Az étteremlátogatástól az étteremtapasztalathoz: miért marad meg a közös játék

Miért emlékszünk néhány étteremlátogatásra évekkel később is, míg másokra alig egy hétig? Az étel természetesen fontos szerepet játszik. Ahogy a kiszolgálás is. De egy étteremest ennél többől áll.

Kivel voltál? Nevettél? Történt valami váratlan? Kellemes volt? Volt miről beszélni? Pontosan ez a társasági és emocionális rész határozza meg részben, hogyan emlékeznek az emberek az estére. És pontosan itt próbál a TablePlay értéket hozzáadni.

A várakozástól a közös tapasztalatig

Egy tevékenység nélküli asztal a várakozás alatt viszonylag csendessé válhat. Az emberek elővesszék a telefonjukat. Mindenki a saját képernyőjét nézi.

A TablePlay pontosan ezt a telefont használja arra, hogy az embereket ismét egymással beszélgessen. Ki tudja a választ? Melyik lehetőséget válasszuk? Ki játssza a következő kört? Le tudjuk győzni a 8-as asztalt? Mi áll az eredménytáblán?

A technológiát itt nem arra használjuk, hogy még jobban eltávolítsa egymástól az embereket, hanem inkább alkalomként, hogy közösen csináljanak valamit.

A vendéglőkben végzett játékkutatás pozitív képet mutat

A társasjátékok éttermi használatáról szóló kutatás különösen releváns képet mutat. A résztvevők többek között a következőket számolták be:

• több társas interakció
• több kikapcsolódás
• nagyobb elköteleződés
• kevésbé negatív várakozási élmény
• és pozitívabb összesített étterem-élmény

Ez majdnem pontosan az a mechanizmus, amire a TablePlay épül. Csak a TablePlay esetében az étteremnek nem kell játékszekrényt kezelnie, alkatrészeket keresnie, vagy minden asztal után újra kirakni a játékokat. A okostelefon lesz a játéktábla.

Miért mennek a versenyek egy lépéssel tovább

Egy hagyományos játék az egy asztalnál lévő embereket köti össze. Egy TablePlay-verseny több asztalt is összeköthet egymással. Egyszer csak nem csak négy baráttal ülsz étkezni. Ti vagytok a 14-es asztal, és a 9-es asztal három ponttal előttetek áll.

Ez versenyt, humort és beszélgetéseket teremt, amelyek a verseny nélkül soha nem alakultak volna ki. Egy ismeretlen asztal ideiglenesen ellenféllé válhat. Egy pincér megkérdezheti, ki áll az élen. Az egész terem követheti a döntőt.

Ezáltal a TablePlay időtöltésből a helyszín hangulatának részévé válik.

Akár 30%-kal pozitívabb étterem-élmény

Éppen ezért egy erős forgatókönyv esetén akár 30%-kal pozitívabb étterem-élménnyel számolunk. Ez tágabb fogalom, mint az ügyfél-elégedettség. Az étterem-élmény olyan tényezőket foglal magába, mint a hangulat, a szórakozás, a társas interakció, a tapasztalt várakozási idő, az atmoszféra, és hogy mennyire élvezi valaki a látogatást.

A TablePlay nem tudja meghatározni, hogy milyen az étel íze. De jelentős hatást tud gyakorolni arra, ami az étel körül történik.

Egy jobb élmény növelheti az elégedettséget

Ez a tapasztalat aztán tovább hat. Amikor a várakozás kevésbé kellemetlennek tűnik, az emberek többet beszélnek egymással, és valami szórakoztató is történik az este folyamán, logikus, hogy a látogatással kapcsolatos összesített elégedettség is javulhat.

Ezért az erős TablePlay-forgatókönyvben akár 25%-kal magasabb vendégelégedettséggel számolunk. Ez is olyan cél, amelyet végül valódi vendégmérésekkel kell megerősíteni, például úgy, hogy a játékosoknak és a nem játékosoknak a látogatás után pontosan ugyanazt az elégedettségi kérdést tesszük fel.

Egy emlék extra okot ad a visszatérésre

Egy étterem, ahol valaki jól étkezett, vonzó lehet a következő látogatásra. Egy étterem, ahol valaki jól étkezett és jó estét is töltött el, további előnnyel rendelkezhet.

A TablePlay ezenkívül visszatérő tartalmat is tud kínálni. Egy másik kvíz. Egy új verseny. Egy havi rangsor. Egy visszavágó. Egy új első helyezés. Ezáltal a következő látogatásnak nem kell pontosan ugyanolyannak lennie, mint az előzőnek.

Ezért az erős forgatókönyvben akár 30%-kal magasabb visszatérési szándékkal számolunk. Nem azért, mert minden vendég automatikusan visszatér a TablePlay miatt, hanem mert a TablePlay extra okot adhat az étteremlátogatáshoz.

Az emberek az eseményekről beszélnek

Talán ez végül is a legérdekesebb hatás. Az emberek ritkán mondják el egymásnak, hogy 73 percet ültek egy asztalnál. Inkább ezt mondják:

• "Az apám azt hitte, hogy Madonna Ausztráliából jön."
• "Legyőztük az összes másik asztalt."
• "Egy kérdéssel vesztettünk a döntőben."
• "Vissza kell mennünk oda revansért."

Ezek történetek. És a történetek a szóbeli reklám alapját jelentik. Ezért a TablePlay-jel egy étterem potenciálisan többet teremthet, mint egy elégedett vendéget. Olyan vendéget teremthet, akinek van mit elmondania otthon.

Az erős forgatókönyvünkben ezért akár 40%-kal több pozitív szóbeli ajánlással számolunk. Ez talán a négy közül a leghosszabb távon legértékesebb mérőszám. Mert amikor egy meglévő vendég másokat meggyőz arra, hogy ellátogassanak ugyanarra a helyszínre, olyan elérés keletkezik, amelyért az étteremnek nem kellett hirdetési költséget fizetnie.

Szeretnéd látni, mi kínálkozik játékra? Tekintsd meg az összes játékot vagy nézd meg az árakat.