Περισσότερες κριτικές και μεγαλύτερη διαδικτυακή εμβέλεια: πώς το TablePlay ενεργοποιεί τους επισκέπτες μετά το παιχνίδι

Ένας ικανοποιημένος επισκέπτης δεν είναι ακόμη κριτής. Και μια ευχάριστη βραδιά δεν παράγει αυτόματα μια ετικέτα στο Instagram, ένα μοίρασμα στο WhatsApp ή μια διαδικτυακή σύσταση. Γι' αυτό ο επισκέπτης πρέπει να προβεί σε ενέργεια.

Ακριβώς γι' αυτό η στιγμή που ζητάς κάτι είναι τόσο σημαντική. Το TablePlay δημιουργεί πολλαπλές φυσικές στιγμές κατά τις οποίες ο επισκέπτης χρησιμοποιεί ήδη ενεργά το κινητό του.

Ένα κουίζ τελειώνει. Εμφανίζεται το τελικό σκορ. Το τραπέζι έχει κερδίσει. Ένας πίνακας βαθμολογίας ενημερώνεται. Και ακριβώς σε μια τέτοια στιγμή μπορεί να προσφερθεί το επόμενο βήμα: άφησε μια κριτική, μοιράσου το αποτέλεσμά σου, προκάλεσε κάποιον.

Έτσι, το μάρκετινγκ μετατρέπεται από κάτι που πρέπει να συμβεί μόνο μετά την επίσκεψη σε αναπόσπαστο κομμάτι της ίδιας της εμπειρίας.

Το να ζητάς ενεργά κριτικές λειτουργεί

Για τη λειτουργία κριτικών υπάρχει ιδιαίτερα σχετική επιστημονική υποστήριξη. Ένα μεγάλης κλίμακας φυσικό πείραμα γύρω από ξενοδοχεία στο TripAdvisor εξέτασε την επίδραση της ενεργητικής ζήτησης κριτικών. Ξενοδοχεία που ζητούσαν συστηματικά κριτικές, είδαν τον αριθμό των κριτικών να αυξάνεται κατά περίπου 34%.

Αυτό αποτελεί ένα ιδιαίτερα ισχυρό σημείο αναφοράς για το TablePlay. Γιατί το TablePlay έχει κάτι που ένα συνηθισμένο email κριτικής συχνά δεν έχει: ο επισκέπτης βρίσκεται ακόμη στον χώρο και μόλις ολοκλήρωσε μια δραστηριότητα. Έτσι, η στιγμή της κριτικής μπορεί να συνδεθεί άμεσα με την εμπειρία.

Γιατί το 50% περισσότερες κριτικές είναι ένα ισχυρό σενάριο

Αν μόνο η συστηματική ζήτηση κριτικών σε υπάρχουσα έρευνα μπορεί ήδη να προκαλέσει αύξηση περίπου κατά ένα τρίτο, είναι ενδιαφέρον να διερευνηθεί τι συμβαίνει όταν ένα τέτοιο αίτημα ενσωματώνεται απευθείας σε μια διαδραστική εμπειρία επισκέπτη. Γι' αυτό ως ισχυρό σενάριο TablePlay υιοθετούμε έως και 50% περισσότερο όγκο κριτικών.

Αυτός ο αριθμός δεν είναι ένα υπαρκτό αποτέλεσμα μέτρησης του TablePlay. Είναι ένα φιλόδοξο σενάριο, βασισμένο σε έναν μηχανισμό του οποίου η επίδραση της ενεργητικής ζήτησης κριτικών έχει ήδη αποδειχθεί πειστικά.

Όχι μόνο περισσότερες κριτικές, αλλά ενδεχομένως και καλύτερες κριτικές

Υπάρχει ακόμη κάτι ενδιαφέρον. Στην ίδια έρευνα για τα ξενοδοχεία, δεν αυξήθηκε μόνο ο αριθμός των κριτικών. Βελτιώθηκε επίσης η μέση βαθμολογία.

Αυτό μπορεί εν μέρει να οφείλεται στο γεγονός ότι η ενεργητική ζήτηση φτάνει σε μια ευρύτερη ομάδα επισκεπτών. Χωρίς αίτημα, γράφουν σχετικά συχνά κριτική άνθρωποι που έχουν από μόνοι τους ισχυρό κίνητρο γι' αυτό, θετικό ή αρνητικό. Ζητώντας ενεργά από ικανοποιημένους επισκέπτες τη σωστή στιγμή, μπορούν να μοιραστούν την εμπειρία τους και άνθρωποι που διαφορετικά θα παρέμεναν σιωπηλοί.

