Več ocen in večji spletni doseg: kako TablePlay aktivira gosta po igri

Zadovoljen gost še ni recenzent. In prijeten večer ne prinese samodejno oznake na Instagramu, delitve na WhatsAppu ali spletnega priporočila. Za to mora gost ukrepati.

Prav zato je trenutek, kdaj nekaj prosite, tako pomemben. TablePlay ustvarja več naravnih trenutkov, ko je gost že aktivno na svojem telefonu.

Kviz je končan. Prikaže se končni rezultat. Miza je zmagala. Lestvica se posodobi. In prav v takem trenutku je mogoče ponuditi naslednji korak: pustite oceno, delite svoj rezultat, izzovite nekoga.

S tem se trženje spremeni iz nekaj, kar bi se moralo zgoditi šele po obisku, v del same izkušnje.

Aktivno prošenje za ocene deluje

Za funkcijo ocen obstaja izjemno relevantna znanstvena podpora. Obsežen naravni poskus okoli hotelov na TripAdvisorju je preučeval učinek aktivnega prošenja za ocene. Hoteli, ki so sistematično prosili za ocene, so opazili približno 34-odstotno povečanje števila ocen.

To je izjemno močno merilo za TablePlay. Kajti TablePlay ima nekaj, česar navadno e-poštno sporočilo za oceno pogosto ne: gost je še na lokaciji in je pravkar zaključil dejavnost. Trenutek za oceno se tako lahko neposredno navezuje na izkušnjo.

Zakaj je 50 % več ocen močan scenarij

Če že samo sistematično prošenje za ocene v obstoječih raziskavah lahko povzroči povečanje za približno tretjino, je zanimivo raziskati, kaj se zgodi, ko je takšna prošnja neposredno vgrajena v interaktivno izkušnjo gosta. Zato kot močan scenarij TablePlay upoštevamo do 50 % več obsega ocen.

Ta številka ni obstoječi rezultat meritve TablePlay. Gre za ambiciozen scenarij, ki temelji na mehanizmu, katerega učinek aktivnega prošenja za ocene je že prepričljivo dokazan.

Ne samo več ocen, ampak morda tudi boljše ocene

Obstaja še nekaj zanimivega. V isti raziskavi hotelov se ni povečalo samo število ocen. Izboljšala se je tudi povprečna ocena.

To lahko med drugim izhaja iz tega, da aktivno prošenje doseže širšo skupino gostov. Brez prošnje ocene relativno pogosto napišejo ljudje, ki imajo za to sami močno motivacijo, pozitivno ali negativno. Z aktivnim prošenjem zadovoljnih gostov v pravem trenutku lahko svojo izkušnjo delijo tudi ljudje, ki bi sicer molčali.

TablePlay lahko temu doda še en element: prošnja za oceno sledi interaktivnemu trenutku, ki je idealno pozitiven, družaben in prijeten.

Zakaj tukaj ne stoji "30 % več zvezdic"

Tega zavestno ne prikazujemo kot 30 % več zvezdic. Spletne strani z ocenami skoraj vedno delujejo z najvišjim rezultatom, zaradi česar bi bil tak odstotek zavajajoč: pri 4,2 od 5 zvezdic je 30 % več matematično nemogoče.

Boljše merilo je celota: obseg ocen, razvoj povprečne ocene in delež pozitivnih ocen. Zato govorimo o učinkovitosti ocen, ne o oceni same.

Rezultat je poleg tega vsebina, ki jo je vredno deliti

TablePlay ustvarja še drugi digitalni učinek. Navaden večer v restavraciji ne prinese vedno nekaj, kar bi ljudje spontano želeli deliti. Toda to res:

• "Nocoj smo prvi."
• "18 od 20 pri glasbenem kvizu."
• "Miza 7 je premagala mizo 12."
• "Lahko izboljšate naš rezultat?"

Raziskave digitalnih izdelkov so prepričljivo pokazale, da vključevanje mehanizmov družbenega deljenja v uporabniško izkušnjo lahko močno poveča razširjanje vsebine.

To ne pomeni, da bo vsaka restavracija samodejno postala viralna. Pomeni pa, da je delitev, ki je del izkušnje, lahko veliko močnejša kot le prikaz ikon družbenih omrežij nekje na dnu spletne strani.

Od družbenega deljenja do lokalnega dosega

Za restavracijo so ta dejanja zanimiva, ker gost sam postane pošiljatelj. Deljen rezultat TablePlay lahko vsebuje ime restavracije, tekmo, rezultat, zmagovalca in morda povabilo, naj nekdo premaga ta rezultat. S tem nastane organska prepoznavnost okoli lokacije.

Pri turnirjih se ta učinek lahko poleg tega ponovi. Ne ena fotografija med jedjo, temveč več trenutkov: začetek, vmesni rezultat, finale, zmagovalec.

Zato v našem močnem scenariju upoštevamo do 30 % več družbenih dejanj in dosega. Sem lahko spadajo delitve, oznake, omembe, posredovani rezultati, obiski profilov in interakcije okoli turnirjev.

Ena igra, trije digitalni učinki

S tem lahko ena sama seja TablePlay navsezadnje prinese tri stvari: več ocen, boljšo učinkovitost ocen in več družbene vključenosti.

In to se zgodi, ne da bi zaposleni po koncu moral deliti vizitke ali gosta ponovno kontaktirati tedne pozneje. Gost se v tem trenutku že nahaja natanko tam, kjer ga želite imeti: zadovoljen, vključen in s telefonom v roki.