Dari "kita pergi" menjadi "ronde ini sebentar lagi": mengapa tamu tinggal lebih lama

Setiap pengusaha perhotelan mengenal momen itu. Piring sudah kosong. Gelas mulai habis. Seseorang melihat ponselnya. Dan kemudian muncul pertanyaan: "apakah kita pergi?"

TablePlay mencoba mengubah momen itu. Karena ada perbedaan psikologis besar antara tidak melakukan apa-apa dan berada di tengah sesuatu.

Tamu yang sedang di pertanyaan 18 dari kuis dengan dua puluh pertanyaan, tidak ingin berhenti di pertanyaan 18. Meja yang berada di posisi kedua dalam turnamen ingin tahu apakah mereka masih bisa menang. Dan seseorang yang tinggal satu ronde lagi dari final punya alasan jelas untuk tetap duduk sebentar lagi.

Orang ingin menyelesaikan apa yang sudah mereka mulai

Penelitian perilaku mengenai kemajuan dan tujuan menunjukkan bahwa orang merasa lebih termotivasi ketika mereka semakin dekat dengan pencapaian suatu tujuan. Prinsip ini antara lain dijelaskan dalam penelitian mengenai apa yang disebut Endowed Progress Effect. Ketika kemajuan dibuat terlihat, kebutuhan untuk menyelesaikan sebuah aktivitas meningkat.

Bagi TablePlay, itu sangat relevan. Sebuah permainan memiliki titik akhir yang terlihat:

• 7 dari 10 pertanyaan
• ronde 3 dari 4
• tinggal satu lawan lagi
• posisi kedua di papan skor
• final dimulai dalam lima menit

Itu menciptakan sesuatu yang tidak dimiliki sekadar menggulir ponsel: alasan untuk menunggu hasil akhirnya.

10 hingga 25 menit adalah durasi permainan yang menarik

Banyak kuis dan turnamen TablePlay berlangsung sekitar 10 hingga 25 menit. Itu cukup lama untuk membangun keterlibatan, tetapi cukup singkat untuk sesuai dengan kunjungan restoran normal.

Dan itu tidak otomatis berarti setiap menit permainan juga menjadi satu menit tambahan waktu kunjungan. Sebagian permainan, misalnya, akan berlangsung saat tamu memang sedang menunggu makanan. Itu justru menguntungkan: TablePlay bisa membuat waktu tunggu yang sudah ada menjadi lebih menyenangkan. Lihat juga cara menghibur tamu saat menunggu.

Efek yang menarik terjadi di akhir kunjungan. Jika seseorang biasanya akan pergi pukul 21:15 tetapi pukul 21:12 mulai sebuah pertandingan yang masih berlangsung lima belas menit lagi, muncul kemungkinan bahwa sebagian waktu bermain tersebut benar-benar menjadi tambahan durasi kunjungan.

Hiburan dapat mengubah persepsi waktu

Penelitian tentang menunggu juga menunjukkan bahwa distraksi dan hiburan dapat memengaruhi bagaimana orang mengalami waktu tunggu. Sepuluh menit tanpa kegiatan bisa terasa lama. Sepuluh menit di mana kamu mencoba memenangkan kuis bersama teman justru bisa berlalu dengan cepat.

Dengan begitu, TablePlay tidak perlu membuat kunjungan restoran menjadi lebih lama secara artifisial. Yang dilakukannya adalah membuat waktu yang sudah ada menjadi lebih berharga. Tambahan durasi kunjungan yang sesungguhnya baru muncul ketika tamu memutuskan untuk menyelesaikan permainan atau memulai ronde baru.

Mengapa skenario kuat kami adalah 18 menit

Seorang pengguna TablePlay dapat memainkan berbagai jenis permainan selama satu kunjungan. Permainan singkat beberapa menit. Kuis selama lima belas menit. Atau turnamen selama dua puluh menit atau lebih.

Tidak semua orang akan tinggal lebih lama karena itu. Namun di antara kelompok yang keputusan pulangnya benar-benar tertunda oleh TablePlay, perbedaannya bisa cukup signifikan. Karena itu, dalam skenario kuat TablePlay kami menghitung hingga 18 menit tambahan durasi kunjungan.

Ini secara tegas merupakan skenario yang masih perlu divalidasi lebih lanjut dengan data restoran nyata. Namun mekanisme yang mendasarinya kuat: keterlibatan menghasilkan kemajuan yang terlihat, kemajuan yang terlihat menimbulkan keinginan untuk menyelesaikannya, dan keinginan itu menggeser saat kepergian.

Dan justru delapan belas menit itu bisa sangat berharga

Durasi kunjungan yang lebih lama bukanlah tujuan itu sendiri. Pada malam Sabtu yang sudah penuh terpesan, restoran justru ingin memanfaatkan mejanya seefisien mungkin. Namun pada jam-jam sepi, di bar hotel, taman liburan, dan restoran dengan kapasitas cukup, tambahan durasi kunjungan bisa sangat berharga.

Karena delapan belas menit tambahan memberi waktu untuk:

• secangkir kopi
• sepiring dessert
• segelas anggur lagi
• sebuah koktail
• atau satu ronde minuman tambahan penuh

Karena itu, di TablePlay kami pada akhirnya tidak hanya mengukur berapa lama seseorang tinggal lebih lama, tetapi terutama apa yang dihasilkan oleh menit-menit tambahan tersebut. Selengkapnya di artikel tentang momen pemesanan tambahan.