장 주변에 자연스러운 노출이 생겨납니다.

토너먼트에서는 이 효과가 반복될 수도 있습니다. 식사 중 사진 한 장이 아니라, 시작, 중간 순위, 결승, 우승자와 같은 여러 순간이 생깁니다.

그래서 우리는 강력한 시나리오에서 최대 30% 더 많은 소셜 액션과 도달을 기준으로 계산합니다. 여기에는 공유, 태그, 언급, 전달된 점수, 프로필 방문, 토너먼트 관련 상호작용이 포함될 수 있습니다.

하나의 게임, 세 가지 디지털 효과

이로써 하나의 TablePlay 세션이 결국 세 가지를 만들어낼 수 있습니다: 더 많은 리뷰, 더 강력한 리뷰 퍼포먼스, 그리고 더 많은 소셜 참여.

그리고 이 모든 일이 직원이 끝난 후 명함을 나눠주거나 몇 주 뒤 다시 손님에게 연락할 필요 없이 일어납니다. 그 순간 손님은 이미 정확히 원하는 상태에 있습니다: 만족하고, 참여하고, 손에 휴대폰을 들고 있는 상태 말이죠.