Enterate primero qué salió mal
Un cliente que se va insatisfecho y solo puede expresarlo en Google es un problema del que te enterás demasiado tarde. TablePlay les pregunta a los clientes por su experiencia al finalizar, y esa respuesta te llega primero a vos. Lo que hagas con eso depende de vos. El punto es que lo sepas.
El feedback te llega a vos
La invitación lleva a tu propio formulario, no a una plataforma pública.
Un momento para corregir
Con un puntaje bajo, tenés la oportunidad de contactar antes de que alguien lo escriba en otro lado.
Una atención independiente del puntaje
Podés mandar un agradecimiento sin que dependa de un buen puntaje. Comprar feedback genera feedback inútil.
Google sigue siendo voluntario
Al comensal satisfecho se le pregunta si también quiere compartirlo públicamente. Nunca automático, nunca obligatorio.
Cómo le llega la invitación al comensal
Después de jugar, un comensal puede dejar su email. TablePlay usa esa dirección para una sola cosa: la invitación a la reseña. Sin newsletter, sin ofertas, sin reventa.
- Una invitación por comensal, no cada vez de nuevo
- Dirección solo para esta invitación
- El comensal puede darse de baja con un clic
- También se puede no dejar dirección
El widget de reseñas en tu propio sitio
Lo que escriben los comensales lo podés mostrar en tu propio sitio web. Vos decidís qué se hace visible; una reseña recibida no aparece ahí automáticamente.
Por qué no directo a Google
Redirigir directo a una plataforma pública genera un promedio del que no aprendés nada y que ya no podés cambiar. Primero adentro, después afuera: eso te da la oportunidad de tener la conversación antes de que se convierta en un número.
Preguntas frecuentes
¿Todos los comensales reciben una invitación?
Solo quien deja su propio email. No se envía nada sin que alguien elija eso.
¿Puedo ocultar reseñas malas?
En tu propio sitio decidís qué mostrás. Lo que un comensal publica en Google queda por fuera de TablePlay.
¿Con qué frecuencia recibe alguien una invitación?
Una vez por comensal, con un tiempo de espera entre medio. A nadie se lo persigue.
¿Puedo ofrecer un descuento por una buena reseña?
Técnicamente sí, pero la atención está deliberadamente separada del puntaje: el feedback comprado no dice nada.
¿Qué pasa con el email?
Se usa solo para esta invitación y nada más.