Vairāk atsauksmju un lielāka tiešsaistes sasniedzamība: kā TablePlay aktivizē viesus pēc spēles

Apmierināts viesis vēl nav atsauksmes autors. Un patīkams vakars automātiski nenozīmē Instagram atzīmi, WhatsApp pārsūtīšanu vai tiešsaistes ieteikumu. Tam viesim ir nepieciešams veikt darbību.

Tieši tāpēc ir tik svarīgs brīdis, kad tu kaut ko lūdz. TablePlay rada vairākus dabiskus brīžus, kad viesis jau aktīvi nodarbojas ar savu telefonu.

Kviz beidzas. Parādās galīgais rezultāts. Galds ir uzvarējis. Rezultātu tabula tiek atjaunota. Un tieši šādā brīdī var piedāvāt nākamo soli: atstāt atsauksmi, dalīties ar rezultātu, izaicināt kādu.

Tādējādi mārketings no kaut kā, kas notiek tikai pēc apmeklējuma, pārvēršas pašas pieredzes daļā.

Aktīvs lūgums pēc atsauksmēm darbojas

Atsauksmju funkcijai ir īpaši nozīmīgs zinātniskais pamatojums. Liela mēroga dabiskais eksperiments ar hoteļiem TripAdvisor izpētīja aktīvas atsauksmju pieprasīšanas ietekmi. Hoteļi, kas sistemātiski lūdza atsauksmes, redzēja atsauksmju skaita pieaugumu par aptuveni 34%.

Tas ir īpaši spēcīgs etalons TablePlay. Jo TablePlay ir kaut kas, kā parastam atsauksmju e-pastam bieži nav: viesis joprojām atrodas vietā un tikko ir pabeidzis kādu aktivitāti. Atsauksmes brīdis var tāpēc tieši savienoties ar pieredzi.

Kāpēc 50% vairāk atsauksmju ir spēcīgs scenārijs

Ja tikai sistemātisks atsauksmju lūgums esošajos pētījumos jau var izraisīt pieaugumu par apmēram trešdaļu, ir interesanti izpētīt, kas notiek, ja šāds lūgums tiek tieši integrēts interaktīvā viesa pieredzē. Tāpēc kā spēcīgu TablePlay scenāriju izmantojam līdz 50% lielāku atsauksmju apjomu.

Šis skaitlis nav esošs TablePlay mērījuma rezultāts. Tas ir ambiciozs scenārijs, kas balstīts uz mehānismu, kura efekts, aktīvi lūdzot atsauksmes, jau ir pārliecinoši pierādīts.

Ne tikai vairāk atsauksmju, bet iespējams arī labākas atsauksmes

Ir vēl kaut kas interesants. Tajā pašā hoteļu pētījumā pieauga ne tikai atsauksmju skaits. Uzlabojās arī vidējais reitings.

Tas var būt saistīts, cita starpā, ar to, ka aktīva pieprasīšana sasniedz plašāku viesu grupu. Bez lūguma atsauksmi relatīvi biežāk rakstās cilvēki, kuriem pašiem ir spēcīga motivācija to darīt, pozitīvi vai negatīvi. Aktīvi lūdzot apmierinātus viesus pareizajā brīdī, savu pieredzi var dalīties arī tie, kas citādi paliktu nemanīti.

TablePlay var pievienot šeit vēl vienu papildu elementu: atsauksmes lūgums seko pēc interaktīva brīža, kas ideālā gadījumā ir pozitīvs, sociāls un patīkams.

Kāpēc šeit nav rakstīts "30% vairāk zvaigznīšu"

Mēs to apzināti nepiedāvājam kā 30% vairāk zvaigznīšu. Atsauksmju vietnes gandrīz vienmēr strādā ar maksimālo vērtējumu, tāpēc šāds procents kļūst maldinošs: pie 4,2 no 5 zvaigznītēm 30% pieaugums matemātiski nav iespējams.

Labāks rādītājs ir kopums: atsauksmju apjoms, vidējā vērtējuma attīstība un pozitīvo atsauksmju daļa. Tāpēc mēs runājam par atsauksmju veiktspēju, nevis atsauksmju vērtējumu.

Rezultāts turklāt ir kopīgojams saturs

TablePlay rada arī otru digitālo efektu. Parasts restorāna vakars tālu no vienmēr piedāvā kaut ko, ko cilvēki spontāni gribētu dalīties. Bet tas dara:

• "Mēs šovakar esam pirmajā vietā."
• "18 no 20 mūzikas kvizā."
• "Galds 7 uzvarēja galdu 12."
• "Vai vari uzlabot mūsu rezultātu?"

Pētījumi par digitāliem produktiem ir pārliecinoši parādījuši, ka sociālo kopīgošanas mehānismu integrēšana lietotāja pieredzē var ievērojami palielināt satura izplatīšanos.

Tas nenozīmē, ka katrs restorāns automātiski kļūst vīrusveidīgs. Bet tas nozīmē, ka kopīgošanas padarīšana par pieredzes daļu var būt daudz spēcīgāka nekā vienkārši sociālo mediju ikonu izvietošana lapas apakšā.

No sociālās kopīgošanas uz lokālu sasniedzamību

Restorānam šīs darbības ir interesantas, jo viesis pats kļūst par sūtītāju. Kopīgotā TablePlay rezultātā potenciāli ir ietverts restorāna nosaukums, sacensība, rezultāts, uzvarētājs un iespējams uzaicinājums pārspēt rezultātu. Tādējādi rodas organiska redzamība ap vietu.

Turnīrus rīkojot, šis efekts turklāt var atkārtoties. Nevis viena fotogrāfija ēdienreizes laikā, bet vairāki brīži: sākums, starprezultāts, fināls, uzvarētājs.

Tāpēc mūsu spēcīgajā scenārijā rēķinām ar līdz 30% vairāk sociālo darbību un sasniedzamības. Tajā var ietilpt kopīgošana, atzīmes, mentioni, pārsūtīti rezultāti, profilu apmeklējumi un mijiedarbība ap turnīriem.

Viena spēle, trīs digitāli efekti

Tādējādi viena TablePlay sesija galu galā var radīt trīs lietas: vairāk atsauksmju, spēcīgāku atsauksmju veiktspēju un vairāk sociālo iesaisti.

Un tas notiek bez nepieciešamības darbiniekam pēc tam izdalīt vizītkartes vai vēlāk vēlreiz sazināties ar viesiem. Viesis tajā brīdī jau atrodas tieši tur, kur tu viņu vēlies: apmierināts, iesaistīts un ar telefonu rokā.