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Questions fréquentes

Tout ce que les clients et les établissements demandent habituellement

Votre question n'y figure pas? Posez-la via la page contact. Une personne vous répondra, pas une confirmation automatisée.

Pour commencer

Comment un client démarre-t-il un jeu?

Il scanne le code QR sur la table avec son propre téléphone, choisit enfants ou adultes, choisit un jeu et joue. Aucune application, aucun compte.

Chaque jeu a-t-il son propre code QR?

Non. Il y a un code par table, et derrière celui-ci se trouvent tous les jeux que tu as activés. Un code par jeu signifierait devoir remplacer les écriteaux chaque fois que l'offre change.

Ai-je besoin d'équipement spécial?

Pas pour les jeux; les clients jouent sur leur propre téléphone. Seulement pour le bouton de commande, tu as besoin d'un ordinateur avec une imprimante de reçus.

Le personnel doit-il expliquer les jeux?

Non. Chaque jeu s'explique lui-même sur l'écran, et le client commence lui-même. Ton service ne remarque rien, sauf que les tables restent plus longtemps.

À quelle vitesse suis-je en ligne?

En un après-midi. S'inscrire, entrer les tables, télécharger les écriteaux QR et les imprimer.

Jeux et tournois

Quelle est la différence entre jouer seul, ensemble et un tournoi de lieu?

Jouer seul, c'est un score personnel sur ton propre téléphone. Ensemble à table, c'est un seul jeu pour le groupe. Un tournoi de lieu se déroule dans tout le commerce: tous les participants figurent dans le même classement.

Les enfants peuvent-ils participer aux jeux et tournois?

Oui. Lors du scan, le client choisit enfants ou adultes, et ensuite seuls les jeux correspondants apparaissent.

De nouveaux jeux seront-ils ajoutés?

Oui, et ils s'ajoutent automatiquement. Tu n'as rien à faire pour ça et tu ne paies rien de plus.

Puis-je choisir moi-même quels jeux sont activés?

Oui. Par commerce, tu configures quels jeux les clients voient.

Service et imprimantes

Les clients peuvent-ils commander directement à manger et à boire?

Non, et c'est un choix délibéré. Le bouton s'appelle 'Je veux commander' et appelle le service à la table; ce qui est commandé, tu l'entends là. Un client qui transmet toute sa commande ne parle plus à ton personnel.

Qu'est-ce que le TablePlay Bridge?

Un logiciel Windows qui fonctionne sur un ordinateur du commerce et envoie l'appel d'une table vers ton imprimante de reçus. Il ne fait rien de plus.

Le Bridge fonctionne-t-il avec des imprimantes locales?

Oui, via USB. L'imprimante déjà branchée à la caisse convient généralement; Bridge la détecte dès qu'elle est allumée et tu imprimes un reçu test avant qu'un client soit à table.

Le Bridge fonctionne-t-il avec des imprimantes IP?

Oui, via une adresse IP fixe dans ton réseau. Tu peux en connecter plusieurs et déterminer par imprimante quels bons y sont envoyés.

Doutes préalables

Mes clients ne vont-ils pas passer toute la soirée sur leur téléphone?

C'est la question qu'on nous pose le plus souvent, et la réponse tient dans la durée. Une partie dure de deux à cinq minutes et est pensée pour combler le temps entre la commande et le service. Table contre table et jouer ensemble sur un seul téléphone sont justement conçus pour faire parler les clients entre eux plutôt que de les faire naviguer chacun de leur côté.

Est-ce que ça donne du travail supplémentaire à mon personnel de service?

Non. Il n'y a rien à préparer, à distribuer ou à ranger. Le code QR est sur la table et le client fait le reste. Ton personnel de service ne s'en rend compte que si un client commande une boisson supplémentaire via le jeu.

Que se passe-t-il si mon wifi est mauvais?

Les clients jouent sur leur propre connexion mobile; ton wifi n'est pas nécessaire. Les jeux sont conçus pour être légers, justement parce qu'un sous-sol ou une terrasse a rarement une bonne réception.

Puis-je le désactiver quand c'est occupé?

Oui. Dans le portail client, tu actives ou désactives les jeux un par un, et cela s'applique immédiatement à toutes les tables. Tu peux aussi déterminer pour chaque jeu s'il convient à ton établissement.

Qu'advient-il des données de mes clients?

Les clients n'ont pas de compte et ne remplissent qu'un surnom. Nous ne conservons ni noms, ni adresses courriel, ni numéros de téléphone de tes clients. Ce que nous conservons et pourquoi figure dans la déclaration de confidentialité.

Avis

Comment fonctionne la fonction d'avis interne?

À la fin, un client peut laisser son adresse courriel et reçoit une seule invitation. Sa réponse te parvient directement, pas sur une plateforme publique.

Puis-je offrir une attention pour un avis interne?

C'est possible, mais l'attention est volontairement dissociée du score. Acheter des commentaires ne donne que des commentaires dont tu n'apprends rien.

Seuls les clients satisfaits sont-ils envoyés vers Google?

Non. Celui qui est satisfait reçoit la question de savoir s'il souhaite aussi le partager publiquement; c'est volontaire et cela ne se fait jamais automatiquement. Orienter qui peut ou non laisser un avis va à l'encontre des règles de toutes les plateformes.

