Повече ревюта и по-голям онлайн обхват: как TablePlay активира гостите след игра

Доволният гост все още не е ревюиращ. И приятна вечер не води автоматично до таг в Instagram, споделяне във WhatsApp или онлайн препоръка. За това гостът трябва да предприеме действие.

Точно затова моментът, в който питаш нещо, е толкова важен. TablePlay създава множество естествени моменти, в които гостът вече активно използва телефона си.

Куизът е приключил. Появява се крайният резултат. Масата е спечелила. Таблото с резултати се актуализира. И точно в такъв момент може да се предложи следващата стъпка: остави ревю, сподели резултата си, извикай някого на предизвикателство.

С това маркетингът се превръща от нещо, което трябва да се случи чак след посещението, в част от самото изживяване.

Активното запитване за ревюта работи

За функцията с ревютата съществува особено релевантна научна подкрепа. Мащабен естествен експеримент около хотели в TripAdvisor изследвал ефекта от активно запитване за ревюта. Хотели, които системно молели за ревюта, отчели ръст на броя ревюта с около 34%.

Това е особено силен показател за TablePlay. Защото TablePlay има нещо, което обикновено имейл за ревю често не притежава: гостът все още е на място и току-що е завършил дейност. Затова моментът за ревю може директно да следва от изживяването.

Защо 50% повече ревюта е силен сценарий

Ако само систематичното запитване за ревюта в съществуващи изследвания вече може да предизвика ръст от около една трета, е интересно да се изследва какво се случва, когато такава молба се вгради директно в интерактивно изживяване на гостите. Затова в силния сценарий на TablePlay изчисляваме до 50% повече обем на ревюта.

Тази цифра не е съществуващ резултат от измерване на TablePlay. Тя е амбициозен сценарий, базиран на механизъм, чийто ефект от активното запитване за ревюта вече е убедително доказан.

Не само повече ревюта, но възможно и по-добри ревюта

Има и нещо друго интересно. В същото хотелско изследване се увеличава не само броят на ревютата. Подобрява се и средният рейтинг.

Това може да се дължи, наред с другото, на факта, че активното запитване достига до по-широка група гости. Без покана относно писане на ревю по-често пишат хора, които сами имат силна мотивация за това, било то положителна или отрицателна. Като активно питаш доволни гости в правилния момент, можеш да достигнеш и хора, които иначе биха останали безмълвни, да споделят своето изживяване.

TablePlay може да добави още един елемент към това: молбата за ревю следва интерактивен момент, който в идеалния случай е позитивен, социален и приятен.

Защо тук не пише "30% повече звезди"

Съзнателно не представяме това като 30% повече звезди. Сайтовете за ревюта почти винаги работят с максимален резултат, поради което такъв процент става подвеждащ: при 4,2 от 5 звезди добавянето на 30% е математически невъзможно.

По-добрата мярка е цялото: обем на ревютата, развитие на средния рейтинг и дела на положителните ревюта. Затова говорим за представяне на ревютата, а не за резултат от ревю.

Резултат е освен това съдържание за споделяне

TablePlay създава и втори дигитален ефект. Обикновена вечер в ресторант далеч не винаги произвежда нещо, което хората спонтанно искат да споделят. Но това — да:

• "Тази вечер сме номер едно."
• "18 от 20 на музикалния куиз."
• "Маса 7 победи маса 12."
• "Можеш ли да подобриш нашия резултат?"

Изследвания на дигитални продукти убедително показват, че интегрирането на социални механизми за споделяне в потребителското изживяване може силно да увеличи разпространението на съдържание.

Това не означава, че всеки ресторант автоматично ще стане виден в социалните мрежи. Означава обаче, че превръщането на споделянето в част от изживяването може да е много по-мощно от просто показване на икони на социални медии някъде долу на уебсайт.

От социално споделяне към локален обхват

За ресторант тези действия са интересни, защото самият гост става изпращачът. Споделен резултат от TablePlay потенциално съдържа името на ресторанта, състезанието, резултата, победителя, и може дори покана да се победи резултатът. Така се появява органична видимост около локацията.

При турнирите този ефект може освен това да се повтори. Не само една снимка по време на храненето, а няколко момента: начало, междинен резултат, финал, победител.

Затова в нашия силен сценарий изчисляваме до 30% повече социални действия и обхват. Това може да включва споделяния, тагове, споменавания, препратени резултати, посещения на профили и взаимодействия около турнирите.

Една игра, три дигитални ефекта

С това една сесия на TablePlay може в крайна сметка да донесе три неща: повече ревюта, по-силно представяне на ревютата и по-голяма социална ангажираност.

И това се случва без служителят да трябва да раздава визитки след края или гостите да трябва да бъдат заговорени отново седмици по-късно. Гостът в този момент вече се намира точно там, където искаш да бъде: доволен, ангажиран и с телефон в ръка.