Plus d'avis et plus de portée en ligne : comment TablePlay active les clients après le jeu

Un client satisfait n'est pas encore un rédacteur d'avis. Et une belle soirée ne génère pas automatiquement un tag Instagram, un partage WhatsApp ou une recommandation en ligne. Pour cela, le client doit agir.

C'est précisément pour cela que le moment où vous demandez quelque chose est si important. TablePlay crée plusieurs moments naturels où un client utilise déjà activement son téléphone.

Un quiz se termine. Le score final apparaît. La table a gagné. Un tableau des scores est mis à jour. Et c'est précisément à un tel moment que l'étape suivante peut être proposée : laissez un avis, partagez votre résultat, défiez quelqu'un.

Ainsi, le marketing passe de quelque chose qui ne doit se produire qu'après la visite à une partie de l'expérience elle-même.

Demander activement des avis fonctionne

Il existe un soutien scientifique particulièrement pertinent pour la fonction d'avis. Une expérience naturelle à grande échelle menée autour d'hôtels sur TripAdvisor a examiné l'effet de la demande active d'avis. Les hôtels qui demandaient systématiquement des avis ont vu leur nombre d'avis augmenter d'environ 34 %.

C'est une référence particulièrement forte pour TablePlay. Car TablePlay possède quelque chose qu'un simple e-mail de demande d'avis n'a souvent pas : le client est encore sur place et vient de terminer une activité. Le moment de la demande d'avis peut ainsi s'enchaîner directement avec l'expérience.

Pourquoi 50 % d'avis en plus est un scénario fort

Si le simple fait de demander systématiquement des avis peut déjà, selon des recherches existantes, provoquer une augmentation d'environ un tiers, il est intéressant d'examiner ce qui se produit lorsqu'une telle demande est directement intégrée dans une expérience client interactive. C'est pourquoi nous retenons, dans notre scénario fort de TablePlay, jusqu'à 50 % d'avis en plus.

Ce chiffre n'est pas un résultat de mesure existant de TablePlay. C'est un scénario ambitieux, basé sur un mécanisme dont l'effet de la demande active d'avis a déjà été démontré de manière convaincante.

Pas seulement plus d'avis, mais peut-être aussi de meilleurs avis

Il y a encore quelque chose d'intéressant. Dans la même étude sur les hôtels, ce n'est pas seulement le nombre d'avis qui a augmenté. La note moyenne s'est également améliorée.

Cela peut notamment s'expliquer par le fait que la demande active touche un groupe plus large de clients. Sans demande, ce sont relativement souvent des personnes ayant elles-mêmes une forte motivation qui écrivent un avis, positive ou négative. En demandant activement aux clients satisfaits au bon moment, les personnes qui resteraient sinon silencieuses peuvent aussi partager leur expérience.

TablePlay peut y ajouter un élément supplémentaire : la demande d'avis suit un moment interactif qui est idéalement positif, social et agréable.

Pourquoi il n'est pas écrit ici "30 % d'étoiles en plus"

Nous ne présentons pas cela délibérément comme 30 % d'étoiles en plus. Les sites d'avis fonctionnent presque toujours avec un score maximum, ce qui rend un tel pourcentage trompeur : à 4,2 sur 5 étoiles, ajouter 30 % est mathématiquement impossible.

La meilleure mesure est l'ensemble : le volume d'avis, l'évolution de la note moyenne et la part d'avis positifs. C'est pourquoi nous parlons de performance des avis et non de score d'avis.

Un score est en outre un contenu partageable

TablePlay crée un deuxième effet numérique. Une soirée normale au restaurant ne génère pas toujours quelque chose que les gens veulent spontanément partager. Mais ceci, oui :

• "Ce soir, nous sommes numéro un."
• "18 sur 20 au quiz musical."
• "La table 7 a battu la table 12."
• "Peux-tu améliorer notre score ?"

Des recherches sur les produits numériques ont démontré de manière convaincante que l'intégration de mécanismes de partage social dans l'expérience utilisateur peut fortement augmenter la diffusion de contenu.

Cela ne signifie pas que chaque restaurant devient automatiquement viral. Cela signifie en revanche qu'intégrer le partage dans l'expérience peut être beaucoup plus puissant que d'afficher simplement des icônes de réseaux sociaux en bas d'un site web.

Du partage social à la portée locale

Pour un restaurant, ces actions sont intéressantes car le client devient lui-même l'émetteur. Un score TablePlay partagé contient potentiellement le nom du restaurant, la compétition, le score, le gagnant, et peut-être une invitation à battre le score. Cela crée une visibilité organique autour de l'établissement.

Lors de tournois, cet effet peut en outre se répéter. Pas une seule photo pendant le repas, mais plusieurs moments : début, classement intermédiaire, finale, gagnant.

C'est pourquoi, dans notre scénario fort, nous comptons jusqu'à 30 % d'actions sociales et de portée en plus. Cela peut inclure des partages, tags, mentions, scores transférés, visites de profil et interactions autour des tournois.

Un jeu, trois effets numériques

Ainsi, une seule session TablePlay peut finalement générer trois choses : plus d'avis, une meilleure performance des avis et plus d'engagement social.

Et cela se produit sans qu'un employé ait besoin de distribuer des cartes de visite par la suite ou de recontacter les clients des semaines plus tard. À ce moment-là, le client se trouve déjà exactement là où vous voulez qu'il soit : satisfait, engagé et avec son téléphone en main.