Fler recensioner och större räckvidd online: hur TablePlay aktiverar gäster efter spelet

En nöjd gäst är inte automatiskt en recensent. Och en trevlig kväll ger inte automatiskt en Instagram-tagg, WhatsApp-delning eller rekommendation online. För det måste gästen agera.

Just därför är tidpunkten då du frågar något så viktig. TablePlay skapar flera naturliga tillfällen där en gäst redan är aktiv med sin telefon.

En frågesport är slut. Slutresultatet visas. Bordet har vunnit. En poängtavla uppdateras. Och just i ett sådant ögonblick kan nästa steg erbjudas: lämna en recension, dela ditt resultat, utmana någon.

Därmed förändras marknadsföring från något som bara ska hända efter besöket till en del av själva upplevelsen.

Att aktivt fråga om recensioner fungerar

Det finns särskilt relevant vetenskapligt stöd för recensionsfunktionen. Ett storskaligt naturligt experiment kring hotell på TripAdvisor undersökte effekten av att aktivt be om recensioner. Hotell som strukturerat bad om recensioner såg antalet recensioner öka med cirka 34%.

Det är en särskilt stark benchmark för TablePlay. Eftersom TablePlay har något som ett vanligt recensionsmejl ofta inte har: gästen befinner sig fortfarande på plats och har just avslutat en aktivitet. Recensionsögonblicket kan därmed direkt anknyta till upplevelsen.

Varför 50% fler recensioner är ett starkt scenario

Om enbart systematiskt fråga om recensioner i befintlig forskning redan kan orsaka en ökning på ungefär en tredjedel, är det intressant att undersöka vad som händer när en sådan förfrågan integreras direkt i en interaktiv gästupplevelse. Därför använder vi som starkt TablePlay-scenario upp till 50% mer recensionsvolym.

Den siffran är inte ett befintligt TablePlay-mätresultat. Det är ett ambitiöst scenario, baserat på en mekanism där effekten av att aktivt be om recensioner redan har visats övertygande.

Inte bara fler recensioner, men möjligen även bättre recensioner

Det finns ännu något intressant. I samma hotellundersökning ökade inte bara antalet recensioner. Även det genomsnittliga betyget förbättrades.

Det kan bland annat bero på att aktiv förfrågan når en bredare grupp gäster. Utan förfrågan skriver relativt ofta människor en recension som har en stark egen motivation för det, positiv eller negativ. Genom att aktivt fråga nöjda gäster vid rätt tidpunkt kan även personer som annars skulle förbli tysta dela sin upplevelse.

TablePlay kan lägga till ännu ett extra element till detta: recensionsförfrågan följer ett interaktivt ögonblick som idealiskt är positivt, socialt och roligt.

Varför det inte står "30% fler stjärnor" här

Vi presenterar detta medvetet inte som 30% fler stjärnor. Recensionssajter arbetar nästan alltid med ett maxbetyg, vilket gör en sådan procentsats missledande: vid 4,2 av 5 stjärnor är 30% till matematiskt omöjligt.

Det bättre måttet är helheten: recensionsvolym, utvecklingen av genomsnittsbetyget och andelen positiva recensioner. Därför talar vi om recensionsprestanda och inte om recensionsbetyg.

Ett resultat är dessutom delbart innehåll

TablePlay skapar en andra digital effekt. En vanlig restaurangkväll ger inte alltid något som människor spontant vill dela. Men detta gör det:

• "Vi är nummer ett ikväll."
• "18 av 20 på musikfrågesporten."
• "Bord 7 slog bord 12."
• "Kan du slå vårt resultat?"

Forskning om digitala produkter har övertygande visat att integrering av sociala delningsmekanismer i användarupplevelsen kraftigt kan öka spridningen av innehåll.

Det betyder inte att varje restaurang automatiskt blir viral. Det betyder dock att att göra delning till en del av upplevelsen kan vara mycket kraftfullare än att bara visa sociala medier-ikoner längst ner på en webbplats.

Från social delning till lokal räckvidd

För en restaurang är dessa handlingar intressanta eftersom gästen själv blir avsändaren. Ett delat TablePlay-resultat innehåller potentiellt restaurangens namn, tävlingen, poängen, vinnaren, och möjligen en inbjudan att slå resultatet. Därmed uppstår organisk synlighet kring platsen.

Vid turneringar kan den effekten dessutom upprepas. Inte ett foto under middagen, utan flera ögonblick: start, mellanresultat, final, vinnare.

Därför räknar vi i vårt starka scenario med upp till 30% fler sociala handlingar och räckvidd. Under det kan delningar, taggar, omnämnanden, vidarebefordrade resultat, profilbesök och interaktioner kring turneringar rymmas.

Ett spel, tre digitala effekter

Därmed kan en TablePlay-session i slutändan ge tre saker: fler recensioner, en starkare recensionsprestanda och mer socialt engagemang.

Och det sker utan att en medarbetare behöver dela ut visitkort efteråt eller kontakta gäster igen veckor senare. Gästen befinner sig i det ögonblicket redan exakt där du vill ha den: nöjd, engagerad och med telefonen i handen.