Enemmän arvosteluja ja enemmän verkkonäkyvyyttä: miten TablePlay aktivoi vieraita pelaamisen jälkeen

Tyytyväinen vieras ei ole vielä arvostelija. Ja mukava ilta ei automaattisesti tuota Instagram-tagia, WhatsApp-jakoa tai verkkosuositusta. Sitä varten vieraan on ryhdyttävä toimiin.

Juuri sen takia hetki, jolloin kysyt jotain, on niin tärkeä. TablePlay luo useita luonnollisia hetkiä, jolloin vieras on jo aktiivisesti puhelimensa kanssa tekemisissä.

Tietokilpailu päättyy. Loppupisteet näkyvät. Pöytä voitti. Tulostaulua päivitetään. Ja juuri sillä hetkellä voidaan tarjota seuraavaa askelta: jätä arvostelu, jaa tuloksesi, haasta joku.

Näin markkinoinnista muuttuu jotain, joka ei tapahdu vain vierailun jälkeen, vaan osa itse kokemusta.

Aktiivinen arvostelujen pyytäminen toimii

Arvostelutoiminnolle on olemassa erityisen relevanttia tieteellistä tukea. Laajamittainen luonnollinen koe hotellien TripAdvisor-arvosteluista tutki aktiivisen arvostelupyynnön vaikutusta. Hotellit, jotka pyysivät järjestelmällisesti arvosteluja, näkivät arvostelujen määrän kasvavan noin 34 prosenttia.

Se on erityisen vahva vertailukohta TablePlaylle. Sillä TablePlaylla on jotain, mitä tavallisella arvostelusähköpostilla usein ei ole: vieras on vielä paikan päällä ja on juuri lopettanut aktiviteetin. Arvosteluhetki voi siksi liittyä suoraan kokemukseen.

Miksi 50 prosentin lisäys arvosteluihin on vahva skenaario

Jos jo pelkkä systemaattinen arvostelupyyntö olemassa olevassa tutkimuksessa voi aiheuttaa noin kolmanneksen kasvun, on mielenkiintoista tutkia, mitä tapahtuu, kun tällainen pyyntö sisällytetään suoraan interaktiiviseen vieraskokemukseen. Sen takia käytämme vahvana TablePlay-skenaariona jopa 50 prosentin lisäystä arvostelumäärään.

Se luku ei ole olemassa oleva TablePlay-mittaustulos. Se on ambitiöösi skenaario, joka perustuu mekanismiin, jonka aktiivisen arvostelupyynnön vaikutus on jo vakuuttavasti osoitettu.

Ei vain enemmän arvosteluja, mahdollisesti myös parempia arvosteluja

On olemassa vielä jotain mielenkiintoista. Samassa hotellitutkimuksessa ei kasvanut vain arvostelujen määrä. Myös keskimääräinen arvosana parani.

Se voi johtua muun muassa siitä, että aktiivinen kysyminen tavoittaa laajemman joukon vieraita. Ilman pyyntöä arvostelun kirjoittavat suhteellisen usein ihmiset, joilla on siihen itsestään vahva motivaatio, positiivinen tai negatiivinen. Kun tyytyväisiä vieraita pyydetään aktiivisesti oikealla hetkellä, myös muutoin hiljaa pysyvät ihmiset voivat jakaa kokemuksensa.

TablePlay voi lisätä siihen vielä yhden ylimääräisen elementin: arvostelupyyntö seuraa interaktiivista hetkeä, joka on ihanteellisesti positiivinen, sosiaalinen ja hauska.

Miksi tässä ei sanota "30 prosenttia enemmän tähtiä"

Esitämme tämän tietoisesti eri tavalla kuin "30 prosenttia enemmän tähtiä". Arvostelusivustot toimivat lähes aina enimmäispisteytyksellä, joten tällainen prosentti muuttuu harhaanjohtavaksi: 4,2/5 tähdellä 30 prosentin lisäys on matemaattisesti mahdotonta.

Parempi mittari on kokonaisuus: arvostelumäärä, keskimääräisen arvosanan kehitys ja positiivisten arvostelujen osuus. Sen takia puhumme arvostelusuorituksesta eikä arvostelupisteytyksestä.

Tulos on myös jaettavaa sisältöä

TablePlay luo toisen digitaalisen vaikutuksen. Tavallinen ravintolailta ei aina tuota jotain, mitä ihmiset haluaisivat spontaanisti jakaa. Mutta tämä tuottaa:

• "Me olemme tänä iltana ykkösiä."
• "18/20 musiikkitietokilpailussa."
• "Pöytä 7 voitti pöydän 12."
• "Pystytkö parantamaan tuloksemme?"

Digitaalisia tuotteita koskeva tutkimus on vakuuttavasti osoittanut, että sosiaalisten jakomekanismien integroiminen käyttäjäkokemukseen voi vahvasti kasvattaa sisällön leviämistä.

Se ei tarkoita, että joka ravintola menee automaattisesti viraaliksi. Se tarkoittaa kuitenkin, että jakamisen tekeminen osaksi kokemusta voi olla paljon voimakkaampaa kuin vain sosiaalisen median kuvakkeiden näyttäminen jossain sivun alalaidassa.

Sosiaalisesta jakamisesta paikalliseen näkyvyyteen

Ravintolalle nämä toimet ovat mielenkiintoisia, koska vieras itse muuttuu lähettäjäksi. Jaetussa TablePlay-tuloksessa on potentiaalisesti ravintolan nimi, ottelu, tulos, voittaja, ja mahdollisesti kutsu voittaa tulos. Näin syntyy organista näkyvyyttä paikan ympärille.

Turnauksissa se vaikutus voi lisäksi toistua. Ei yksi kuva ruokailun aikana, vaan useita hetkiä: aloitus, väliaikatulos, finaali, voittaja.

Sen takia laskemme vahvassa skenaariossamme jopa 30 prosentin lisäyksen sosiaalisiin toimintoihin ja näkyvyyteen. Siihen voivat kuulua jaot, tagit, maininnat, edelleen lähetetyt tulokset, profiilikäynnit ja turnauksiin liittyvät vuorovaikutukset.

Yksi peli, kolme digitaalista vaikutusta

Näin yksi TablePlay-sessio voi lopulta tuottaa kolme asiaa: enemmän arvosteluja, vahvemman arvostelusuorituksen ja enemmän sosiaalista sitoutumista.

Ja se tapahtuu ilman, että työntekijän täytyy jaella käyntikortteja jälkikäteen tai lähestyä vieraita uudelleen viikkojen kuluttua. Vieras on juuri sillä hetkellä täsmälleen siellä, missä haluat hänet olevan: tyytyväinen, sitoutunut ja puhelin kädessä.