รีวิวมากขึ้นและการเข้าถึงออนไลน์มากขึ้น: TablePlay กระตุ้นลูกค้าหลังเล่นเกมอย่างไร

ลูกค้าที่พึงพอใจยังไม่ใช่ผู้เขียนรีวิว และคืนที่สนุกไม่ได้สร้างแท็ก Instagram, การแชร์ WhatsApp หรือคำแนะนำออนไลน์โดยอัตโนมัติ ลูกค้าต้องดำเนินการเองจึงจะเกิดขึ้นได้

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมช่วงเวลาที่คุณขออะไรบางอย่างจึงสำคัญมาก TablePlay สร้างช่วงเวลาธรรมชาติหลายจุดที่ลูกค้ากำลังใช้โทรศัพท์ของตนอยู่แล้ว

แบบทดสอบจบลง คะแนนสุดท้ายปรากฏขึ้น โต๊ะนั้นชนะ กระดานคะแนนได้รับการอัปเดต และในช่วงเวลานั้นเองที่สามารถเสนอขั้นตอนต่อไปได้ เช่น เขียนรีวิว แชร์ผลลัพธ์ ท้าทายคนอื่น

ด้วยเหตุนี้ การตลาดจึงเปลี่ยนจากสิ่งที่ต้องเกิดขึ้นหลังการมาเยือนเท่านั้น กลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์เองแทน

การขอรีวิวอย่างจริงจังได้ผล

มีงานวิจัยทางวิทยาศาสตร์ที่เกี่ยวข้องอย่างมากสำหรับฟีเจอร์รีวิว การทดลองตามธรรมชาติขนาดใหญ่เกี่ยวกับโรงแรมบน TripAdvisor ศึกษาผลของการขอรีวิวอย่างจริงจัง โรงแรมที่ขอรีวิวอย่างสม่ำเสมอ พบว่าจำนวนรีวิวเพิ่มขึ้นประมาณ 34%

นั่นเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบที่แข็งแกร่งมากสำหรับ TablePlay เพราะ TablePlay มีสิ่งที่อีเมลขอรีวิวธรรมดามักไม่มี นั่นคือลูกค้ายังอยู่ที่สถานที่และเพิ่งทำกิจกรรมเสร็จ ช่วงเวลาการขอรีวิวจึงสามารถเชื่อมต่อกับประสบการณ์ได้ทันที

ทำไม 50% รีวิวเพิ่มขึ้นเป็นสถานการณ์ที่แข็งแกร่ง

หากการขอรีวิวอย่างเป็นระบบเพียงอย่างเดียวในงานวิจัยที่มีอยู่แล้วสามารถทำให้เกิดการเพิ่มขึ้นประมาณหนึ่งในสาม ก็น่าสนใจที่จะศึกษาว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคำขอเช่นนั้นถูกผสมผสานเข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีการโต้ตอบโดยตรง ดังนั้นเราจึงใช้สถานการณ์ TablePlay ที่แข็งแกร่งด้วยปริมาณรีวิวเพิ่มขึ้นสูงสุด 50%

ตัวเลขนั้นไม่ใช่ผลการวัด TablePlay ที่มีอยู่แล้ว มันเป็นสถานการณ์ที่ทะเยอทะยาน ซึ่งอิงจากกลไกที่ผลของการขอรีวิวอย่างจริงจังได้รับการพิสูจน์อย่างน่าเชื่อถือแล้ว

ไม่ใช่แค่รีวิวมากขึ้น แต่อาจเป็นรีวิวที่ดีขึ้นด้วย

ยังมีสิ่งที่น่าสนใจอีกอย่าง ในการศึกษาโรงแรมเดียวกันนั้น ไม่เพียงจำนวนรีวิวเพิ่มขึ้นเท่านั้น คะแนนเฉลี่ยก็ดีขึ้นด้วย

สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้เพราะการขอรีวิวอย่างจริงจังเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้น หากไม่มีการขอ คนที่เขียนรีวิวมักจะเป็นคนที่มีแรงจูงใจอย่างมากด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ การขอลูกค้าที่พึงพอใจในช่วงเวลาที่เหมาะสมอย่างจริงจัง ทำให้คนที่ปกติจะไม่พูดอะไรได้แชร์ประสบการณ์ของตนด้วย

TablePlay สามารถเพิ่มองค์ประกอบเสริมได้อีก คำขอรีวิวตามมาหลังจากช่วงเวลาที่มีการโต้ตอบซึ่งควรจะเป็นเชิงบวก เป็นสังคม และสนุกสนาน

