更多评价，更多线上曝光：TablePlay如何在游戏后激活客人

满意的客人不等于会写评价的客人。愉快的夜晚也不会自动带来Instagram标记、WhatsApp分享或线上推荐。这需要客人主动采取行动。

正因如此，你提出请求的时机才如此重要。TablePlay创造了多个自然的时刻，此时客人已经在主动使用手机。

一场问答结束了。最终得分出现了。这一桌赢了。计分板更新了。正是在这样的时刻，可以提供下一步操作：留下评价、分享你的成绩、向别人发起挑战。

这样一来，营销就从一件只能在用餐结束后才能做的事，变成了体验本身的一部分。

主动请求评价是有效的

评价功能有着特别相关的科学支持。一项围绕TripAdvisor酒店进行的大规模自然实验，研究了主动请求评价的效果。系统性地请求评价的酒店，其评价数量提升了约34%。

对TablePlay来说，这是一个非常有力的基准。因为TablePlay拥有一些普通评价邮件通常没有的东西：客人仍然在现场，并且刚刚完成了一项活动。因此，评价请求的时机可以直接衔接体验本身。

为什么“评价增加50%”是一个强势场景

如果仅仅是系统性地请求评价，在现有研究中就已经能带来约三分之一的增长，那么值得探究的是，当这样的请求被直接嵌入互动式的客人体验中会发生什么。因此，我们将TablePlay的强势场景定为评价量最多增加50%。

这个数字并非TablePlay已有的实际测量结果。它是一个雄心勃勃的场景，基于一种机制得出——而主动请求评价的效果已经得到令人信服的证明。

不仅是更多评价，也可能是更好的评价

还有一件有趣的事。在同一项酒店研究中，不仅评价数量增加了，平均评分也有所提升。

这可能部分是因为主动请求触及了更广泛的客人群体。在没有请求的情况下，撰写评价的相对更多是那些自身有强烈动机的人，无论是正面还是负面的。而在合适的时刻主动询问满意的客人，则能让那些原本可能保持沉默的人也分享他们的体验。

TablePlay还可以为此增添一个额外元素：评价请求紧随一个理想情况下积极、社交且愉快的互动时刻。

为什么这里没有写“星级提升30%”

我们有意不将其呈现为“星级提升30%”。评价网站几乎总是设有最高分限制，这使得这样的百分比具有误导性：在5星中获得4.2星的情况下，再增加30%在数学上是不可能的。

更好的衡量标准是整体：评价数量、平均评分的变化，以及正面评价的比例。因此，我们称之为评价表现，而不是评价分数。

分数本身也是可分享的内容

TablePlay还创造了第二种数字效应。一个普通的餐厅夜晚，往往不会自然产生人们想主动分享的内容。但这个会：

• “今晚我们是第一名。”
• “音乐问答，20题对18题。”
• “7号桌击败了12号桌。”
• “你能超越我们的分数吗？”

关于数字产品的研究已经有力地表明，在用户体验中融入社交分享机制，可以大大增强内容的传播力。

这并不意味着每家餐厅都会自动走红。但这确实意味着，将分享融入体验本身，可能比仅仅在网站底部放置几个社交媒体图标要强大得多。

从社交分享到本地曝光

对餐厅来说，这些行为之所以有意义，是因为客人自己成为了信息的发布者。一条被分享的TablePlay分数，可能包含餐厅名称、比赛内容、分数、获胜者，甚至还有一个超越该分数的邀请。这样一来，围绕该地点就形成了有机的曝光。

在比赛中，这种效应还可能重复出现。不只是用餐时的一张照片，而是多个时刻：开始、中场比分、决赛、获胜者。

因此，在我们的强势场景中，我们计算社交行为和曝光量最多可增加30%。这可能包括分享、标记、提及、转发的分数、主页访问以及围绕比赛的互动。

一场游戏，三种数字效应

这样一来，一次TablePlay体验最终可以带来三样东西：更多评价、更强的评价表现，以及更多的社交参与。

而这一切的发生，并不需要员工在结束后分发名片，也不需要几周后再次联系客人。此刻，客人恰好处于你希望他所在的位置：满意、投入，并且手里正拿着手机。