Més ressenyes i més abast en línia: com TablePlay activa els clients després de jugar

Un client satisfet encara no és un ressenyador. I una vetllada agradable no genera automàticament un tag d'Instagram, un compartit per WhatsApp o una recomanació en línia. Per a això, el client ha d'actuar.

Precisament per això és tan important el moment en què demanes alguna cosa. TablePlay crea diversos moments naturals en què el client ja està ocupat activament amb el seu mòbil.

Un qüestionari s'ha acabat. Apareix la puntuació final. La taula ha guanyat. Es actualitza un marcador. I precisament en aquest moment es pot oferir el pas següent: deixa una ressenya, comparteix el teu resultat, desafia algú.

Així, el màrqueting deixa de ser una cosa que ha de passar només després de la visita per convertir-se en part de l'experiència mateixa.

Demanar activament ressenyes funciona

Per a la funció de ressenyes hi ha un suport científic especialment rellevant. Un experiment natural a gran escala sobre hotels a TripAdvisor va investigar l'efecte de demanar activament ressenyes. Els hotels que demanaven ressenyes de manera estructurada van veure com el nombre de ressenyes augmentava aproximadament un 34%.

Aquest és un punt de referència especialment sòlid per a TablePlay. Perquè TablePlay té una cosa que un correu normal de sol·licitud de ressenya sovint no té: el client encara és al lloc i acaba de completar una activitat. El moment de la ressenya pot, per tant, connectar directament amb l'experiència.

Per què un 50% més de ressenyes és un escenari fort

Si només el fet de demanar sistemàticament ressenyes ja pot provocar en la investigació existent un augment d'aproximadament un terç, és interessant investigar què passa quan aquesta sol·licitud s'integra directament en una experiència interactiva del client. Per això, com a escenari fort de TablePlay, apliquem fins a un 50% més de volum de ressenyes.

Aquesta xifra no és un resultat de mesura existent de TablePlay. És un escenari ambiciós, basat en un mecanisme l'efecte del qual, pel que fa a demanar activament ressenyes, ja s'ha demostrat de manera convincent.

No només més ressenyes, sinó possiblement també millors ressenyes

Hi ha una cosa més interessant. En el mateix estudi hoteler, no només va augmentar el nombre de ressenyes. La puntuació mitjana també va millorar.

Això pot ser degut, entre altres coses, al fet que demanar activament arriba a un grup més ampli de clients. Sense sol·licitud, relativament sovint escriuen una ressenya persones que tenen una motivació forta per fer-ho per iniciativa pròpia, ja sigui positiva o negativa. En demanar activament als clients satisfets en el moment adequat, també les persones que d'altra manera romandrien callades poden compartir la seva experiència.

TablePlay hi pot afegir un element extra: la sol·licitud de ressenya segueix un moment interactiu que idealment és positiu, social i agradable.

Per què aquí no diu "30% més estrelles"

Presentem això deliberadament no com un 30% més d'estrelles. Els llocs de ressenyes gairebé sempre funcionen amb una puntuació màxima, cosa que fa que aquest percentatge sigui enganyós: amb un 4,2 sobre 5 estrelles, afegir-hi un 30% és matemàticament impossible.

El millor criteri és el conjunt: volum de ressenyes, l'evolució de la puntuació mitjana i la proporció de ressenyes positives. Per això, parlem de rendiment de ressenyes i no de puntuació de ressenyes.

Una puntuació també és contingut compartible

TablePlay crea un segon efecte digital. Una nit normal al restaurant no sempre genera alguna cosa que la gent vulgui compartir espontàniament. Però això sí:

• "Aquesta nit som el número u."
• "18 de 20 al qüestionari musical."
• "La taula 7 va vèncer la taula 12."
• "Pots millorar la nostra puntuació?"

La investigació sobre productes digitals ha demostrat de manera convincent que integrar mecanismes socials de compartir dins l'experiència de l'usuari pot augmentar molt la difusió del contingut.

Això no significa que cada restaurant esdevingui automàticament viral. Sí que significa que fer que compartir formi part de l'experiència pot ser molt més potent que simplement mostrar icones de xarxes socials al peu d'un lloc web.

De compartir a les xarxes socials a l'abast local

Per a un restaurant, aquestes accions són interessants perquè el mateix client esdevé el remitent. Una puntuació de TablePlay compartida pot contenir potencialment el nom del restaurant, la partida, la puntuació, el guanyador, i potser una invitació a superar la puntuació. Això crea visibilitat orgànica al voltant del local.

En els tornejos, aquest efecte es pot repetir a més. No una sola foto durant l'àpat, sinó diversos moments: inici, marcador intermedi, final, guanyador.

Per això, en el nostre escenari fort comptem amb fins a un 30% més d'accions i abast socials. Això pot incloure compartits, etiquetes, mencions, puntuacions reenviades, visites de perfil i interaccions al voltant de tornejos.

Un joc, tres efectes digitals

Així, una sola sessió de TablePlay pot generar tres coses: més ressenyes, un rendiment de ressenyes més fort i més compromís social.

I això passa sense que un empleat hagi de repartir targetes de visita després o hagi de tornar a contactar els clients setmanes més tard. En aquest moment, el client ja es troba exactament on vols que estigui: satisfet, implicat i amb el mòbil a la mà.