Daugiau atsiliepimų ir didesnis pasiekiamumas internete: kaip TablePlay aktyvuoja svečius po žaidimo

Patenkintas svečias vis tiek nėra recenzentas. Ir maloni vakarienė nebūtinai automatiškai atneša Instagram žymę, WhatsApp pasidalinimą ar rekomendaciją internete. Tam svečias turi imtis veiksmų.

Todėl tas momentas, kada paklausite, yra taip svarbus. TablePlay sukuria kelis natūralius momentus, kai svečias jau aktyviai naudojasi telefonu.

Viktorina baigėsi. Pasirodo galutinis rezultatas. Stalas laimėjo. Atnaujinama rezultatų lenta. Ir tokiu momentu galima pasiūlyti kitą žingsnį: palikite atsiliepimą, pasidalinkite rezultatu, iškviesti ką nors iššūkiui.

Dėl to marketingas iš kažko, kas vyksta tik po apsilankymo, pavirsta paties patyrimo dalimi.

Aktyvus atsiliepimų prašymas veikia

Atsiliepimų funkcijai egzistuoja itin svarbus mokslinis pagrindimas. Didelio mastelio natūralus eksperimentas, susijęs su viešbučiais TripAdvisor platformoje, tyrė aktyvaus atsiliepimų prašymo efektą. Viešbučiai, kurie sistemingai prašydavo atsiliepimų, pastebėjo, kad atsiliepimų skaičius išaugo apie 34%.

Tai itin stiprus etalonas TablePlay. Nes TablePlay turi tai, ko dažnai neturi paprastas atsiliepimo laiškas: svečias vis dar yra vietoje ir ką tik baigė veiklą. Todėl atsiliepimo momentas gali tiesiogiai susisiekti su patirtimi.

Kodėl 50% daugiau atsiliepimų yra stiprus scenarijus

Jei vien sistemingas atsiliepimų prašymas esamuose tyrimuose gali sukelti apie trečdalio padidėjimą, įdomu tirti, kas nutinka, kai toks prašymas integruotas tiesiai į interaktyvią svečio patirtį. Todėl stipraus TablePlay scenarijaus atveju numatome iki 50% didesnį atsiliepimų kiekį.

Šis skaičius nėra esamas TablePlay matavimo rezultatas. Tai ambicingas scenarijus, pagrįstas mechanizmu, kurio aktyvaus atsiliepimų prašymo efektas jau įtikinamai įrodytas.

Ne tik daugiau atsiliepimų, bet galbūt ir geresnių atsiliepimų

Yra ir kitas įdomus dalykas. Tame pačiame viešbučių tyrime padidėjo ne tik atsiliepimų skaičius. Pagerėjo ir vidutinis įvertinimas.

Tai gali būti susiję, be kita ko, su tuo, kad aktyvus prašymas pasiekia platesnę svečių grupę. Be prašymo atsiliepimą dažniau rašo žmonės, kurie iš savo pusės turi stiprią motyvaciją tai daryti, teigiamą arba neigiamą. Aktyviai paprašius patenkintų svečių tinkamu momentu, savo patirtį gali pasidalinti ir tie, kurie kitu atveju tylėtų.

TablePlay gali prie to prisidėti dar viena papildoma dimensija: atsiliepimo prašymas seka po interaktyvaus momento, kuris idealiu atveju yra teigiamas, socialus ir malonus.

Kodėl čia nerašoma "30% daugiau žvaigždučių"

Sąmoningai nepristatome to kaip 30% daugiau žvaigždučių. Atsiliepimų svetainės beveik visada dirba su maksimaliu balu, todėl toks procentas tampa klaidinantis: kai turite 4,2 iš 5 žvaigždučių, matematiškai neįmanoma pridėti 30%.

Geresnis matas yra visuma: atsiliepimų kiekis, vidutinio įvertinimo raida ir teigiamų atsiliepimų dalis. Todėl kalbame apie atsiliepimų rezultatyvumą, ne apie atsiliepimų balą.

Balas taip pat yra dalinamas turinys

TablePlay sukuria antrą skaitmeninį efektą. Paprastas vakaras restorane ne visada duoda kažką, kuo žmonės norėtų spontaniškai pasidalinti. Bet šis atveju taip:

• "Šįvakar mes esame pirmi."
• "18 iš 20 muzikinėje viktorinoje."
• "Stalas Nr. 7 nugalėjo stalą Nr. 12."
• "Ar gali pagerinti mūsų rezultatą?"

Tyrimai apie skaitmeninius produktus įtikinamai parodė, kad socialinių dalinimosi mechanizmų integravimas į naudotojo patirtį gali smarkiai padidinti turinio plitimą.

Tai nereiškia, kad kiekvienas restoranas automatiškai taps virusiniu. Tačiau tai reiškia, kad dalinimosi įtraukimas į patirtį gali būti daug galingesnis nei paprasčiausiai kur nors puslapio apačioje rodyti socialinių tinklų ikonas.

Nuo socialinio dalinimosi iki vietinio pasiekiamumo

Restoranui šie veiksmai yra įdomūs, nes svečias pats tampa siuntėju. Bendrinamas TablePlay rezultatas potencialiai gali turėti restorano pavadinimą, žaidimą, rezultatą, laimėtoją ir galbūt kvietimą pralenkti rezultatą. Taip atsiranda organiškas matomumas apie vietovę.

Turnyrų atveju šis efektas gali kartotis. Ne viena nuotrauka valgymo metu, o keli momentai: startas, tarpinis rezultatas, finalas, laimėtojas.

Todėl stipriame scenarijuje numatome iki 30% daugiau socialinių veiksmų ir pasiekiamumo. Tai gali apimti pasidalinimus, žymes, paminėjimus, persiųstus rezultatus, profilio apsilankymus ir sąveikas, susijusias su turnyrais.

Vienas žaidimas, trys skaitmeniniai efektai

Taip vienas TablePlay seansas galiausiai gali atnešti tris dalykus: daugiau atsiliepimų, stipresnį atsiliepimų rezultatyvumą ir didesnį socialinį įsitraukimą.

Ir tai vyksta be to, kad darbuotojas po žaidimo turėtų dalinti vizitines kortelaites ar po kelių savaičių iš naujo kreiptis į svečius. Svečias tuo metu jau yra tiksliai ten, kur jūs jo norite: patenkintas, įsitraukęs ir su telefonu rankoje.