Više recenzija i veći online doseg: kako TablePlay aktivira goste nakon igranja

Zadovoljan gost još nije recenzent. A ugodna večer ne donosi automatski oznaku na Instagramu, dijeljenje na WhatsAppu ili online preporuku. Za to gost mora poduzeti akciju.

Upravo zato je trenutak u kojem nešto pitate toliko važan. TablePlay stvara više prirodnih trenutaka u kojima je gost već aktivno zauzet svojim telefonom.

Kviz je završen. Pojavljuje se konačan rezultat. Stol je pobijedio. Ljestvica rezultata se ažurira. I upravo u takvom trenutku može se ponuditi sljedeći korak: ostavite recenziju, podijelite svoj rezultat, izazovite nekoga.

Time se marketing od nečega što se treba dogoditi tek nakon posjeta pretvara u dio samog iskustva.

Aktivno traženje recenzija djeluje

Za funkciju recenzija postoji posebno relevantna znanstvena podrška. Veliki prirodni eksperiment vezan uz hotele na TripAdvisoru istraživao je učinak aktivnog traženja recenzija. Hoteli koji su strukturno tražili recenzije zabilježili su porast broja recenzija za otprilike 34%.

To je izuzetno snažan referentni pokazatelj za TablePlay. Jer TablePlay ima nešto što obična e-poruka s molbom za recenziju često nema: gost je još na lokaciji i upravo je dovršio aktivnost. Trenutak za recenziju tako se može izravno nadovezati na iskustvo.

Zašto je 50% više recenzija snažan scenarij

Ako samo sustavno traženje recenzija u postojećim istraživanjima već može izazvati porast od otprilike trećine, zanimljivo je istražiti što se događa kad se takav zahtjev izravno ugradi u interaktivno iskustvo gosta. Zato kao snažan TablePlay scenarij koristimo do 50% veći obujam recenzija.

Taj broj nije postojeći rezultat mjerenja TablePlaya. Riječ je o ambicioznom scenariju, temeljenom na mehanizmu čiji je učinak aktivnog traženja recenzija već uvjerljivo dokazan.

Ne samo više recenzija, već moguće i bolje recenzije

Postoji još nešto zanimljivo. U istom istraživanju o hotelima nije porastao samo broj recenzija. Poboljšala se i prosječna ocjena.

To se, među ostalim, može dogoditi jer aktivno traženje doseže širu skupinu gostiju. Bez zahtjeva, recenziju relativno često pišu ljudi koji za to imaju snažnu vlastitu motivaciju, bilo pozitivnu ili negativnu. Aktivnim pitanjem zadovoljnih gostiju u pravom trenutku, iskustvo mogu podijeliti i oni koji bi inače ostali tihi.

TablePlay tome može dodati još jedan element: zahtjev za recenzijom slijedi nakon interaktivnog trenutka koji je idealno pozitivan, društven i ugodan.

Zašto ovdje ne piše "30% više zvjezdica"

Ovo namjerno ne predstavljamo kao 30% više zvjezdica. Stranice s recenzijama gotovo uvijek rade s maksimalnom ocjenom, zbog čega bi takav postotak bio zavaravajući: kod ocjene 4,2 od 5 zvjezdica, dodavanje 30% matematički je nemoguće.

Bolji pokazatelj je cjelina: obujam recenzija, razvoj prosječne ocjene i udio pozitivnih recenzija. Zato govorimo o performansama recenzija, a ne o ocjeni recenzija.

Rezultat je usto sadržaj koji se može dijeliti

TablePlay stvara još jedan digitalni učinak. Obična večer u restoranu daleko od uvijek donosi nešto što ljudi spontano žele podijeliti. No ovo donosi:

• "Mi smo večeras broj jedan."
• "18 od 20 na glazbenom kvizu."
• "Stol 7 pobijedio je stol 12."
• "Možeš li nadmašiti naš rezultat?"

Istraživanja digitalnih proizvoda uvjerljivo su pokazala da integracija društvenih mehanizama dijeljenja u korisničko iskustvo može znatno povećati širenje sadržaja.

To ne znači da će svaki restoran automatski postati viralan. No znači da uvrštavanje dijeljenja u samo iskustvo može biti mnogo snažnije nego samo prikazivanje ikona društvenih mreža negdje pri dnu web-stranice.

Od dijeljenja na društvenim mrežama do lokalnog dosega

Za restoran su te akcije zanimljive jer sam gost postaje pošiljatelj. Podijeljen rezultat TablePlaya potencijalno sadrži ime restorana, naziv utakmice, rezultat, pobjednika, a možda i poziv da se rezultat nadmaši. Time nastaje organska vidljivost oko lokacije.

Kod turnira se taj učinak može i ponavljati. Ne jedna fotografija tijekom jela, već više trenutaka: početak, međurezultat, finale, pobjednik.

Zato u našem snažnom scenariju računamo s do 30% više društvenih akcija i dosega. Pod tim mogu spadati dijeljenja, oznake, spominjanja, prosljeđeni rezultati, posjeti profilu i interakcije oko turnira.

Jedna igra, tri digitalna učinka

Time jedna TablePlay sesija na kraju može donijeti tri stvari: više recenzija, snažnije performanse recenzija i veći društveni angažman.

I to se događa bez da zaposlenik nakon toga mora dijeliti vizitke ili tjednima kasnije ponovno kontaktirati goste. Gost se u tom trenutku već nalazi točno tamo gdje ga želite imati: zadovoljan, angažiran i s telefonom u ruci.