Više recenzija i veći online doseg: kako TablePlay aktivira goste nakon igranja

Zadovoljan gost još nije recenzent. A lepo veče ne donosi automatski Instagram oznaku, WhatsApp deljenje ili preporuku na internetu. Za to gost mora da preduzme akciju.

Baš zato je trenutak u kom nešto tražite toliko važan. TablePlay stvara više prirodnih trenutaka u kojima je gost već aktivan sa svojim telefonom.

Kviz se završava. Prikazuje se konačan rezultat. Sto je pobedio. Tabela rezultata se ažurira. I baš u tom trenutku može se ponuditi sledeći korak: ostavite recenziju, podelite svoj rezultat, izazovite nekoga.

Time se marketing pretvara iz nečega što se dešava nakon posete u deo samog iskustva.

Aktivno traženje recenzija funkcioniše

Za funkciju recenzija postoji izuzetno relevantna naučna podrška. Veliki prirodni eksperiment vezan za hotele na TripAdvisor-u istraživao je efekat aktivnog traženja recenzija. Hoteli koji su sistematski tražili recenzije zabeležili su povećanje broja recenzija za oko 34%.

To je izuzetno snažan referentni okvir za TablePlay. Jer TablePlay ima nešto što običan email za recenzije često nema: gost je još na lokaciji i tek je završio aktivnost. Trenutak za recenziju se time direktno nadovezuje na iskustvo.

Zašto je 50% više recenzija snažan scenario

Ako samo sistematsko traženje recenzija u postojećim istraživanjima već može izazvati povećanje od oko trećine, interesantno je istražiti šta se dešava kada se takav zahtev direktno uklopi u interaktivno gostinsko iskustvo. Zato kao snažan TablePlay scenario koristimo do 50% više obima recenzija.

Ta brojka nije postojeći rezultat merenja TablePlay-a. To je ambiciozan scenario, zasnovan na mehanizmu čiji je efekat aktivnog traženja recenzija već uverljivo dokazan.

Ne samo više recenzija, već moguće i bolje recenzije

Postoji još nešto interesantno. U istom istraživanju o hotelima nije se povećao samo broj recenzija. Poboljšala se i prosečna ocena.

To može biti delom zato što aktivno traženje dopire do šire grupe gostiju. Bez zahteva, relativno često recenzije pišu ljudi koji za to imaju jaku motivaciju iz sebe, pozitivnu ili negativnu. Aktivnim traženjem od zadovoljnih gostiju u pravom trenutku, i ljudi koji bi inače ostali tihi mogu podeliti svoje iskustvo.

TablePlay tome može dodati još jedan element: zahtev za recenziju slede nakon interaktivnog trenutka koji je idealno pozitivan, društven i prijatan.

Zašto ovde ne stoji "30% više zvezdica"

Namerno ovo ne predstavljamo kao 30% više zvezdica. Sajtovi za recenzije skoro uvek radi sa maksimalnim skorom, čime takav procenat postaje obmanjujuć: kod 4,2 od 5 zvezdica, dodavanje 30% je matematički nemoguće.

Bolja mera je celina: obim recenzija, razvoj prosečne ocene i udeo pozitivnih recenzija. Zato govorimo o performansi recenzija, a ne o skoru recenzija.

Rezultat je takođe sadržaj za deljenje

TablePlay stvara još jedan digitalni efekat. Obično veče u restoranu ne donosi uvek nešto što ljudi spontano žele da podele. Ali ovo da:

• "Mi smo večeras broj jedan."
• "18 od 20 na muzičkom kvizu."
• "Sto 7 pobedio je sto 12."
• "Možeš li poboljšati naš rezultat?"

Istraživanja o digitalnim proizvodima ubedljivo su pokazala da integrisanje mehanizama za društveno deljenje u korisničko iskustvo može znatno povećati širenje sadržaja.

To ne znači da svaki restoran automatski postaje viralan. Znači da uvrštavanje deljenja u iskustvo može biti mnogo snažnije nego samo prikazivanje ikonica za društvene mreže na dnu sajta.

Od društvenog deljenja do lokalnog dosega

Za restoran te akcije su interesantne jer gost sam postaje pošiljalac. Podeljen TablePlay rezultat potencijalno sadrži ime restorana, meč, rezultat, pobednika, i možda poziv da se rezultat pobedi. Time se stvara organska vidljivost oko lokacije.

Kod turnira se taj efekat može i ponoviti. Ne samo jedna fotografija tokom jela, već više trenutaka: početak, trenutni rezultat, finale, pobednik.

Zato u našem snažnom scenariju računamo sa do 30% više društvenih akcija i dosega. Tu spadaju deljenja, oznake, pominjanja, prosleđeni rezultati, posete profilima i interakcije oko turnira.

Jedna igra, tri digitalna efekta

Time jedna TablePlay sesija na kraju može donese tri stvari: više recenzija, snažniju performansu recenzija i više društvene angažovanosti.

I to se dešava bez da zaposleni nakon toga mora da deli poslovne kartice ili da nedeljama kasnije ponovo kontaktira goste. Gost se u tom trenutku već nalazi tačno tamo gde ga želite: zadovoljan, angažovan i sa telefonom u ruci.