Être le premier à savoir ce qui a mal tourné
Un client qui part insatisfait et ne peut l'exprimer que sur Google, c'est un problème dont tu entends parler trop tard. TablePlay demande aux clients leur expérience après coup, et celle-ci arrive d'abord chez toi. Ce que tu en fais, c'est à toi de décider. L'important, c'est que tu le saches.
Les commentaires vous parviennent
L'invitation renvoie vers votre propre formulaire, pas vers une plateforme publique.
Une occasion de rectifier
En cas de note basse, vous avez la chance de reprendre contact avant que quelqu'un ne l'écrive ailleurs.
Une attention indépendante de la note
Vous pouvez envoyer un remerciement sans que cela dépende d'une bonne note. Acheter des commentaires donne des commentaires inutilisables.
Google reste facultatif
Un client satisfait reçoit la question de savoir s'il souhaite aussi le partager publiquement. Jamais automatiquement, jamais obligatoire.
Comment l'invitation parvient au client
Après avoir joué, un client peut laisser son adresse courriel. TablePlay utilise cette adresse pour une seule chose : l'invitation à laisser un avis. Pas de bulletin, pas d'offres, pas de revente.
- Une invitation par client, pas à répétition
- Adresse utilisée uniquement pour cette invitation
- Le client peut se désabonner en un clic
- Ne pas laisser d'adresse est aussi une option
Le widget d'avis sur votre propre site
Ce que les clients écrivent peut être affiché sur votre propre site web. Vous décidez ce qui devient visible; un avis reçu ne s'y affiche pas automatiquement.
Pourquoi pas directement vers Google
Rediriger directement vers une plateforme publique donne une moyenne dont vous n'apprenez rien et sur laquelle vous ne pouvez plus rien faire. D'abord en interne, puis à l'extérieur - cela vous donne la chance d'avoir la conversation avant que cela devienne un chiffre.
Questions fréquentes
Chaque client reçoit-il une invitation?
Seulement ceux qui laissent eux-mêmes une adresse courriel. Rien n'est envoyé sans que quelqu'un ne le choisisse.
Puis-je cacher les mauvais avis?
Sur votre propre site, vous décidez ce que vous affichez. Ce qu'un client publie sur Google échappe à TablePlay.
À quelle fréquence quelqu'un reçoit-il une invitation?
Une fois par client, avec un délai d'attente entre chaque. Personne n'est harcelé.
Puis-je promettre un rabais pour un bon avis?
C'est techniquement possible, mais l'attention est volontairement indépendante de la note - des commentaires achetés ne veulent rien dire.
Qu'arrive-t-il à l'adresse courriel?
Elle n'est utilisée que pour cette invitation et rien de plus.