Повеќе рецензии и поголем онлајн досег: како TablePlay ги активира гостите по играта

Задоволен гостин не е уште рецензент. И пријатна вечер не резултира автоматски со ознака на Инстаграм, споделување преку WhatsApp или онлајн препорака. За тоа гостинот мора да преземе акција.

Токму затоа моментот во кој нешто барате е толку важен. TablePlay создава повеќе природни моменти во кои гостинот веќе е активно на својот телефон.

Квизот завршил. Се појавува конечниот резултат. Масата победила. Табелата со резултати се ажурира. И токму во таков момент може да се понуди следниот чекор: оставете рецензија, споделете го вашиот резултат, предизвикајте некого.

Со тоа маркетингот се менува од нешто што треба да се случи по посетата во дел од самото искуство.

Активното барање рецензии функционира

За функцијата за рецензии постои особено релевантна научна поддршка. Голем природен експеримент околу хотели на TripAdvisor го истражувал ефектот од активно барање рецензии. Хотелите кои систематски барале рецензии, забележале зголемување на бројот на рецензии за околу 34%.

Тоа е особено силен показател за TablePlay. Бидејќи TablePlay има нешто што обичен е-маил за рецензија често го нема: гостинот сè уште се наоѓа на локацијата и штотуку завршил активност. Моментот за рецензија може со тоа директно да се надоврзе на искуството.

Зошто 50% повеќе рецензии е силен сценарио

Ако само систематското барање рецензии во постоечки истражувања веќе може да предизвика зголемување од околу една третина, интересно е да се истражи што се случува кога таквото барање директно се вградува во интерактивно искуство на гостинот. Затоа како силен сценарио на TablePlay применуваме до 50% поголем обем на рецензии.

Тоа не е постоечки резултат од мерење на TablePlay. Тоа е амбициозен сценарио, заснован на механизам чиј ефект од активно барање рецензии веќе е убедливо докажан.

Не само повеќе рецензии, туку можно и подобри рецензии

Има уште нешто интересно. Во истото истражување за хотели не се зголемил само бројот на рецензии. Се подобрила и просечната оцена.

Тоа делумно може да се должи на тоа што активното барање допира до пошироката група гости. Без барање, релативно често рецензии пишуваат луѓе кои сами по себе имаат силна мотивација за тоа, позитивна или негативна. Со активно барање на задоволните гости во вистинскиот момент, и луѓето кои инаку би останале тивки можат да го споделат своето искуство.

TablePlay може на тоа да додаде уште еден елемент: барањето за рецензија следи по интерактивен момент кој идеално е позитивен, социјален и пријатен.

Зошто тука не пишува "30% повеќе ѕвезди"

Ова свесно не го претставуваме како 30% повеќе ѕвезди. Страниците за рецензии речиси секогаш работат со максимален резултат, поради што таков процент станува заведувачки: при 4,2 од 5 ѕвезди, 30% повеќе е математички невозможно.

Подобрата мерка е целината: обемот на рецензии, развојот на просечната оцена и уделот на позитивни рецензии. Затоа зборуваме за перформанс на рецензии, а не за резултат од рецензии.

Резултатот е и содржина за споделување

TablePlay создава уште еден дигитален ефект. Нормалната вечер во ресторан не резултира секогаш со нешто што луѓето спонтано сакаат да го споделат. Но ова да:

• "Ние вечерва сме број еден."
• "18 од 20 на музичкиот квиз."
• "Маса 7 ја победи маса 12."
• "Можете ли да го подобрите нашиот резултат?"

Истражувањата за дигитални производи убедливо покажаа дека интегрирањето на социјални механизми за споделување во корисничкото искуство значително може да го зголеми ширењето на содржината.

Тоа не значи дека секој ресторан автоматски станува вирален. Но значи дека правењето на споделувањето дел од искуството може да биде многу посилно отколку само прикажување икони за социјални мрежи некаде на дното на веб-страница.

Од социјално споделување до локален досег

За ресторан тие акции се интересни бидејќи самиот гостин станува испраќач. Споделен резултат од TablePlay потенцијално го содржи името на ресторанот, натпреварот, резултатот, победникот и можеби покана да се победи резултатот. Со тоа настанува органска видливост околу локацијата.

Кај турнирите тој ефект дополнително може да се повторува. Не една фотографија за време на јадењето, туку повеќе моменти: почеток, привремен резултат, финале, победник.

Затоа во нашиот силен сценарио сметаме до 30% повеќе социјални акции и досег. Тука можат да спаѓаат споделувања, ознаки, спомнувања, препратени резултати, посети на профили и интеракции околу турнири.

Една игра, три дигитални ефекти

Со тоа, една сесија на TablePlay на крајот може да донесе три работи: повеќе рецензии, посилен перформанс на рецензии и повеќе социјална вклученост.

И тоа се случува без вработен да треба по завршувањето да дели визит-картички или повторно да ги контактира гостите неколку недели подоцна. Гостинот во тој момент веќе се наоѓа точно каде што сакате да биде: задоволен, вклучен и со телефонот в рака.