Більше відгуків і більше онлайн-охоплення: як TablePlay активує гостей після гри

Задоволений гість – ще не рецензент. І приємний вечір автоматично не дає тегу в Instagram, поширення у WhatsApp чи онлайн-рекомендації. Для цього гість повинен зробити дію.

Саме тому момент, коли ви щось просите, настільки важливий. TablePlay створює кілька природних моментів, коли гість уже активно тримає в руках свій телефон.

Квіз закінчився. З’являється підсумковий рахунок. Стіл переміг. Оновлюється таблиця результатів. І саме в такий момент можна запропонувати наступний крок: залиш відгук, поділись своїм результатом, кинь комусь виклик.

Завдяки цьому маркетинг перетворюється з чогось, що має відбуватися лише після візиту, на частину самого досвіду.

Активне прохання про відгуки працює

Для функції відгуків існує особливо релевантна наукова підтримка. Масштабний природний експеримент навколо готелів на TripAdvisor досліджував ефект активного запиту відгуків. Готелі, які систематично просили про відгуки, побачили зростання кількості відгуків приблизно на 34%.

Це особливо потужний орієнтир для TablePlay. Бо TablePlay має те, чого зазвичай не має звичайний лист із проханням про відгук: гість все ще перебуває на місці і щойно завершив活動. Момент прохання про відгук може тому безпосередньо слідувати за досвідом.

Чому 50% більше відгуків – сильний сценарій

Якщо лише систематичне прохання про відгуки в існуючих дослідженнях вже може спричинити зростання приблизно на третину, цікаво дослідити, що відбувається, коли таке прохання безпосередньо вбудовується в інтерактивний досвід гостя. Тому як сильний сценарій TablePlay ми використовуємо до 50% більше обсягу відгуків.

Ця цифра не є існуючим результатом вимірювання TablePlay. Це амбітний сценарій, заснований на механізмі, чий ефект активного прохання про відгуки вже переконливо доведений.

Не лише більше відгуків, а й, можливо, кращі відгуки

Є ще щось цікаве. У тому самому дослідженні готелів зросла не лише кількість відгуків. Покращився також середній рейтинг.

Це може бути пов’язано, серед іншого, з тим, що активний запит охоплює ширшу групу гостей. Без прохання відгук пишуть відносно часто люди, які мають до цього сильну власну мотивацію – позитивну чи негативну. Активно запитуючи задоволених гостей у правильний момент, свій досвід можуть поділитися й ті, хто інакше залишився б мовчазним.

TablePlay може додати до цього ще один елемент: прохання про відгук слідує за інтерактивним моментом, який ідеально є позитивним, соціальним і приємним.

Чому тут не написано "30% більше зірок"

Ми свідомо не подаємо це як 30% більше зірок. Сайти відгуків майже завжди працюють із максимальним балом, через що такий відсоток стає оманливим: при 4,2 з 5 зірок додати 30% математично неможливо.

Кращим показником є ціле: обсяг відгуків, розвиток середнього рейтингу та частка позитивних відгуків. Тому ми говоримо про ефективність відгуків, а не про оцінку відгуків.

Оцінка – це також контент, яким можна поділитися

TablePlay створює ще один, другий цифровий ефект. Звичайний ресторанний вечір далеко не завжди дає щось, чим люди спонтанно хочуть поділитися. Але це – так:

• "Ми сьогодні ввечері номер один."
• "18 з 20 у музичному квізі."
• "Стіл 7 переміг стіл 12."
• "Зможеш покращити наш результат?"

Дослідження цифрових продуктів переконливо показали, що інтеграція механізмів соціального поширення в досвід користувача може значно посилити розповсюдження контенту.

Це не означає, що кожен ресторан автоматично стане вірусним. Але це означає, що зробити поширення частиною досвіду може бути набагато потужнішим, ніж просто показувати іконки соцмереж десь у нижній частині сайту.

Від соціального поширення до локального охоплення

Для ресторану ці дії цікаві тому, що сам гість стає відправником. Поширений результат TablePlay потенційно містить назву ресторану, назву матчу, результат, переможця і, можливо, запрошення перевершити цей результат. Так виникає органічна видимість навколо закладу.

У турнірах цей ефект може, крім того, повторюватися. Не одна фотографія під час їжі, а кілька моментів: старт, промiжний результат, фінал, переможець.

Тому в нашому сильному сценарії ми розраховуємо на до 30% більше соціальних дій та охоплення. Сюди можуть входити поширення, теги, згадки, переслані результати, відвідування профілів та взаємодії навколо турнірів.

Одна гра, три цифрові ефекти

Таким чином одна сесія TablePlay може врешті-решт дати три речі: більше відгуків, сильнішу ефективність відгуків і більше соціальної залученості.

І це відбувається без того, щоб працівнику потрібно було роздавати візитки після завершення чи повторно звертатися до гостей тижнями пізніше. Гість у цей момент уже перебуває саме там, де ви хочете його бачити: задоволеним, залученим і з телефоном у руці.