Mai multe recenzii și o audiență online mai mare: cum activează TablePlay oaspeții după joc

Un oaspete mulțumit nu este încă un recenzent. Iar o seară plăcută nu duce automat la un tag pe Instagram, un share pe WhatsApp sau o recomandare online. Pentru asta, oaspetele trebuie să acționeze.

Tocmai de aceea este atât de important momentul în care ceri ceva. TablePlay creează mai multe momente naturale în care un oaspete este deja activ pe telefonul său.

Un quiz s-a terminat. Apare scorul final. Masa a câștigat. Un tabel de scoruri este actualizat. Și tocmai atunci poate fi oferit pasul următor: lasă o recenzie, distribuie rezultatul tău, provoacă pe cineva.

Astfel, marketingul se transformă din ceva care trebuie să se întâmple abia după vizită într-o parte a experienței în sine.

Solicitarea activă de recenzii funcționează

Pentru funcția de recenzii există un sprijin științific deosebit de relevant. Un experiment natural la scară largă în jurul hotelurilor pe TripAdvisor a examinat efectul solicitării active de recenzii. Hotelurile care au solicitat sistematic recenzii au observat o creștere a numărului de recenzii cu aproximativ 34%.

Acesta este un punct de referință deosebit de puternic pentru TablePlay. Deoarece TablePlay are ceva ce un e-mail obișnuit de recenzie adesea nu are: oaspetele se află încă la locație și tocmai a terminat o activitate. Momentul recenziei se poate astfel racorda direct la experiență.

De ce 50% mai multe recenzii este un scenariu puternic

Dacă doar solicitarea sistematică a recenziilor poate cauza deja o creștere de aproximativ o treime în cercetările existente, este interesant de investigat ce se întâmplă atunci când o astfel de solicitare este integrată direct într-o experiență interactivă a oaspeților. De aceea, adoptăm ca scenariu puternic TablePlay până la 50% mai mult volum de recenzii.

Acea cifră nu este un rezultat de măsurare existent al TablePlay. Este un scenariu ambițios, bazat pe un mecanism al cărui efect al solicitării active de recenzii a fost deja demonstrat convingător.

Nu doar mai multe recenzii, ci posibil și recenzii mai bune

Există ceva interesant în plus. În același studiu despre hoteluri, nu doar numărul de recenzii a crescut. Și ratingul mediu s-a îmbunătățit.

Acest lucru se poate datora, printre altele, faptului că solicitarea activă atinge un grup mai larg de oaspeți. Fără solicitare, scriu relativ des recenzii oamenii care au din proprie inițiativă o motivație puternică pentru asta, pozitivă sau negativă. Solicitând activ oaspeții mulțumiți la momentul potrivit, și oamenii care altfel ar rămâne tăcuți pot să își împărtășească experiența.

TablePlay poate adăuga un element suplimentar la asta: solicitarea recenziei urmează unui moment interactiv care este în mod ideal pozitiv, social și plăcut.

De ce aici nu scrie "30% mai multe stele"

Prezentăm asta în mod deliberat nu ca 30% mai multe stele. Site-urile de recenzii funcționează aproape întotdeauna cu un scor maxim, ceea ce face ca un astfel de procent să fie înșelător: la 4,2 din 5 stele, un plus de 30% este matematic imposibil.

Măsura mai bună este ansamblul: volumul de recenzii, evoluția ratingului mediu și proporția de recenzii pozitive. De aceea vorbim despre performanța recenziilor și nu despre scorul recenziilor.

Un scor este de asemenea conținut care poate fi distribuit

TablePlay creează un al doilea efect digital. O seară obișnuită la restaurant nu produce întotdeauna ceva pe care oamenii vor să îl distribuie spontan. Dar asta da:

• "Noi suntem în seara asta numărul unu."
• "18 din 20 la quiz-ul muzical."
• "Masa 7 a învins masa 12."
• "Poți să ne bați scorul?"

Cercetările despre produsele digitale au demonstrat în mod convingător că integrarea mecanismelor sociale de partajare în experiența utilizatorului poate spori puternic diseminarea conținutului.

Asta nu înseamnă că fiecare restaurant devine automat viral. Înseamnă însă că integrarea partajării în experiență poate fi mult mai puternică decât simpla afișare a unor iconițe de social media undeva la subsolul unui site.

De la partajare socială la audiență locală

Pentru un restaurant, aceste acțiuni sunt interesante deoarece oaspetele devine el însuși expeditorul. Un scor TablePlay distribuit conține potențial numele restaurantului, competiția, scorul, câștigătorul și poate o invitație de a bate scorul. Astfel apare o vizibilitate organică în jurul locației.

La turnee, acest efect se poate repeta de mai multe ori. Nu o singură fotografie în timpul mesei, ci mai multe momente: start, scor intermediar, finală, câștigător.

De aceea, în scenariul nostru puternic calculăm cu până la 30% mai multe acțiuni sociale și audiență. Aici pot fi incluse share-uri, tag-uri, mențiuni, scoruri redistribuite, vizite de profil și interacțiuni în jurul turneelor.

Un joc, trei efecte digitale

Astfel, o singură sesiune TablePlay poate produce în final trei lucruri: mai multe recenzii, o performanță mai puternică a recenziilor și mai mult angajament social.

Iar asta se întâmplă fără ca un angajat să trebuiască să distribuie cărți de vizită după eveniment sau să contacteze din nou oaspeții săptămâni mai târziu. În acel moment, oaspetele se află deja exact acolo unde îl vrei: mulțumit, implicat și cu telefonul în mână.