Flere anmeldelser og mere online rækkevidde: hvordan TablePlay aktiverer gæster efter spillet

En tilfreds gæst er endnu ikke en anmelder. Og en hyggelig aften giver ikke automatisk et Instagram-tag, en WhatsApp-deling eller en online anbefaling. Det kræver, at gæsten handler.

Netop derfor er tidspunktet for din anmodning så vigtigt. TablePlay skaber flere naturlige øjeblikke, hvor en gæst allerede er aktiv med sin telefon.

En quiz er slut. Slutresultatet vises. Bordet har vundet. Et scoretavle bliver opdateret. Og netop i sådan et øjeblik kan det næste skridt tilbydes: efterlad en anmeldelse, del dit resultat, udfordr en anden.

Dermed ændrer markedsføring sig fra noget, der først sker efter besøget, til en del af selve oplevelsen.

Aktivt at spørge om anmeldelser virker

For anmeldelsesfunktionen findes der særligt relevant videnskabelig understøttelse. Et storstilet naturligt eksperiment omkring hoteller på TripAdvisor undersøgte effekten af aktivt at bede om anmeldelser. Hoteller, der systematisk bad om anmeldelser, så antallet af anmeldelser stige med omkring 34%.

Det er en særligt stærk benchmark for TablePlay. For TablePlay har noget, som en almindelig anmeldelsesmail ofte ikke har: gæsten befinder sig stadig på stedet og har lige afsluttet en aktivitet. Anmeldelsesøjeblikket kan derfor koble sig direkte på oplevelsen.

Hvorfor 50% flere anmeldelser er et stærkt scenarie

Hvis blot det systematisk at bede om anmeldelser i eksisterende forskning allerede kan give en stigning på omkring en tredjedel, er det interessant at undersøge, hvad der sker, når sådan en anmodning integreres direkte i en interaktiv gæsteoplevelse. Derfor anvender vi som stærkt TablePlay-scenarie op til 50% flere anmeldelser.

Det tal er ikke et eksisterende TablePlay-måleresultat. Det er et ambitiøst scenarie baseret på en mekanisme, hvis effekt af aktivt at bede om anmeldelser allerede er overbevisende dokumenteret.

Ikke kun flere anmeldelser, men muligvis også bedre anmeldelser

Der er endnu noget interessant. I samme hotelundersøgelse steg ikke kun antallet af anmeldelser. Også den gennemsnitlige vurdering forbedredes.

Det kan blandt andet skyldes, at aktiv anmodning når en bredere gruppe af gæster. Uden anmodning skriver relativt ofte mennesker, der selv har en stærk motivation til det, en anmeldelse, positiv eller negativ. Ved aktivt at spørge tilfredse gæster på det rette tidspunkt kan også mennesker, der ellers ville forblive tavse, dele deres oplevelse.

TablePlay kan tilføje et ekstra element til det: anmeldelsesanmodningen følger efter et interaktivt øjeblik, der ideelt set er positivt, socialt og fornøjeligt.

Hvorfor der ikke står "30% flere stjerner" her

Vi fremstiller dette bevidst ikke som 30% flere stjerner. Anmeldelsessider fungerer næsten altid med en maksimumscore, hvilket gør sådan en procentsats vildledende: ved 4,2 ud af 5 stjerner er 30% oveni matematisk umuligt.

Den bedre målestok er helheden: anmeldelsesvolumen, udviklingen af den gennemsnitlige vurdering og andelen af positive anmeldelser. Derfor taler vi om anmeldelsesperformance og ikke om anmeldelsesscore.

En score er desuden delbart indhold

TablePlay skaber endnu en anden digital effekt. En almindelig restaurantaften giver langt fra altid noget, folk spontant ønsker at dele. Men dette gør:

• "Vi er nummer et i aften."
• "18 ud af 20 i musikquizzen."
• "Bord 7 besejrede bord 12."
• "Kan du slå vores score?"

Forskning i digitale produkter har overbevisende vist, at integrering af sociale delingsmekanismer i brugeroplevelsen kan øge spredningen af indhold betydeligt.

Det betyder ikke, at hver restaurant automatisk går viralt. Det betyder dog, at det at gøre deling til en del af oplevelsen kan være meget stærkere end blot at vise sociale medie-ikoner nederst på en hjemmeside.

Fra social deling til lokal rækkevidde

For en restaurant er de handlinger interessante, fordi gæsten selv bliver afsenderen. En delt TablePlay-score indeholder potentielt restaurantens navn, kampen, scoren, vinderen og måske en invitation til at slå scoren. Dermed opstår der organisk synlighed omkring stedet.

Ved turneringer kan den effekt desuden gentage sig. Ikke ét foto under måltidet, men flere øjeblikke: start, mellemstilling, finale, vinder.

Derfor regner vi i vores stærke scenarie med op til 30% flere sociale handlinger og rækkevidde. Det kan omfatte delinger, tags, omtaler, videresendte scorer, profilbesøg og interaktioner omkring turneringer.

Ét spil, tre digitale effekter

Dermed kan én TablePlay-session i sidste ende give tre ting: flere anmeldelser, en stærkere anmeldelsesperformance og mere social engagement.

Og det sker uden, at en medarbejder efterfølgende skal uddele visitkort eller kontakte gæster igen uger senere. Gæsten befinder sig på det tidspunkt allerede lige der, hvor du vil have vedkommende: tilfreds, engageret og med telefonen i hånden.