De la vizită la restaurant la experiență la restaurant: de ce jocul împreună rămâne în memorie

De ce ne amintim unele vizite la restaurant ani mai târziu, iar altele abia o săptămână? Mâncarea joacă, desigur, un rol important. La fel ca serviciul. Dar o seară la restaurant constă din mai mult.

Cu cine ai fost? Ai râs? S-a întâmplat ceva neașteptat? A fost plăcut? Ai avut ceva despre ce să vorbești? Tocmai acea parte socială și emoțională a unei vizite determină în mare parte modul în care oamenii își amintesc seara. Și tocmai acolo încearcă TablePlay să adauge valoare.

De la așteptare la experiențe trăite împreună

O masă fără activitate poate deveni relativ tăcută în timpul unei perioade de așteptare. Oamenii își iau telefonul. Toată lumea se uită la propriul ecran.

TablePlay folosește tocmai acel telefon pentru a face oamenii să comunice din nou între ei. Cine știe răspunsul? Ce opțiune alegem? Cine joacă runda următoare? Putem învinge masa 8? Ce scrie pe tabela de scoruri?

Tehnologia nu este folosită aici pentru a-i îndepărta pe oameni unii de alții, ci ca pretext pentru a face ceva împreună.

Studiile despre jocuri în restaurante sunt pozitive

Cercetările privind utilizarea jocurilor de societate în restaurante arată un tablou deosebit de relevant. Participanții au raportat, printre altele:

• mai multă interacțiune socială
• mai multă relaxare
• mai multă implicare
• o experiență mai puțin negativă a așteptării
• și o experiență generală mai pozitivă la restaurant

Acesta este aproape exact mecanismul pe care este construit TablePlay. Doar că, cu TablePlay, un restaurant nu trebuie să gestioneze un dulap cu jocuri, să caute piese sau să pregătească din nou jocurile după fiecare masă. Smartphone-ul devine tabla de joc.

De ce turneele merg cu un pas mai departe

Un joc obișnuit îi conectează pe oamenii de la o singură masă. Un turneu TablePlay poate conecta mai multe mese între ele. Dintr-o dată nu mai stai doar cu patru prieteni la masă. Ești masa 14, iar masa 9 este cu trei puncte peste voi.

Asta creează competiție, umor și conversații care nu ar fi apărut niciodată fără turneu. O masă necunoscută poate deveni temporar un adversar. Un chelner poate întreba cine conduce clasamentul. Întreaga sală poate urmări finala.

Astfel, TablePlay se transformă dintr-o simplă distracție într-o parte a atmosferei locației.

Până la 30% experiență mai pozitivă la restaurant

Tocmai de aceea, în cazul unui scenariu puternic, avem în vedere până la 30% experiență mai pozitivă la restaurant. Aceasta este mai amplă decât satisfacția clienților. Experiența la restaurant se referă la lucruri precum atmosfera, divertismentul, interacțiunea socială, timpul de așteptare perceput, ambianța și cât de multă plăcere resimte cineva în timpul vizitei.

TablePlay nu poate influența gustul mâncării. Dar poate influența o parte semnificativă din ceea ce se întâmplă în jurul mesei.

O experiență mai bună poate crește satisfacția

Această experiență se resimte apoi în continuare. Când așteptarea pare mai puțin neplăcută, oamenii vorbesc mai mult între ei și se întâmplă ceva plăcut în timpul serii, este logic ca și satisfacția generală față de vizită să poată crește.

De aceea, în cadrul scenariului puternic TablePlay, luăm în calcul până la 25% satisfacție mai mare a clienților. Și în acest caz este vorba despre un obiectiv care trebuie confirmat în final prin măsurători reale, de exemplu punând jucătorilor și non-jucătorilor exact aceeași întrebare privind satisfacția, după vizită.

O amintire oferă un motiv în plus pentru a reveni

Un restaurant unde cineva a mâncat bine poate fi atractiv pentru o vizită ulterioară. Un restaurant unde cineva a mâncat bine și a avut parte de o seară plăcută are, posibil, un avantaj în plus.

În plus, TablePlay poate oferi conținut recurent. Un alt quiz. Un nou turneu. Un clasament lunar. O revanșă. Un nou loc întâi. Astfel, următoarea vizită nu trebuie să fie exact identică cu cea anterioară.

De aceea, în scenariul puternic, avem în vedere până la 30% intenție mai mare de revenire. Nu pentru că fiecare client revine automat pentru TablePlay, ci pentru că TablePlay poate adăuga un motiv în plus vizitei la restaurant.

Oamenii vorbesc despre evenimente

Poate că, în cele din urmă, acesta este chiar cel mai interesant efect. Oamenii rareori își spun unii altora că au stat 73 de minute la o masă. Ei spun:

• „Tatăl meu credea că Madonna era din Australia.”
• „Am câștigat în fața tuturor celorlalte mese.”
• „Am pierdut finala la diferență de o singură întrebare.”
• „Trebuie să mergem din nou acolo pentru revanșă.”

Acestea sunt povești. Iar poveștile stau la baza recomandărilor din gură în gură. De aceea, un restaurant cu TablePlay poate crea, potențial, mai mult decât un client mulțumit. Poate crea un client care are ceva de povestit acasă.

De aceea, în scenariul nostru puternic, avem în vedere până la 40% mai multe recomandări pozitive din gură în gură. Este, probabil, cel mai valoros indicator pe termen lung dintre cei patru. Pentru că atunci când un client existent convinge alte persoane să viziteze aceeași locație, apare o vizibilitate pentru care restaurantul nu a trebuit să plătească costuri de publicitate.

Vrei să vezi ce se poate juca? Consultă toate jocurile sau vezi prețurile.