Το TablePlay μπορεί να προσθέσει εδώ ένα ακόμη στοιχείο: το αίτημα κριτικής ακολουθεί μια διαδραστική στιγμή που ιδανικά είναι θετική, κοινωνική και ευχάριστη.

Γιατί εδώ δεν αναγράφεται "30% περισσότερα αστέρια"

Παρουσιάζουμε αυτό σκόπιμα όχι ως 30% περισσότερα αστέρια. Οι ιστότοποι κριτικών λειτουργούν σχεδόν πάντα με μέγιστη βαθμολογία, με αποτέλεσμα ένα τέτοιο ποσοστό να γίνεται παραπλανητικό: σε 4,2 από τα 5 αστέρια, ένα επιπλέον 30% είναι μαθηματικά αδύνατο.

Το καλύτερο κριτήριο είναι το σύνολο: ο όγκος κριτικών, η εξέλιξη της μέσης βαθμολογίας και το ποσοστό θετικών κριτικών. Γι' αυτό μιλάμε για απόδοση κριτικών και όχι για βαθμολογία κριτικών.

Ένα σκορ είναι επιπλέον περιεχόμενο για διαμοιρασμό

Το TablePlay δημιουργεί ένα δεύτερο ψηφιακό αποτέλεσμα. Μια συνηθισμένη βραδιά σε εστιατόριο δεν παράγει πάντα κάτι που οι άνθρωποι θέλουν αυθόρμητα να μοιραστούν. Όμως αυτό ναι:

• "Απόψε είμαστε πρώτοι."
• "18 στα 20 στο μουσικό κουίζ."
• "Το τραπέζι 7 νίκησε το τραπέζι 12."
• "Μπορείς να ξεπεράσεις το σκορ μας;"

Έρευνες για ψηφιακά προϊόντα έχουν δείξει πειστικά ότι η ενσωμάτωση κοινωνικών μηχανισμών διαμοιρασμού στην εμπειρία χρήστη μπορεί να αυξήσει σημαντικά τη διάδοση περιεχομένου.

Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε εστιατόριο θα γίνει αυτόματα viral. Σημαίνει όμως ότι το να κάνεις τον διαμοιρασμό μέρος της εμπειρίας μπορεί να είναι πολύ πιο ισχυρό από το να εμφανίζεις απλώς εικονίδια κοινωνικών δικτύων κάπου στο κάτω μέρος μιας ιστοσελίδας.

Από το social sharing στην τοπική εμβέλεια

Για ένα εστιατόριο, αυτές οι ενέργειες είναι ενδιαφέρουσες γιατί ο ίδιος ο επισκέπτης γίνεται ο αποστολέας. Ένα κοινοποιημένο σκορ TablePlay περιέχει δυνητικά το όνομα του εστιατορίου, τον αγώνα, το σκορ, τον νικητή, και ίσως μια πρόσκληση να ξεπεράσεις το σκορ. Έτσι δημιουργείται οργανική προβολή γύρω από τον χώρο.

Σε τουρνουά, αυτό το αποτέλεσμα μπορεί επιπλέον να επαναλαμβάνεται. Όχι μία φωτογραφία κατά τη διάρκεια του φαγητού, αλλά πολλαπλές στιγμές: έναρξη, ενδιάμεση κατάσταση, τελικός, νικητής.

Γι' αυτό στο ισχυρό μας σενάριο υπολογίζουμε έως και 30% περισσότερες κοινωνικές ενέργειες και εμβέλεια. Σε αυτές μπορούν να περιλαμβάνονται κοινοποιήσεις, ετικέτες, αναφορές, προωθημένα σκορ, επισκέψεις προφίλ και αλληλεπιδράσεις γύρω από τουρνουά.

Ένα παιχνίδι, τρία ψηφιακά αποτελέσματα

Έτσι, μία μόνο συνεδρία TablePlay μπορεί τελικά να αποφέρει τρία πράγματα: περισσότερες κριτικές, ισχυρότερη απόδοση κριτικών και μεγαλύτερη κοινωνική δέσμευση.

Και αυτό συμβαίνει χωρίς να χρειάζεται ένας υπάλληλος να μοιράσει επισκεπτήρια μετά το τέλος ή να προσεγγίσει ξανά τους επισκέπτες εβδομάδες αργότερα. Ο επισκέπτης βρίσκεται εκείνη τη στιγμή ήδη ακριβώς εκεί που τον θέλεις: ικανοποιημένος, δεσμευμένος και με το κινητό στο χέρι.