より多くのレビューとオンライン露出:TablePlayがプレイ後にゲストを動かす仕組み

満足したゲストがレビュアーになるとは限りません。そして、楽しい夜が自動的にInstagramのタグ付けやWhatsAppでのシェア、オンラインでのおすすめにつながるわけでもありません。そのためには、ゲスト自身が行動を起こす必要があります。

だからこそ、何かを依頼するタイミングが非常に重要なのです。TablePlayは、ゲストがすでにスマホを操作している複数の自然なタイミングを生み出します。

クイズが終わる。最終スコアが表示される。テーブルが勝利する。スコアボードが更新される。まさにそうした瞬間に、次のステップを提案できます。レビューを残す、結果をシェアする、誰かに挑戦を促す、といった具合です。

これにより、マーケティングは来店後に行うべきものから、体験そのものの一部へと変わります。

積極的にレビューを依頼することは効果がある

レビュー機能については、特に関連性の高い科学的裏付けが存在します。TripAdvisor上のホテルを対象とした大規模な自然実験では、積極的にレビューを依頼することの効果が調査されました。継続的にレビューを依頼したホテルでは、レビュー数が約34%増加しました。

これはTablePlayにとって非常に強力なベンチマークです。なぜなら、TablePlayには通常のレビュー依頼メールにはないものがあるからです。それは、ゲストがまだ現地にいて、たった今アクティビティを終えたばかりだということです。そのため、レビューを依頼するタイミングを体験に直接結びつけることができます。

なぜレビュー数50%増が強気シナリオなのか

既存の研究において、体系的にレビューを依頼するだけでも約3分の1の増加を引き起こしうるのであれば、そうした依頼がインタラクティブなゲスト体験に直接組み込まれた場合に何が起こるかを検証するのは興味深いことです。そのため、私たちは強気のTablePlayシナリオとして、最大50%のレビュー数増加を想定しています。

この数字は既存のTablePlayの測定結果ではありません。これは、積極的なレビュー依頼の効果がすでに説得力を持って示されているメカニズムに基づいた、意欲的なシナリオです。

レビューが増えるだけでなく、質も向上する可能性

さらに興味深い点があります。同じホテル調査では、レビュー数が増えただけでなく、平均評価も向上しました。

これは、積極的な依頼がより幅広いゲスト層にリーチすることが一因である可能性があります。依頼がない場合、レビューを書くのは比較的、自らそうする強い動機を持つ人々です。それは肯定的な場合もあれば否定的な場合もあります。適切なタイミングで満足したゲストに積極的に依頼することで、本来なら何も発信しなかったであろう人々も自分の体験を共有できるようになります。

TablePlayはそこにさらにもう一つの要素を加えることができます。レビュー依頼は、理想的には前向きで社会的、そして楽しいインタラクティブな瞬間の直後に行われるのです。

なぜここに「星評価が30%アップ」と書かれていないのか

私たちは意図的に、これを「星評価が30%アップ」とは表現していません。レビューサイトはほぼ常に上限スコアを設けているため、そうしたパーセンテージは誤解を招くものになります。5点満点中4.2点の場合、30%の上乗せは数学的に不可能だからです。

より適切な指標は全体像です。レビュー数、平均評価の推移、そして肯定的なレビューの割合です。だからこそ私たちは、レビュースコアではなくレビューパフォーマンスという言葉を使っています。

スコアはさらにシェアされるコンテンツでもある

TablePlayはもう一つのデジタル効果を生み出します。通常のレストランでの夜は、人々が自発的にシェアしたくなるようなものを必ずしも生み出しません。しかし、これは違います。

• 「今夜、私たちが1位だった」
• 「音楽クイズで20問中18問正解」
• 「テーブル7がテーブル12を破った」
• 「私たちのスコアを超えられる?」

デジタルプロダクトに関する研究は、ソーシャルなシェア機能をユーザー体験に組み込むことが、コンテンツの拡散を大きく高めうることを説得力を持って示しています。

これは、どのレストランも自動的にバズるという意味ではありません。しかし、シェアを体験の一部にすることは、単にウェブサイトの下部にソーシャルメディアのアイコンを表示するだけよりもはるかに強力になり得るということを意味しています。

ソーシャルシェアから地域での認知拡大へ

レストランにとって、こうしたアクションが興味深いのは、ゲスト自身が発信者になるからです。シェアされたTablePlayのスコアには、レストラン名、対戦内容、スコア、勝者、そしておそらくスコアを超えるよう促す招待が含まれる可能性があります。これにより、その店舗周辺で自然な認知拡大が生まれます。

トーナメントでは、さらにこの効果が繰り返される可能性があります。食事中の1枚の写真だけでなく、開始時、途中経過、決勝戦、優勝者など、複数の瞬間が生まれるのです。

そのため、私たちの強気シナリオでは、ソーシャルアクションとリーチが最大30%増加すると想定しています。これには、シェア、タグ付け、メンション、転送されたスコア、プロフィール訪問、トーナメントに関するインタラクションなどが含まれる可能性があります。

1つのゲーム、3つのデジタル効果

これにより、1回のTablePlayセッションが最終的に3つの成果をもたらす可能性があります。レビューの増加、より強力なレビューパフォーマンス、そしてソーシャルエンゲージメントの向上です。

しかも、これはスタッフが終了後に名刺を配ったり、数週間後に改めてゲストに連絡を取ったりする必要なく起こります。ゲストはその瞬間、まさにあなたが望む状態にすでにいます。満足していて、関与していて、そして手にスマホを持っているのです。