D'abord entendre soi-même ce qui n'a pas fonctionné
Un client qui part insatisfait et ne peut l'exprimer que sur Google, c'est un problème que vous découvrez trop tard. TablePlay interroge les clients sur leur expérience après leur visite, et cela vous parvient d'abord à vous. Ce que vous en faites vous appartient ; le fait de le savoir, voilà l'essentiel.
Les retours vous parviennent
L'invitation renvoie vers votre propre formulaire, pas vers une plateforme publique.
Un moment pour rectifier
En cas de note basse, vous avez l'occasion de prendre contact avant que quelqu'un ne l'écrive ailleurs.
Une attention indépendante de la note
Vous pouvez envoyer un petit geste de remerciement sans que cela dépende d'une bonne note. Acheter des retours ne donne que des retours inutilisables.
Google reste facultatif
Un client satisfait reçoit la question de savoir s'il souhaite aussi le partager publiquement. Jamais automatiquement, jamais obligatoirement.
Comment l'invitation arrive au client
Après avoir joué, un client peut laisser son adresse e-mail. TablePlay utilise cette adresse pour une seule chose : l'invitation à donner son avis. Pas de newsletter, pas d'offres, pas de revente.
- Une invitation par client, pas à chaque fois
- Adresse utilisée uniquement pour cette invitation
- Le client peut se désabonner en un clic
- Ne pas laisser d'adresse est aussi possible
Le widget d'avis sur votre propre site
Ce que les clients écrivent peut être affiché sur votre propre site web. Vous décidez ce qui devient visible ; un avis reçu ne s'y affiche pas automatiquement.
Pourquoi ne pas rediriger directement vers Google
Rediriger directement vers une plateforme publique donne une moyenne dont vous ne tirez aucun enseignement et sur laquelle vous ne pouvez plus agir. D'abord en interne, puis à l'extérieur - cela vous donne l'occasion d'avoir la conversation avant qu'elle ne devienne un chiffre.
Veelgestelde vragen
Chaque client reçoit-il une invitation ?
Seulement celui qui laisse lui-même une adresse e-mail. Rien n'est envoyé sans que quelqu'un ne le choisisse.
Puis-je masquer les mauvais avis ?
Sur votre propre site, vous décidez ce que vous affichez. Ce qu'un client publie sur Google échappe à TablePlay.
À quelle fréquence quelqu'un reçoit-il une invitation ?
Une fois par client, avec un délai d'attente entre chaque. Personne n'est harcelé.
Puis-je promettre une réduction pour un bon avis ?
C'est techniquement possible, mais l'attention est volontairement indépendante de la note - un retour acheté ne signifie rien.
Que se passe-t-il avec l'adresse e-mail ?
Elle n'est utilisée que pour cette invitation, et rien d'autre.