Fleiri umsagnir og meiri sýnileiki á netinu: hvernig TablePlay virkjar gesti eftir leikinn

Ánægður gestur er ekki enn umsagnaraðili. Og skemmtilegt kvöld skilar ekki sjálfkrafa Instagram-merkingu, WhatsApp-deilingu eða meðmælum á netinu. Til þess þarf gesturinn að grípa til aðgerða.

Einmitt þess vegna er augnablikið sem þú spyrð svona mikilvægt. TablePlay skapar mörg náttúruleg augnablik þar sem gesturinn er þegar með símann virkan.

Spurningaleikur er búinn. Lokastigin birtast. Borðið vann. Stigatafla er uppfærð. Og einmitt á slíku augnabliki er hægt að bjóða upp á næsta skref: skildu eftir umsögn, deildu úrslitum þínum, skoraðu á einhvern.

Þar með breytist markaðssetning úr einhverju sem á aðeins að gerast eftir heimsóknina í hluta af upplifuninni sjálfri.

Að biðja virkt um umsagnir virkar

Fyrir umsagnaraðgerðina er sérstaklega viðeigandi vísindalegur stuðningur til staðar. Umfangsmikil náttúruleg tilraun um hótel á TripAdvisor rannsakaði áhrif þess að biðja virkt um umsagnir. Hótel sem báðu kerfisbundið um umsagnir sáu fjölda umsagna aukast um u.þ.b. 34%.

Það er einstaklega sterkur viðmiðunarpunktur fyrir TablePlay. Því TablePlay hefur eitthvað sem venjulegur umsagnarpóstur hefur oft ekki: gesturinn er enn á staðnum og hefur rétt í þessu lokið athöfn. Umsagnaraugnablikið getur því tengst upplifuninni beint.

Af hverju 50% fleiri umsagnir er sterk sviðsmynd

Ef aðeins kerfisbundið að biðja um umsagnir getur þegar valdið aukningu um u.þ.b. þriðjung í fyrirliggjandi rannsóknum, er áhugavert að skoða hvað gerist þegar slík beiðni er felld beint inn í gagnvirka gestaupplifun. Þess vegna notum við sem sterka TablePlay-sviðsmynd allt að 50% meira umsagnarmagn.

Sú tala er ekki fyrirliggjandi TablePlay-mæliniðurstaða. Hún er metnaðarfull sviðsmynd, byggð á kerfi þar sem áhrif virkrar umsagnabeiðni hafa þegar verið sannfærandi sýnd fram á.

Ekki bara fleiri umsagnir, heldur mögulega einnig betri umsagnir

Það er eitt áhugavert atriði enn. Í sömu hótelrannsókn jókst ekki aðeins fjöldi umsagna. Meðaleinkunnin batnaði líka.

Það getur meðal annars stafað af því að virk fyrirspurn nær til breiðari hóps gesta. Án beiðni skrifa hlutfallslega oftar þeir sem hafa sterka hvatningu til þess sjálfir, hvort sem er jákvæð eða neikvæð. Með því að spyrja ánægða gesti virkt á réttu augnabliki geta einnig þeir sem annars myndu þegja deilt upplifun sinni.

TablePlay getur bætt við enn einum þætti: umsagnabeiðnin fylgir gagnvirku augnabliki sem er helst jákvætt, félagslegt og ánægjulegt.

Af hverju hér stendur ekki "30% fleiri stjörnur"

Við kynnum þetta viljandi ekki sem 30% fleiri stjörnur. Umsagnasíður nota nánast alltaf hámarkseinkunn, sem gerir slíka prósentu villandi: við 4,2 af 5 stjörnum er 30% viðbót stærðfræðilega ómöguleg.

Betri mælikvarðinn er heildarmyndin: umsagnarmagn, þróun meðaleinkunnar og hlutfall jákvæðra umsagna. Þess vegna tölum við um umsagnaframmistöðu en ekki umsagnastig.

Stig eru auk þess efni sem hægt er að deila

TablePlay skapar önnur stafræn áhrif. Venjulegt kvöld á veitingastað skilar ekki alltaf einhverju sem fólk vill deila af sjálfsdáðum. En þetta gerir það:

• "Við erum í fyrsta sæti í kvöld."
• "18 af 20 í tónlistarspurningaleiknum."
• "Borð 7 sigraði borð 12."
• "Getur þú bætt stigin okkar?"

Rannsóknir á stafrænum vörum hafa sannfærandi sýnt að með því að samþætta félagsleg deilingarkerfi inn í notendaupplifunina má auka útbreiðslu efnis verulega.

Það þýðir ekki að hver veitingastaður verði sjálfkrafa vinsæll á netinu. Það þýðir hins vegar að það að gera deilingu að hluta af upplifuninni getur verið mun áhrifaríkara en að sýna bara samfélagsmiðlatákn neðst á vefsíðu.

Frá deilingu á samfélagsmiðlum til staðbundins sýnileika

Fyrir veitingastað eru þessar aðgerðir áhugaverðar því gesturinn verður sjálfur sendandinn. Deilt TablePlay-stig getur innihaldið nafn veitingastaðarins, keppnina, stigin, sigurvegarann og kannski boð um að slá stigin. Þannig myndast lífræn sýnileiki í kringum staðinn.

Í mótum geta þessi áhrif auk þess endurtekið sig. Ekki ein mynd meðan á matnum stendur, heldur mörg augnablik: byrjun, millistig, úrslit, sigurvegari.

Þess vegna reiknum við í sterku sviðsmyndinni okkar með allt að 30% fleiri félagslegum aðgerðum og sýnileika. Þar undir geta fallið deilingar, merkingar, umtal, framsend stig, heimsóknir á prófíl og samskipti í kringum mót.

Einn leikur, þrjú stafræn áhrif

Þar með getur ein TablePlay-lota að lokum skilað þremur hlutum: fleiri umsögnum, sterkari umsagnaframmistöðu og meiri félagslegri þátttöku.

Og það gerist án þess að starfsmaður þurfi að deila nafnspjöldum eftirá eða hafa samband við gesti aftur vikum síðar. Gesturinn er nú þegar nákvæmlega þar sem þú vilt hafa hann: ánægður, þátttakandi og með símann í hendinni.