Más reseñas y más alcance online: cómo TablePlay activa a los comensales después de jugar

Un comensal satisfecho aún no es un autor de reseñas. Y una velada agradable no genera automáticamente una etiqueta en Instagram, un envío por WhatsApp o una recomendación online. Para eso, el comensal debe actuar.

Precisamente por eso el momento en que preguntas algo es tan importante. TablePlay crea varios momentos naturales en los que el comensal ya está activo con su teléfono.

Un cuestionario termina. Aparece la puntuación final. La mesa ha ganado. Se actualiza un marcador. Y justo en ese momento se puede ofrecer el siguiente paso: deja una reseña, comparte tu resultado, desafía a alguien.

De este modo, el marketing pasa de ser algo que solo debe ocurrir después de la visita a convertirse en parte de la propia experiencia.

Pedir activamente reseñas funciona

Para la función de reseñas existe un respaldo científico especialmente relevante. Un amplio experimento natural en torno a hoteles en TripAdvisor investigó el efecto de solicitar activamente reseñas. Los hoteles que pedían reseñas de forma estructurada vieron aumentar el número de reseñas en aproximadamente un 34%.

Ese es un punto de referencia especialmente sólido para TablePlay. Porque TablePlay tiene algo que un correo de reseña normal a menudo no tiene: el comensal todavía está en el lugar y acaba de terminar una actividad. El momento de la reseña puede así conectar directamente con la experiencia.

Por qué un 50% más de reseñas es un escenario sólido

Si solo el hecho de pedir reseñas de forma sistemática ya puede provocar, según investigaciones existentes, un aumento de aproximadamente un tercio, resulta interesante investigar qué ocurre cuando esa solicitud se integra directamente en una experiencia interactiva para el comensal. Por eso manejamos, como escenario sólido de TablePlay, hasta un 50% más de volumen de reseñas.

Esa cifra no es un resultado de medición existente de TablePlay. Es un escenario ambicioso, basado en un mecanismo cuyo efecto de solicitar activamente reseñas ya ha quedado demostrado de forma convincente.

No solo más reseñas, sino posiblemente también mejores reseñas

Hay algo más interesante. En el mismo estudio sobre hoteles, no solo aumentó el número de reseñas. También mejoró la puntuación media.

Eso puede deberse, entre otras cosas, a que la solicitud activa llega a un grupo más amplio de comensales. Sin solicitud, relativamente a menudo escriben una reseña las personas que tienen por sí mismas una fuerte motivación para hacerlo, ya sea positiva o negativa. Al pedir activamente a los comensales satisfechos en el momento adecuado, también las personas que de otro modo permanecerían en silencio pueden compartir su experiencia.

TablePlay puede añadir a esto un elemento extra: la solicitud de reseña sigue a un momento interactivo que idealmente es positivo, social y agradable.

Por qué aquí no dice "30% más estrellas"

Presentamos esto deliberadamente sin decir 30% más estrellas. Los sitios de reseñas casi siempre trabajan con una puntuación máxima, lo que hace que ese porcentaje resulte engañoso: con 4,2 de 5 estrellas, un 30% adicional es matemáticamente imposible.

La mejor medida es el conjunto: el volumen de reseñas, la evolución de la puntuación media y la proporción de reseñas positivas. Por eso hablamos de rendimiento de las reseñas y no de puntuación de reseñas.

Una puntuación también es contenido compartible

TablePlay crea un segundo efecto digital. Una velada normal en un restaurante no siempre genera algo que la gente quiera compartir espontáneamente. Pero esto sí:

• "Esta noche somos los número uno."
• "18 de 20 en el cuestionario musical."
• "La mesa 7 venció a la mesa 12."
• "¿Puedes mejorar nuestra puntuación?"

Las investigaciones sobre productos digitales han demostrado de forma convincente que integrar mecanismos de compartición social en la experiencia del usuario puede aumentar considerablemente la difusión del contenido.

Eso no significa que todo restaurante se vuelva viral automáticamente. Sí significa que hacer que compartir forme parte de la experiencia puede ser mucho más potente que simplemente mostrar iconos de redes sociales al final de una página web.

De compartir en redes sociales a alcance local

Para un restaurante, esas acciones son interesantes porque el propio comensal se convierte en el remitente. Una puntuación de TablePlay compartida contiene potencialmente el nombre del restaurante, la partida, la puntuación, el ganador, y quizás una invitación a superar la puntuación. Con esto se genera visibilidad orgánica alrededor del local.

En los torneos, ese efecto puede además repetirse. No una sola foto durante la comida, sino varios momentos: inicio, marcador intermedio, final, ganador.

Por eso, en nuestro escenario sólido calculamos hasta un 30% más de acciones sociales y alcance. Esto puede incluir compartidos, etiquetas, menciones, puntuaciones reenviadas, visitas a perfiles e interacciones en torno a torneos.

Un juego, tres efectos digitales

Con esto, una sola sesión de TablePlay puede generar finalmente tres cosas: más reseñas, un mejor rendimiento de reseñas y más interacción social.

Y eso ocurre sin que un empleado tenga que repartir tarjetas de visita después o volver a contactar con los comensales semanas más tarde. El comensal se encuentra en ese momento exactamente donde quieres que esté: satisfecho, implicado y con el teléfono en la mano.