ทำไมที่นี่ไม่เขียนว่า "ดาวเพิ่มขึ้น 30%"

เราจงใจไม่นำเสนอสิ่งนี้ว่าดาวเพิ่มขึ้น 30% เว็บไซต์รีวิวเกือบทั้งหมดทำงานด้วยคะแนนสูงสุด ทำให้เปอร์เซ็นต์เช่นนี้ทำให้เข้าใจผิด ด้วยคะแนน 4.2 จาก 5 ดาว การเพิ่ม 30% เป็นไปไม่ได้ในทางคณิตศาสตร์

มาตรวัดที่ดีกว่าคือภาพรวมทั้งหมด: ปริมาณรีวิว การพัฒนาของคะแนนเฉลี่ย และสัดส่วนของรีวิวเชิงบวก ดังนั้นเราจึงพูดถึงประสิทธิภาพของรีวิว ไม่ใช่คะแนนรีวิว

คะแนนก็เป็นเนื้อหาที่แชร์ได้ด้วย

TablePlay สร้างผลกระทบทางดิจิทัลที่สองด้วย คืนที่ไปทานอาหารร้านอาหารธรรมดาไม่ได้สร้างสิ่งที่คนอยากแชร์เองเสมอไป แต่สิ่งนี้ทำได้:

• "คืนนี้เราเป็นที่หนึ่ง"
• "18 จาก 20 ในแบบทดสอบดนตรี"
• "โต๊ะ 7 เอาชนะโต๊ะ 12"
• "คุณสามารถทำคะแนนของเราให้ดีขึ้นได้ไหม?"

งานวิจัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้แสดงให้เห็นอย่างน่าเชื่อถือว่าการผสมผสานกลไกการแชร์ทางสังคมเข้ากับประสบการณ์ผู้ใช้สามารถเพิ่มการแพร่กระจายของเนื้อหาได้อย่างมาก

นั่นไม่ได้หมายความว่าทุกร้านอาหารจะกลายเป็นไวรัลโดยอัตโนมัติ แต่หมายความว่าการทำให้การแชร์เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์อาจมีพลังมากกว่าการแสดงไอคอนโซเชียลมีเดียไว้ที่ด้านล่างของเว็บไซต์เท่านั้น

จากการแชร์ทางสังคมสู่การเข้าถึงในท้องถิ่น

สำหรับร้านอาหาร การกระทำเหล่านั้นน่าสนใจเพราะลูกค้าเองกลายเป็นผู้ส่งสาร คะแนน TablePlay ที่แชร์อาจมีชื่อร้านอาหาร การแข่งขัน คะแนน ผู้ชนะ และอาจมีคำเชิญให้เอาชนะคะแนนนั้น ด้วยเหตุนี้จึงเกิดการมองเห็นแบบออร์แกนิกรอบ ๆ สถานที่นั้น

ในทัวร์นาเมนต์ ผลกระทบนั้นสามารถเกิดขึ้นซ้ำได้ ไม่ใช่แค่ภาพเดียวขณะทานอาหาร แต่เป็นหลายช่วงเวลา: เริ่มต้น สถานะระหว่างทาง รอบชิงชนะเลิศ ผู้ชนะ

ดังนั้นในสถานการณ์ที่แข็งแกร่งของเรา เราคำนวณการกระทำทางสังคมและการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นสูงสุด 30% ซึ่งรวมถึงการแชร์ แท็ก การกล่าวถึง คะแนนที่ส่งต่อ การเข้าชมโปรไฟล์ และการโต้ตอบรอบ ๆ ทัวร์นาเมนต์

เกมเดียว สามผลกระทบทางดิจิทัล

ด้วยเหตุนี้ เซสชัน TablePlay เดียวจึงสามารถสร้างผลลัพธ์สามอย่างในที่สุด: รีวิวมากขึ้น ประสิทธิภาพของรีวิวที่แข็งแกร่งขึ้น และการมีส่วนร่วมทางสังคมที่มากขึ้น

และสิ่งนี้เกิดขึ้นโดยที่พนักงานไม่ต้องแจกนามบัตรหลังจบงาน หรือติดต่อลูกค้าอีกครั้งในสัปดาห์ต่อ ๆ มา ลูกค้าอยู่ในตำแหน่งที่คุณต้องการให้เขาอยู่แล้วในตอนนั้น พึงพอใจ มีส่วนร่วม และมีโทรศัพท์อยู่ในมือ