Più recensioni e più portata online: come TablePlay attiva gli ospiti dopo il gioco

Un ospite soddisfatto non è ancora un recensore. E una bella serata non produce automaticamente un tag su Instagram, una condivisione su WhatsApp o una raccomandazione online. Per questo l'ospite deve compiere un'azione.

Proprio per questo, il momento in cui chiedi qualcosa è così importante. TablePlay crea diversi momenti naturali in cui l'ospite è già attivamente impegnato con il proprio telefono.

Un quiz è finito. Appare il punteggio finale. Il tavolo ha vinto. Una classifica viene aggiornata. E proprio in quel momento si può offrire il passo successivo: lascia una recensione, condividi il tuo risultato, sfida qualcuno.

Con ciò il marketing si trasforma da qualcosa che deve accadere solo dopo la visita a una parte dell'esperienza stessa.

Chiedere attivamente recensioni funziona

Per la funzione di recensione esiste un supporto scientifico particolarmente rilevante. Un ampio esperimento naturale riguardante gli hotel su TripAdvisor ha studiato l'effetto del chiedere attivamente recensioni. Gli hotel che chiedevano strutturalmente recensioni hanno visto aumentare il numero di recensioni di circa il 34%.

Questo è un benchmark particolarmente forte per TablePlay. Perché TablePlay ha qualcosa che una normale email di recensione spesso non ha: l'ospite è ancora in loco e ha appena terminato un'attività. Il momento della recensione può quindi collegarsi direttamente all'esperienza.

Perché il 50% di recensioni in più è uno scenario forte

Se solo il chiedere sistematicamente recensioni nella ricerca esistente può già causare un aumento di circa un terzo, è interessante esaminare cosa succede quando tale richiesta viene integrata direttamente in un'esperienza interattiva dell'ospite. Per questo utilizziamo come scenario forte di TablePlay fino al 50% in più di volume di recensioni.

Questa cifra non è un risultato di misurazione esistente di TablePlay. È uno scenario ambizioso, basato su un meccanismo il cui effetto del chiedere attivamente recensioni è già stato dimostrato in modo convincente.

Non solo più recensioni, ma forse anche recensioni migliori

C'è ancora qualcosa di interessante. Nello stesso studio sugli hotel, non è aumentato solo il numero di recensioni. È migliorata anche la valutazione media.

Questo può essere dovuto, tra l'altro, al fatto che chiedere attivamente raggiunge un gruppo più ampio di ospiti. Senza richiesta, relativamente spesso scrivono una recensione le persone che hanno da sole una forte motivazione per farlo, positiva o negativa. Chiedendo attivamente agli ospiti soddisfatti nel momento giusto, anche le persone che altrimenti rimarrebbero in silenzio possono condividere la propria esperienza.

TablePlay può aggiungere ancora un elemento extra: la richiesta di recensione segue un momento interattivo che idealmente è positivo, sociale e piacevole.

Perché qui non si dice "30% più stelle"

Presentiamo questo consapevolmente non come 30% più stelle. I siti di recensioni funzionano quasi sempre con un punteggio massimo, per cui tale percentuale diventa fuorviante: con 4,2 su 5 stelle, aggiungere il 30% è matematicamente impossibile.

La misura migliore è l'insieme: volume di recensioni, l'evoluzione della valutazione media e la quota di recensioni positive. Per questo parliamo di performance delle recensioni e non di punteggio delle recensioni.

Un punteggio è inoltre contenuto condivisibile

TablePlay crea un secondo effetto digitale. Una normale serata al ristorante non produce sempre qualcosa che le persone vogliono spontaneamente condividere. Ma questo sì:

• "Stasera siamo il numero uno."
• "18 su 20 al quiz musicale."
• "Il tavolo 7 ha battuto il tavolo 12."
• "Riesci a battere il nostro punteggio?"

La ricerca sui prodotti digitali ha dimostrato in modo convincente che integrare meccanismi di condivisione sociale nell'esperienza utente può aumentare notevolmente la diffusione del contenuto.

Questo non significa che ogni ristorante diventerà automaticamente virale. Significa però che rendere la condivisione parte dell'esperienza può essere molto più potente che mostrare solo icone di social media in fondo a un sito web.

Dalla condivisione social alla portata locale

Per un ristorante queste azioni sono interessanti perché l'ospite stesso diventa il mittente. Un punteggio TablePlay condiviso contiene potenzialmente il nome del ristorante, la partita, il punteggio, il vincitore, e forse un invito a battere il punteggio. Ciò crea visibilità organica intorno alla location.

Nei torneo questo effetto può inoltre ripetersi. Non una sola foto durante il pasto, ma più momenti: inizio, classifica intermedia, finale, vincitore.

Per questo, nel nostro scenario forte, calcoliamo fino al 30% in più di azioni sociali e portata. Tra queste possono rientrare condivisioni, tag, menzioni, punteggi ritrasmessi, visite al profilo e interazioni intorno ai torneo.

Un gioco, tre effetti digitali

Con ciò, una sessione di TablePlay può alla fine produrre tre cose: più recensioni, una performance di recensioni più forte e maggiore coinvolgimento social.

E ciò avviene senza che un collaboratore debba distribuire biglietti da visita dopo, o dover contattare nuovamente gli ospiti settimane dopo. L'ospite in quel momento si trova già esattamente dove lo vuoi: soddisfatto, coinvolto e con il telefono in mano.