Plus d'avis et plus de portée en ligne : comment TablePlay active les clients après le jeu

Un client satisfait n'est pas encore un rédacteur d'avis. Et une belle soirée ne se traduit pas automatiquement par une mention Instagram, un partage WhatsApp ou une recommandation en ligne. Pour cela, le client doit passer à l'action.

C'est précisément pourquoi le moment où vous demandez quelque chose est si important. TablePlay crée plusieurs moments naturels où le client utilise déjà activement son téléphone.

Un quiz se termine. Le score final apparaît. La table a gagné. Un tableau des scores est mis à jour. Et c'est précisément à ce moment que l'étape suivante peut être proposée : laisser un avis, partager son résultat, défier quelqu'un.

Le marketing cesse ainsi d'être quelque chose qui ne doit se produire qu'après la visite pour devenir une partie de l'expérience elle-même.

Demander activement des avis fonctionne

Il existe un soutien scientifique particulièrement pertinent pour la fonction d'avis. Une vaste expérience naturelle menée auprès d'hôtels sur TripAdvisor a étudié l'effet de la demande active d'avis. Les hôtels qui demandaient systématiquement des avis ont vu le nombre d'avis augmenter d'environ 34 %.

C'est un point de référence particulièrement solide pour TablePlay. Car TablePlay a quelque chose qu'un simple courriel d'avis n'a souvent pas : le client est encore sur les lieux et vient de terminer une activité. Le moment de la demande d'avis peut donc s'enchaîner directement avec l'expérience.

Pourquoi 50 % d'avis en plus est un scénario fort

Si le simple fait de demander systématiquement des avis peut déjà provoquer, selon les études existantes, une augmentation d'environ un tiers, il est intéressant d'examiner ce qui se passe lorsqu'une telle demande est directement intégrée dans une expérience client interactive. C'est pourquoi nous retenons, comme scénario fort de TablePlay, jusqu'à 50 % de volume d'avis supplémentaire.

Ce chiffre n'est pas un résultat de mesure existant de TablePlay. C'est un scénario ambitieux, fondé sur un mécanisme dont l'effet de la demande active d'avis a déjà été démontré de façon convaincante.

Pas seulement plus d'avis, mais peut-être aussi de meilleurs avis

Il y a encore un élément intéressant. Dans la même étude sur les hôtels, ce n'est pas seulement le nombre d'avis qui a augmenté. La note moyenne s'est également améliorée.

Cela peut s'expliquer entre autres par le fait que la demande active touche un groupe plus large de clients. Sans demande, ce sont relativement souvent des personnes ayant une forte motivation personnelle, positive ou négative, qui écrivent un avis. En demandant activement aux clients satisfaits au bon moment, des personnes qui resteraient sinon silencieuses peuvent aussi partager leur expérience.

TablePlay peut y ajouter un élément supplémentaire : la demande d'avis suit un moment interactif qui est idéalement positif, social et agréable.

Pourquoi il n'est pas écrit ici « 30 % d'étoiles en plus »

Nous présentons cela délibérément non pas comme 30 % d'étoiles en plus. Les sites d'avis fonctionnent presque toujours avec un score maximum, ce qui rend un tel pourcentage trompeur : à 4,2 sur 5 étoiles, ajouter 30 % est mathématiquement impossible.

La meilleure mesure est l'ensemble : le volume d'avis, l'évolution de la note moyenne et la proportion d'avis positifs. C'est pourquoi nous parlons de performance des avis et non de score d'avis.

Un score, c'est aussi du contenu partageable

TablePlay crée un deuxième effet numérique. Une soirée normale au restaurant ne donne pas toujours matière à un partage spontané. Mais ceci, oui :

• « Nous sommes premiers ce soir. »
• « 18 sur 20 au quiz musical. »
• « La table 7 a battu la table 12. »
• « Peux-tu améliorer notre score? »

Les études sur les produits numériques ont démontré de façon convaincante que l'intégration de mécanismes de partage social dans l'expérience utilisateur peut fortement accroître la diffusion du contenu.

Cela ne signifie pas que chaque restaurant devient automatiquement viral. Mais cela signifie qu'intégrer le partage dans l'expérience peut être bien plus efficace que d'afficher simplement des icônes de réseaux sociaux en bas d'un site Web.

Du partage social à la portée locale

Pour un restaurant, ces actions sont intéressantes car le client lui-même devient l'expéditeur. Un score TablePlay partagé peut contenir le nom du restaurant, la partie, le score, le gagnant, et peut-être une invitation à battre le score. Cela crée une visibilité organique autour de l'établissement.

Lors de tournois, cet effet peut en outre se répéter. Pas une seule photo pendant le repas, mais plusieurs moments : début, classement intermédiaire, finale, gagnant.

C'est pourquoi nous comptons, dans notre scénario fort, jusqu'à 30 % d'actions sociales et de portée supplémentaires. Cela peut inclure des partages, des mentions, des identifications, des scores transférés, des visites de profil et des interactions autour des tournois.

Un jeu, trois effets numériques

Ainsi, une seule séance TablePlay peut finalement produire trois choses : plus d'avis, une meilleure performance des avis et plus d'engagement social.

Et cela se produit sans qu'un employé ait à distribuer des cartes de visite après coup ou à recontacter les clients des semaines plus tard. Le client se trouve déjà exactement là où vous le souhaitez à ce moment-là : satisfait, engagé et son téléphone à la main.