Viac recenzií a väčší online dosah: ako TablePlay aktivuje hostí po hraní

Spokojný hosť ešte nie je recenzent. A príjemný večer automaticky neprinesie tag na Instagrame, zdieľanie na WhatsAppe alebo online odporúčanie. Na to musí hosť podniknúť akciu.

Práve preto je moment, kedy niečo požiadate, taký dôležitý. TablePlay vytvára viacero prirodzených momentov, kedy je hosť už aktívne zapojený so svojím telefónom.

Kvíz sa skončil. Zobrazí sa konečné skóre. Stôl vyhral. Aktualizuje sa výsledková tabuľa. A práve v takom momente môže byť ponúknutý ďalší krok: zanechajte recenziu, zdieľajte svoj výsledok, vyzvite niekoho.

Tým sa marketing mení z niečoho, čo sa má stať až po návšteve, na súčasť samotnej skúsenosti.

Aktívne pýtanie si recenzií funguje

Pre funkciu recenzií existuje mimoriadne relevantná vedecká podpora. Rozsiahly prirodzený experiment okolo hotelov na TripAdvisor skúmal efekt aktívneho vyžiadania recenzií. Hotely, ktoré systematicky žiadali o recenzie, zaznamenali nárast počtu recenzií o približne 34 %.

To je mimoriadne silná referenčná hodnota pre TablePlay. Pretože TablePlay má niečo, čo bežný e-mail s prosbou o recenziu často nemá: hosť je stále na mieste a práve dokončil aktivitu. Moment na recenziu tak môže priamo nadväzovať na zážitok.

Prečo je 50 % viac recenzií silný scenár

Ak už samotné systematické žiadanie o recenzie môže v existujúcom výskume spôsobiť nárast približne o tretinu, je zaujímavé preskúmať, čo sa stane, keď je takáto žiadosť priamo zabudovaná do interaktívneho zážitku hosťa. Preto v rámci silného scenára TablePlay počítame s nárastom objemu recenzií až o 50 %.

Toto číslo nie je existujúci výsledok merania TablePlay. Je to ambiciózny scenár založený na mechanizme, ktorého efekt aktívneho žiadania o recenzie je už presvedčivo preukázaný.

Nielen viac recenzií, ale možno aj lepšie recenzie

Je tu ešte niečo zaujímavé. V rámci toho istého hotelového výskumu sa nezvýšil len počet recenzií. Zlepšilo sa aj priemerné hodnotenie.

To môže byť okrem iného spôsobené tým, že aktívne žiadanie oslovuje širšiu skupinu hostí. Bez žiadosti recenziu píšu relatívne často ľudia, ktorí na to majú z vlastnej motivácie silný dôvod, pozitívny alebo negatívny. Aktívnym oslovením spokojných hostí v správnom momente môžu svoj zážitok zdieľať aj ľudia, ktorí by inak zostali ticho.

TablePlay k tomu môže pridať ešte jeden prvok: žiadosť o recenziu nasleduje po interaktívnom momente, ktorý je ideálne pozitívny, spoločenský a príjemný.

Prečo tu nestojí "30 % viac hviezdičiek"

Toto zámerne nepredkladáme ako 30 % viac hviezdičiek. Recenzné stránky takmer vždy pracujú s maximálnym skóre, čím sa takéto percento stáva zavádzajúcim: pri 4,2 z 5 hviezdičiek je pridanie 30 % matematicky nemožné.

Lepším meradlom je celok: objem recenzií, vývoj priemerného hodnotenia a podiel pozitívnych recenzií. Preto hovoríme o výkonnosti recenzií a nie o skóre recenzií.

Skóre je navyše zdieľateľný obsah

TablePlay vytvára ešte druhý digitálny efekt. Normálny reštauračný večer neprináša vždy niečo, čo by ľudia chceli spontánne zdieľať. Ale toto áno:

• "Dnes večer sme číslo jeden."
• "18 z 20 v hudobnom kvíze."
• "Stôl 7 porazil stôl 12."
• "Vieš zlepšiť naše skóre?"

Výskum digitálnych produktov presvedčivo preukázal, že integrácia sociálnych mechanizmov zdieľania do používateľského zážitku môže výrazne zvýšiť šírenie obsahu.

To neznamená, že každá reštaurácia automaticky zaznamená virálny úspech. Znamená to však, že integrácia zdieľania do zážitku môže byť oveľa silnejšia než len zobrazenie ikon sociálnych médií niekde v dolnej časti webu.

Od zdieľania na sociálnych sieťach k lokálnemu dosahu

Pre reštauráciu sú tieto akcie zaujímavé, pretože hosť sa sám stáva odosielateľom. Zdieľané skóre TablePlay potenciálne obsahuje názov reštaurácie, súťaž, skóre, víťaza a možno pozvanie na prekonanie skóre. Tým vzniká organická viditeľnosť v okolí lokality.

Pri turnajoch sa tento efekt navyše môže opakovať. Nie jedna fotka počas jedla, ale viacero momentov: začiatok, priebežný stav, finále, víťaz.

Preto v našom silnom scenári počítame s nárastom sociálnych akcií a dosahu až o 30 %. Sem môžu patriť zdieľania, tagy, spomienky, presmerované skóre, návštevy profilu a interakcie okolo turnajov.

Jedna hra, tri digitálne efekty

Tým môže jedna relácia TablePlay nakoniec prinieť tri veci: viac recenzií, silnejšiu výkonnosť recenzií a väčšie sociálne zapojenie.

A to sa deje bez toho, aby musel zamestnanec po skončení rozdávať vizitky alebo kontaktovať hostí znova o týždne neskôr. Hosť sa v tom momente už nachádza presne tam, kde ho chcete mať: spokojný, zapojený a s telefónom v ruke.