Prvo saznajte šta je pošlo po zlu
Gost koji odlazi nezadovoljan i to prvo napiše na Google-u je problem koji saznaš previše kasno. TablePlay pita goste za njihovo iskustvo na kraju, i to prvo stiže do tebe. Šta ćeš s tim uraditi, na tebi je. Poenta je da to znaš.
Povratna informacija stiže do vas
Poziv vodi do vašeg sopstvenog formulara, a ne do javne platforme.
Trenutak za ispravku
Kod niske ocene dobijate priliku da stupite u kontakt pre nego što to negde drugde napišu.
Pažnja odvojena od ocene
Možete poslati zahvalnicu bez toga da to zavisi od dobre ocene. Kupovanje povratne informacije daje beskorisnu povratnu informaciju.
Google ostaje dobrovoljan
Gost koji je zadovoljan dobija pitanje da li želi da to podeli i javno. Nikada automatski, nikada obavezno.
Kako poziv stiže do gosta
Nakon igre gost može da ostavi svoju e-mail adresu. Tu adresu TablePlay koristi za jednu stvar: poziv za recenziju. Nema newslettera, nema ponuda, nema prodaje trećim licima.
- Jedan poziv po gostu, ne svaki put ponovo
- Adresa samo za ovaj poziv
- Gost se može odjaviti jednim klikom
- Neostavljanje adrese je takođe moguće
Vidžet za recenzije na vašem sajtu
Ono što gosti napišu možete prikazati na svom sajtu. Vi odlučujete šta postaje vidljivo; primljena recenzija se ne prikazuje automatski.
Zašto ne odmah na Google
Direktno prosleđivanje na javnu platformu daje prosek iz kog ništa ne učite i sa kojim ništa više ne možete da uradite. Prvo interno, pa onda javno - to vam daje priliku da vodite razgovor pre nego što postane ocena.
Često postavljana pitanja
Da li svaki gost dobija poziv?
Samo onaj ko sam ostavi e-mail adresu. Ništa se ne šalje bez toga da se neko za to odluči.
Mogu li da sakrijem loše recenzije?
Na svom sajtu vi odlučujete šta prikazujete. Ono što gost objavi na Google-u ide van TablePlay-a.
Koliko često neko dobija poziv?
Jednom po gostu, sa periodom čekanja između. Niko nije proganjan.
Mogu li da obećam popust za dobru recenziju?
To je tehnički moguće, ali pažnja je namerno odvojena od ocene - kupljena povratna informacija ne govori ništa.
Šta se dešava sa e-mail adresom?
Ona se koristi samo za ovaj poziv i ništa više.