Od „poďme“ k „ešte toto kolo“: prečo hostia zostávajú dlhšie

Každý podnikateľ v pohostinstve pozná tento moment. Taniere sú prázdne. Poháre sa začínajú vyprázdňovať. Niekto sa pozerá na telefón. A potom príde otázka: „ideme?“

TablePlay sa snaží presne tento moment zmeniť. Pretože existuje veľký psychologický rozdiel medzi tým, keď nič nerobíte, a tým, keď ste uprostred niečoho.

Hosť, ktorý je pri otázke 18 z dvadsiatich otázok kvízu, nerád prestane pri otázke 18. Stôl, ktorý je na druhom mieste v turnaji, chce vedieť, či ešte môže vyhrať. A niekto, kto je jedno kolo od finále, má jasný dôvod ešte chvíľu zostať sedieť.

Ľudia chcú dokončiť to, čo začali

Výskum správania týkajúci sa pokroku a cieľov ukazuje, že ľudia pociťujú väčšiu motiváciu, keď sa priblížia k dosiahnutiu cieľa. Tento princíp je okrem iného opísaný vo výskume tzv. Endowed Progress Effect. Keď je pokrok viditeľný, zvyšuje sa potreba aktivitu dokončiť.

Pre TablePlay je to obzvlášť dôležité. Hra má totiž viditeľný koncový bod:

• 7 z 10 otázok
• kolo 3 zo 4
• ešte jeden súper
• druhé miesto na výsledkovej tabuli
• finále začína o päť minút

To vytvára niečo, čo bežné scrollovanie na telefóne nemá: dôvod čakať na výsledok.

10 až 25 minút je zaujímavá herná dĺžka

Veľa TablePlay kvízov a turnajov trvá približne 10 až 25 minút. To je dostatočne dlho na vybudovanie zapojenia, ale dostatočne krátko na to, aby sa to zmestilo do normálnej návštevy reštaurácie.

A neznamená to automaticky, že každá minúta hry je aj o minútu dlhší pobyt. Časť hry napríklad prebehne, keď hostia aj tak čakajú na jedlo. To je dokonca výhodné: TablePlay môže najprv spríjemniť existujúci čakací čas. Pozri aj ako zabaviť hostí počas čakania.

Zaujímavý efekt vzniká na konci návštevy. Ak by niekto normálne odišiel o 21:15, ale o 21:12 sa spustí súťaž, ktorá trvá ešte pätnásť minút, vzniká šanca, že časť tejto hernej doby sa skutočne stane dodatočným časom pobytu.

Zábava môže zmeniť vnímanie času

Výskum čakania navyše ukazuje, že rozptýlenie a zábava môžu ovplyvniť, ako ľudia vnímajú čakací čas. Desať minút, počas ktorých sa nič nedeje, môže pôsobiť dlho. Desať minút, počas ktorých sa s priateľmi snažíte vyhrať kvíz, môžu naopak preletieť.

Takže TablePlay nemusí návštevu reštaurácie umelo predlžovať. Najprv robí existujúci čas hodnotnejším. Až keď sa hostia rozhodnú dokončiť hru alebo začať ešte jedno nové kolo, vzniká skutočne dodatočný čas pobytu.

Prečo je náš silný scenár 18 minút

Používateľ TablePlay môže počas návštevy hrať rôzne druhy hier. Krátke hry v trvaní niekoľkých minút. Kvíz na pätnásť minút. Alebo turnaj na dvadsať minút či dlhšie.

Nie každý tak zostane dlhšie. Ale v skupine, kde TablePlay skutočne posunie prirodzený okamih odchodu, môže byť rozdiel značný. Preto v rámci silného scenára TablePlay počítame s predĺžením pobytu až o 18 minút.

Ide výslovne o scenár, ktorý treba ďalej overiť s reálnymi údajmi z reštaurácií. Ale základný mechanizmus je silný: zapojenie prináša viditeľný pokrok, viditeľný pokrok prináša túžbu dokončiť, a táto túžba posúva okamih odchodu.

A práve týchto osemnásť minút môže byť hodnotných

Dlhší pobyt nie je cieľom samotným. Počas plne vypredanej sobotňajšej večere chce reštaurácia svoje stoly využívať efektívne. Ale počas tichých hodín, v hotelových baroch, dovolenkových parkoch a reštauráciách s dostatočnou kapacitou môže byť dodatočný čas pobytu veľmi hodnotný.

Pretože osemnásť extra minút poskytuje čas na:

• kávu
• dezert
• ešte pohár vína
• koktail
• alebo celé ďalšie kolo nápojov

Preto v TablePlay nakoniec meriame nielen to, o koľko dlhšie niekto zostal, ale najmä to, čo tie extra minúty priniesli. Viac o tom v článku o extra objednávkach.