Több értékelés és nagyobb online elérés: hogyan aktiválja a TablePlay a vendégeket a játék után

Egy elégedett vendég még nem értékelő. És egy kellemes este nem eredményez automatikusan Instagram-jelölést, WhatsApp-megosztást vagy online ajánlást. Ehhez a vendégnek cselekednie kell.

Pontosan ezért olyan fontos az a pillanat, amikor valamit kérsz. A TablePlay több olyan természetes pillanatot teremt, amikor a vendég már aktívan foglalkozik a telefonjával.

Egy kvíz véget ér. Megjelenik a végeredmény. Az asztal győzött. Egy eredménytábla frissül. És pontosan ilyen pillanatban lehet felajánlani a következő lépést: hagyj értékelést, ossz meg az eredményed, hívj ki valakit.

Ezáltal a marketing átalakul valamiből, ami csak a látogatás után kellene történjen, a tapasztalat magának részévé.

Az aktív értékeléskérés működik

Az értékelési funkciónak különösen releváns tudományos alátámasztása van. Egy nagyszabású természetes kísérlet szállodák körében a TripAdvisoron az aktív értékeléskérés hatását vizsgálta. Azok a szállodák, amelyek rendszeresen kértek értékelést, körülbelül 34%-kal növelt értékelésszámot értek el.

Ez különösen erős benchmark a TablePlay számára. Mert a TablePlay-nek van valamije, amivel egy hagyományos értékelő e-mail gyakran nem rendelkezik: a vendég még a helyszínen van, és éppen most fejezett be egy tevékenységet. Az értékelési pillanat így közvetlenül kapcsolódhat a tapasztalathoz.

Miért erős forgatókönyv az 50%-kal több értékelés

Ha már a szisztematikus értékeléskérés önmagában is körülbelül egyharmados növekedést okozhat a meglévő kutatásban, érdemes megvizsgálni, mi történik, ha egy ilyen kérést közvetlenül egy interaktív vendégtapasztalatba építenek bele. Ezért erős TablePlay-forgatókönyvként akár 50%-kal több értékelésmennyiséggel kalkulálunk.

Ez a szám nem egy meglévő TablePlay-mérési eredmény. Ez egy ambiciózus forgatókönyv, amely olyan mechanizmusra épül, amelynek az aktív értékeléskérés hatását már meggyőzően bizonyították.

Nem csak több értékelés, de esetleg jobb értékelések is

Van még valami érdekes. Ugyanabban a szállodai kutatásban nem csak az értékelések száma nőtt. Az átlagos értékelés is javult.

Ennek egyik oka lehet, hogy az aktív megkérdezés szélesebb vendégcsoportot ér el. Kérés nélkül viszonylag gyakran olyan emberek írnak értékelést, akiknek erre saját maguktól erős motivációjuk van, pozitív vagy negatív értelemben. Az elégedett vendégek aktív, megfelelő pillanatban történő megkérdezésével azok is megoszthatják tapasztalatukat, akik egyébként csendben maradnának.

A TablePlay ehhez egy extra elemet is hozzáadhat: az értékelési kérés egy interaktív pillanatot követ, amely ideális esetben pozitív, társasági és élvezetes.

Miért nincs itt "30%-kal több csillag"

Ezt tudatosan nem mutatjuk be 30%-kal több csillagként. Az értékelő oldalak gyakorlatilag mindig maximális pontszámmal dolgoznak, ami miatt egy ilyen százalék félrevezető lenne: 5-ből 4,2 csillagnál a 30%-os növekedés matematikailag lehetetlen.

A jobb mérték az egész: az értékelésmennyiség, az átlagos értékelés fejlődése, és a pozitív értékelések aránya. Ezért beszélünk értékelési teljesítményről és nem értékelési pontszámról.

Egy eredmény egyben megosztható tartalom is

A TablePlay egy második digitális hatást is teremt. Egy átlagos étteremest nem mindig eredményez olyat, amit az emberek spontán szeretnének megosztani. De ez igen:

• "Ma este mi vagyunk az elsők."
• "18 a 20-ból a zenei kvízen."
• "A 7-es asztal legyőzte a 12-es asztalt."
• "Meg tudod javítani az eredményünket?"

A digitális termékekkel kapcsolatos kutatások meggyőzően kimutatták, hogy a társasági megosztási mechanizmusok integrálása a felhasználói tapasztalatba erősen fokozhatja a tartalom terjedését.

Ez nem jelenti azt, hogy minden étterem automatikusan virálissá válik. Azt viszont jelenti, hogy a megosztás beépítése a tapasztalatba sokkal erősebb lehet, mint csak egy weboldal alján lévő közösségimédia-ikonok megjelenítése.

A közösségi megosztástól a lokális eléréshez

Egy étterem számára ezek a cselekvések érdekesek, mert a vendég maga válik a küldővé. Egy megosztott TablePlay-eredmény potenciálisan tartalmazza az étterem nevét, a versenyt, az eredményt, a győztest, és talán egy meghívást az eredmény legyőzésére. Ezáltal organikus láthatóság keletkezik a helyszín körül.

Versenyeknél ez a hatás ismétlődhet is. Nem egy fotó étkezés közben, hanem több pillanat: kezdés, közbenső állás, döntő, győztes.

Ezért erős forgatókönyvünkben akár 30%-kal több közösségi cselekvéssel és eléréssel kalkulálunk. Ide tartozhatnak megosztások, jelölések, említések, továbbküldött eredmények, profillátogatások és versenyekhez kapcsolódó interakciók.

Egy játék, három digitális hatás

Ezáltal egy TablePlay-alkalom végül három dolgot hozhat: több értékelést, erősebb értékelési teljesítményt és nagyobb közösségi elköteleződést.

És ez anélkül történik, hogy egy alkalmazottnak a végén névjegykártyákat kellene osztania, vagy hetekkel később ismét megközelítenie kellene a vendégeket. A vendég ebben a pillanatban már pontosan ott van, ahol lenni szeretnéd: elégedett, elkötelezett, telefonnal a kezében.