Flere anmeldelser og større digital rekkevidde: hvordan TablePlay aktiverer gjester etter spillet

En fornøyd gjest er ikke automatisk en anmelder. Og en hyggelig kveld gir ikke automatisk en Instagram-tag, WhatsApp-deling eller anbefaling på nett. For å få til det må gjesten selv ta initiativ.

Nettopp derfor er tidspunktet du spør på så viktig. TablePlay skaper flere naturlige øyeblikk der gjesten allerede er aktiv med telefonen sin.

En quiz er ferdig. Sluttresultatet vises. Bordet har vunnet. En resultattavle oppdateres. Og nettopp i et slikt øyeblikk kan neste steg tilbys: legg igjen en anmeldelse, del resultatet ditt, utfordre noen.

Dermed endres markedsføring fra noe som bare skjer etter besøket, til en del av selve opplevelsen.

Aktivt å spørre om anmeldelser fungerer

Det finnes særlig relevant vitenskapelig støtte for anmeldelsesfunksjonen. Et omfattende naturlig eksperiment blant hoteller på TripAdvisor undersøkte effekten av aktivt å be om anmeldelser. Hoteller som systematisk ba om anmeldelser, opplevde en økning i antall anmeldelser på rundt 34 %.

Det er en svært sterk referanse for TablePlay. For TablePlay har noe en vanlig anmeldelses-e-post ofte mangler: gjesten befinner seg fortsatt på stedet og har nettopp fullført en aktivitet. Anmeldelsesøyeblikket kan dermed knyttes direkte til opplevelsen.

Hvorfor 50 % flere anmeldelser er et sterkt scenario

Hvis bare det å systematisk be om anmeldelser i eksisterende forskning allerede kan gi en økning på rundt en tredjedel, er det interessant å undersøke hva som skjer når en slik forespørsel integreres direkte i en interaktiv gjesteopplevelse. Derfor bruker vi som et sterkt TablePlay-scenario opptil 50 % flere anmeldelser.

Det tallet er ikke et eksisterende TablePlay-måleresultat. Det er et ambisiøst scenario, basert på en mekanisme der effekten av aktiv anmeldelsesforespørsel allerede er overbevisende dokumentert.

Ikke bare flere anmeldelser, men muligens også bedre anmeldelser

Det er noe interessant til. I den samme hotellundersøkelsen økte ikke bare antallet anmeldelser. Gjennomsnittlig vurdering forbedret seg også.

Dette kan blant annet skyldes at aktiv forespørsel når en bredere gruppe gjester. Uten forespørsel er det relativt ofte personer med sterk motivasjon fra seg selv – positiv eller negativ – som skriver en anmeldelse. Ved aktivt å spørre fornøyde gjester på riktig tidspunkt, kan også de som ellers ville forblitt tause, dele opplevelsen sin.

TablePlay kan legge til enda et element: anmeldelsesforespørselen følger et interaktivt øyeblikk som ideelt sett er positivt, sosialt og hyggelig.

Hvorfor det ikke står "30 % flere stjerner" her

Vi presenterer dette bevisst ikke som 30 % flere stjerner. Anmeldelsessider opererer nesten alltid med en maksimumsscore, noe som gjør en slik prosentandel misvisende: ved 4,2 av 5 stjerner er 30 % ekstra matematisk umulig.

Det bedre målet er helheten: antall anmeldelser, utviklingen i gjennomsnittlig vurdering, og andelen positive anmeldelser. Derfor snakker vi om anmeldelsesytelse og ikke om anmeldelsesscore.

En score er dessuten delbart innhold

TablePlay skaper enda en digital effekt. En vanlig restaurantkveld gir ikke alltid noe folk spontant ønsker å dele. Men dette gjør det:

• "Vi er nummer én i kveld."
• "18 av 20 på musikquizen."
• "Bord 7 slo bord 12."
• "Kan du slå vår score?"

Forskning på digitale produkter har overbevisende vist at det å integrere sosiale delingsmekanismer i brukeropplevelsen kan øke spredningen av innhold betydelig.

Det betyr ikke at hver restaurant automatisk går viralt. Men det betyr at det å gjøre deling til en del av opplevelsen kan være langt kraftigere enn bare å vise sosiale medier-ikoner nederst på en nettside.

Fra sosial deling til lokal rekkevidde

For en restaurant er disse handlingene interessante fordi gjesten selv blir avsenderen. En delt TablePlay-score kan potensielt inneholde restaurantens navn, kampen, poengsummen, vinneren, og kanskje en invitasjon til å slå resultatet. Dette skaper organisk synlighet rundt stedet.

Ved turneringer kan denne effekten dessuten gjenta seg. Ikke bare ett bilde under måltidet, men flere øyeblikk: start, mellomstilling, finale, vinner.

Derfor regner vi i vårt sterke scenario med opptil 30 % flere sosiale handlinger og rekkevidde. Dette kan omfatte delinger, tagger, omtaler, videresendte resultater, profilbesøk og interaksjoner rundt turneringer.

Ett spill, tre digitale effekter

Dermed kan én TablePlay-økt til syvende og sist gi tre ting: flere anmeldelser, sterkere anmeldelsesytelse og mer sosialt engasjement.

Og dette skjer uten at en ansatt må dele ut visittkort etterpå eller kontakte gjestene på nytt uker senere. Gjesten befinner seg allerede nøyaktig der du vil ha dem: fornøyd, engasjert og med telefonen i hånden.