Más reseñas y más alcance online: cómo TablePlay activa a los comensales después de jugar

Un comensal satisfecho todavía no es un reseñador. Y una linda noche no genera automáticamente una etiqueta en Instagram, un share por WhatsApp o una recomendación online. Para eso, el comensal tiene que tomar acción.

Justamente por eso, el momento en que pedís algo es tan importante. TablePlay crea varios momentos naturales en los que el comensal ya está activo con su celular.

Termina un quiz. Aparece el puntaje final. La mesa ganó. Se actualiza un marcador. Y justo en ese momento se puede ofrecer el siguiente paso: dejá una reseña, compartí tu resultado, desafiá a alguien.

Con eso, el marketing deja de ser algo que tiene que pasar recién después de la visita y se convierte en parte de la experiencia misma.

Pedir reseñas activamente funciona

Para la función de reseñas existe un respaldo científico particularmente relevante. Un experimento natural a gran escala en torno a hoteles en TripAdvisor investigó el efecto de pedir reseñas activamente. Los hoteles que sistemáticamente pedían reseñas vieron aumentar la cantidad de reseñas en alrededor de un 34%.

Ese es un benchmark particularmente fuerte para TablePlay. Porque TablePlay tiene algo que un mail de reseña común muchas veces no tiene: el comensal todavía está en el lugar y acaba de terminar una actividad. El momento de la reseña puede así conectar directamente con la experiencia.

Por qué un 50% más de reseñas es un escenario fuerte

Si solo el hecho de pedir reseñas sistemáticamente ya puede provocar un aumento de aproximadamente un tercio según investigaciones existentes, es interesante analizar qué pasa cuando ese pedido se integra directamente en una experiencia interactiva para el comensal. Por eso manejamos como escenario fuerte de TablePlay hasta un 50% más de volumen de reseñas.

Esa cifra no es un resultado de medición existente de TablePlay. Es un escenario ambicioso, basado en un mecanismo cuyo efecto de pedir reseñas activamente ya está demostrado de forma convincente.

No solo más reseñas, sino posiblemente también mejores reseñas

Hay algo más interesante. En el mismo estudio de hoteles, no solo aumentó la cantidad de reseñas. También mejoró la calificación promedio.

Eso puede deberse, entre otras cosas, a que pedir activamente llega a un grupo más amplio de comensales. Sin pedido, tienden a escribir una reseña relativamente más las personas que ya tienen una motivación fuerte para hacerlo por su cuenta, sea positiva o negativa. Al pedirles activamente en el momento correcto a los comensales satisfechos, también las personas que de otra forma se hubieran quedado calladas pueden compartir su experiencia.

TablePlay le puede sumar un elemento extra a eso: el pedido de reseña sigue a un momento interactivo que idealmente es positivo, social y divertido.

Por qué acá no dice "30% más estrellas"

Presentamos esto deliberadamente sin decir 30% más estrellas. Los sitios de reseñas casi siempre trabajan con un puntaje máximo, por lo que ese porcentaje sería engañoso: con 4,2 de 5 estrellas, sumar un 30% es matemáticamente imposible.

La mejor medida es el conjunto: volumen de reseñas, la evolución de la calificación promedio, y la proporción de reseñas positivas. Por eso hablamos de rendimiento de reseñas y no de puntaje de reseñas.

Un puntaje además es contenido para compartir

TablePlay genera un segundo efecto digital. Una noche normal en un restaurante no siempre produce algo que la gente quiera compartir espontáneamente. Pero esto sí:

• "Esta noche somos número uno."
• "18 de 20 en el quiz musical."
• "La mesa 7 le ganó a la mesa 12."
• "¿Podés superar nuestro puntaje?"

Las investigaciones sobre productos digitales han mostrado de forma convincente que integrar mecanismos sociales para compartir en la experiencia del usuario puede aumentar mucho la difusión del contenido.

Eso no significa que cada restaurante se vuelva viral automáticamente. Sí significa que hacer del hecho de compartir parte de la experiencia puede ser mucho más potente que simplemente mostrar íconos de redes sociales al pie de una página web.

De compartir en redes sociales a alcance local

Para un restaurante, esas acciones son interesantes porque el propio comensal se convierte en el emisor. Un puntaje de TablePlay compartido potencialmente incluye el nombre del restaurante, la partida, el puntaje, el ganador, y quizás una invitación a superar el puntaje. Con eso surge visibilidad orgánica alrededor del local.

En los torneos, ese efecto además se puede repetir. No una sola foto durante la comida, sino varios momentos: inicio, posiciones intermedias, final, ganador.

Por eso, en nuestro escenario fuerte calculamos hasta un 30% más de acciones sociales y alcance. Dentro de eso pueden entrar shares, etiquetas, menciones, puntajes reenviados, visitas a perfiles e interacciones alrededor de torneos.

Un juego, tres efectos digitales

Con eso, una sola sesión de TablePlay puede generar al final tres cosas: más reseñas, un rendimiento de reseñas más fuerte y más engagement social.

Y eso pasa sin que un empleado tenga que repartir tarjetas después ni volver a contactar a los comensales semanas más tarde. En ese momento, el comensal ya se encuentra exactamente donde querés que esté: satisfecho, comprometido y con el celular en la mano.