Puis-je afficher les avis internes sur mon site web?

Oui, avec un widget. Tu décides de ce qui devient visible; un avis reçu n'y apparaît pas automatiquement.

Codes QR et affichettes de table

Vais-je recevoir des affichettes QR physiques?

Non. Tu les télécharges en pdf en format A5 ou A6 et tu les imprimes toi-même. Les supports et l'impression ne sont pas inclus : chaque établissement a des tables différentes.

Puis-je créer des affichettes de table dans ma propre identité visuelle?

Avec Start et Professionnel, tu choisis un modèle présélectionné avec ton propre logo. Avec Complet et Parcs de vacances, tu fournis un design de carton entièrement personnalisé.

Que se passe-t-il si une affichette est endommagée?

Réimprime-la. Le code reste le même et demeure valide.

Tableau des scores et quiz personnalisés

Comment fonctionne le tableau des scores télé?

Il fonctionne dans un navigateur sur n'importe quel écran connecté et affiche le classement du jour, de la semaine et du mois. Tu n'as besoin d'aucun boîtier supplémentaire.

Les enfants apparaissent-ils sur le tableau des scores télé?

Jamais. Leurs scores ne comptent pas pour le tableau public, même pas dans les démos ou les captures d'écran. Ce n'est pas un paramètre que tu peux activer.

Puis-je créer mon propre quiz?

Oui, avec Complet et Parcs de vacances. Tes propres questions, ta propre soirée et des prix pour les places 1, 2 et 3.

Comment le personnel sait-il qui a gagné?

À la fin d'un tournoi, un bon de gagnant sort de l'imprimante, si tu as connecté Bridge. Sinon, c'est affiché sur le tableau des scores.

Confidentialité et enfants

TablePlay contient-il de la publicité?

Non, d'aucune sorte. Pas même de TablePlay lui-même : si un client partage son score, c'est le nom de ton établissement qui apparaît sur cette image, pas le nôtre.

Qu'advient-il de l'adresse courriel d'un client?

Elle n'est utilisée que pour l'invitation à l'avis qu'il a lui-même demandée. Pas de bulletin d'information, pas de revente.

Où sont conservées les données?

Au sein de l'Union européenne. Il existe une entente de traitement des données qui accompagne l'abonnement.

Les clients sont-ils suivis?

Non. Il n'y a aucun suivi publicitaire et rien n'est partagé avec des annonceurs.

Plusieurs établissements

Puis-je gérer plusieurs établissements?

Oui, avec Complet et Parcs de vacances. Tu invites des établissements, chaque gérant obtient son propre tableau de bord et tu gardes la vue d'ensemble centrale.

Un gérant voit-il les chiffres des autres établissements?

Non. Ceux-ci restent dans la vue d'ensemble centrale.

Quand un établissement relève-t-il de la catégorie Parcs de vacances?

Dès qu'il y a plusieurs zones d'accueil au sein d'un même parc ou complexe et que l'on y joue toute la journée. La différence avec Complet ne réside pas dans le nombre de tables - les deux sont illimités - mais dans l'échelle et les zones.

Pourquoi les parcs de vacances paient-ils plus pour TablePlay?

Les parcs de vacances utilisent généralement TablePlay beaucoup plus intensivement qu'un restaurant ou un hôtel. Un parc de vacances est actif presque 24 heures par jour, possède souvent plusieurs établissements de restauration et peut utiliser TablePlay non seulement dans les restaurants, cafés et terrasses, mais aussi via des codes QR dans les hébergements locatifs. Cela permet à beaucoup plus de clients de jouer simultanément pendant une bien plus grande partie de la journée, ce qui entraîne considérablement plus de trafic de jeu, de sessions et de charge sur nos serveurs qu'un établissement d'hôtellerie-restauration régulier. Pour pouvoir offrir de façon fiable cette capacité, disponibilité et échelle supplémentaires, un tarif distinct s'applique aux parcs de vacances.

Forfaits et paiement

Comment fonctionne l'année fondateur?

Les cent premiers établissements par pays jouent gratuitement pendant douze mois, sans coordonnées de paiement et sans renouvellement automatique. Vers le onzième mois, tu reçois une facture pour le premier mois payant; en payant, tu choisis de continuer.

Que se passe-t-il après l'année gratuite?

Tu es informé bien à l'avance. Si tu souhaites continuer, le montant mensuel de ton forfait s'applique. Si tu veux arrêter, tu annules et cela s'arrête simplement. Il n'y a pas de renouvellement automatique.

Comment fonctionne la période d'essai normale après la phase fondateur?

Si les places de fondateur dans ton pays sont toutes attribuées, tu commences avec trente jours gratuits. Lors de l'inscription, une facture pour le premier mois payant est créée, que tu paies dans ces trente jours ou que tu laisses passer par prélèvement automatique.

Y a-t-il des frais de démarrage?

Non. Aucuns frais de raccordement, aucuns frais d'installation et aucuns frais pour les affichettes QR; tu les imprimes toi-même. Tu ne paies que le montant mensuel de ton forfait.

Puis-je annuler mensuellement?

Oui. Tu annules dans le portail et tu paies jusqu'à la fin du mois en cours.

Est-ce que je paie par établissement?

Oui. Chaque établissement a son propre abonnement, adapté au nombre de tables qui s'y trouvent.