Lebih banyak ulasan dan jangkauan online yang lebih luas: bagaimana TablePlay mengaktifkan tamu setelah bermain

Tamu yang puas belum tentu menjadi pemberi ulasan. Dan malam yang menyenangkan tidak otomatis menghasilkan tag Instagram, share WhatsApp, atau rekomendasi online. Untuk itu, tamu harus melakukan suatu tindakan.

Justru karena itulah momen saat kamu meminta sesuatu menjadi sangat penting. TablePlay menciptakan beberapa momen alami di mana tamu sudah aktif menggunakan ponselnya.

Sebuah kuis baru selesai. Skor akhir muncul. Meja tersebut menang. Papan skor diperbarui. Dan justru pada momen seperti itulah langkah selanjutnya bisa ditawarkan: tinggalkan ulasan, bagikan hasilmu, tantang seseorang.

Dengan begitu, marketing berubah dari sesuatu yang baru terjadi setelah kunjungan menjadi bagian dari pengalaman itu sendiri.

Secara aktif meminta ulasan memang efektif

Untuk fitur ulasan ini terdapat dukungan ilmiah yang sangat relevan. Sebuah eksperimen alami skala besar seputar hotel di TripAdvisor meneliti efek dari secara aktif meminta ulasan. Hotel yang secara terstruktur meminta ulasan melihat jumlah ulasan meningkat sekitar 34%.

Itu adalah benchmark yang sangat kuat bagi TablePlay. Karena TablePlay memiliki sesuatu yang sering tidak dimiliki oleh email ulasan biasa: tamu masih berada di lokasi dan baru saja menyelesaikan sebuah aktivitas. Momen ulasan dapat langsung menyambung dengan pengalaman tersebut.

Mengapa 50% lebih banyak ulasan adalah skenario yang kuat

Jika hanya secara sistematis meminta ulasan saja sudah dapat menyebabkan kenaikan sekitar sepertiga dalam penelitian yang ada, maka menarik untuk meneliti apa yang terjadi ketika permintaan semacam itu diintegrasikan langsung ke dalam pengalaman tamu yang interaktif. Karena itu, kami menggunakan skenario kuat TablePlay dengan hingga 50% lebih banyak volume ulasan.

Angka tersebut bukan hasil pengukuran TablePlay yang sudah ada. Itu adalah skenario ambisius, berdasarkan mekanisme yang efeknya dari secara aktif meminta ulasan sudah terbukti secara meyakinkan.

Bukan hanya lebih banyak ulasan, tetapi mungkin juga ulasan yang lebih baik

Ada satu hal lain yang menarik. Dalam penelitian hotel yang sama, bukan hanya jumlah ulasan yang meningkat. Rating rata-rata juga membaik.

Itu antara lain bisa terjadi karena secara aktif meminta ulasan menjangkau kelompok tamu yang lebih luas. Tanpa permintaan, relatif lebih sering orang yang menulis ulasan adalah mereka yang memiliki motivasi kuat sendiri untuk itu, baik positif maupun negatif. Dengan secara aktif meminta tamu yang puas pada saat yang tepat, orang-orang yang biasanya tetap diam pun bisa membagikan pengalamannya.

TablePlay dapat menambahkan satu elemen ekstra lagi: permintaan ulasan mengikuti momen interaktif yang idealnya positif, sosial, dan menyenangkan.

Mengapa di sini tidak tertulis "30% lebih banyak bintang"

Kami secara sengaja tidak menyajikan ini sebagai 30% lebih banyak bintang. Situs ulasan hampir selalu memiliki skor maksimum, sehingga persentase semacam itu menjadi menyesatkan: pada 4,2 dari 5 bintang, tambahan 30% secara matematis tidak mungkin.

Ukuran yang lebih baik adalah keseluruhannya: volume ulasan, perkembangan rating rata-rata, dan proporsi ulasan positif. Karena itu, kami berbicara tentang performa ulasan, bukan skor ulasan.

Sebuah skor juga merupakan konten yang layak dibagikan

TablePlay menciptakan efek digital kedua. Malam restoran biasa tidak selalu menghasilkan sesuatu yang secara spontan ingin dibagikan orang. Tetapi ini iya:

• "Kami nomor satu malam ini."
• "18 dari 20 di kuis musik."
• "Meja 7 mengalahkan meja 12."
• "Bisa kamu kalahkan skor kami?"

Penelitian tentang produk digital telah menunjukkan secara meyakinkan bahwa mengintegrasikan mekanisme berbagi sosial ke dalam pengalaman pengguna dapat sangat meningkatkan penyebaran konten.

Itu tidak berarti setiap restoran otomatis menjadi viral. Namun itu berarti bahwa menjadikan berbagi sebagai bagian dari pengalaman bisa jauh lebih kuat dibandingkan hanya menampilkan ikon media sosial di bagian bawah sebuah situs web.

Dari social sharing ke jangkauan lokal

Bagi sebuah restoran, tindakan-tindakan tersebut menarik karena tamu sendiri menjadi pengirimnya. Skor TablePlay yang dibagikan berpotensi memuat nama restoran, pertandingan, skor, pemenang, dan mungkin undangan untuk mengalahkan skor tersebut. Dengan begitu, terciptalah visibilitas organik di sekitar lokasi.

Pada turnamen, efek tersebut bisa terjadi berulang kali. Bukan hanya satu foto saat makan, tetapi beberapa momen: mulai, skor sementara, final, pemenang.

Karena itu, dalam skenario kuat kami, kami menghitung hingga 30% lebih banyak tindakan sosial dan jangkauan. Termasuk di dalamnya bisa berupa share, tag, mention, skor yang diteruskan, kunjungan profil, dan interaksi seputar turnamen.

Satu permainan, tiga efek digital

Dengan begitu, satu sesi TablePlay pada akhirnya dapat menghasilkan tiga hal: lebih banyak ulasan, performa ulasan yang lebih kuat, dan lebih banyak keterlibatan sosial.

Dan itu terjadi tanpa perlu ada karyawan yang membagikan kartu nama setelahnya atau menghubungi kembali tamu beberapa minggu kemudian. Tamu pada saat itu sudah berada tepat di posisi yang kamu inginkan: puas, terlibat, dan dengan ponsel di tangannya.