مزيد من التقييمات والانتشار عبر الإنترنت: كيف ينشّط TablePlay الضيوف بعد اللعب

الضيف الراضي ليس بالضرورة كاتب تقييم. والمساء الممتع لا يؤدي تلقائيًا إلى وسم على إنستغرام أو مشاركة على واتساب أو توصية عبر الإنترنت. لذلك يجب على الضيف أن يتخذ إجراءً.

لهذا السبب بالضبط، تُعتبر اللحظة التي تطلب فيها شيئًا مهمة للغاية. ينشئ TablePlay لحظات طبيعية متعددة يكون فيها الضيف نشطًا فعليًا مع هاتفه.

ينتهي الاختبار. تظهر النتيجة النهائية. الطاولة فازت. يتم تحديث لوحة النتائج. وفي مثل هذه اللحظة بالضبط يمكن تقديم الخطوة التالية: اترك تقييمًا، شارك نتيجتك، تحدَّ شخصًا ما.

بذلك يتحول التسويق من شيء يحدث فقط بعد الزيارة إلى جزء من التجربة نفسها.

طلب التقييمات بشكل نشط ينجح

يوجد دعم علمي ذو صلة كبيرة لميزة التقييمات. بحثت تجربة طبيعية واسعة النطاق حول الفنادق على TripAdvisor في تأثير الطلب النشط للتقييمات. الفنادق التي طلبت التقييمات بشكل منهجي شهدت زيادة في عدد التقييمات بنحو 34٪.

هذا معيار قوي بشكل خاص لـ TablePlay. لأن TablePlay يتمتع بشيء لا تملكه رسالة التقييم العادية غالبًا: الضيف لا يزال في الموقع وأنهى للتو نشاطًا. يمكن أن ترتبط لحظة التقييم مباشرة بالتجربة.

لماذا تعتبر زيادة 50٪ في التقييمات سيناريو قويًا

إذا كان الطلب المنهجي للتقييمات وحده في الأبحاث الحالية يمكن أن يسبب زيادة بنحو الثلث، فمن المثير للاهتمام دراسة ما يحدث عندما يتم دمج هذا الطلب مباشرة في تجربة ضيف تفاعلية. لذلك نعتمد كسيناريو TablePlay قوي زيادة تصل إلى 50٪ في حجم التقييمات.

هذا الرقم ليس نتيجة قياس فعلية من TablePlay. إنه سيناريو طموح، يعتمد على آلية أثبتت فعاليتها بشكل مقنع فيما يتعلق بالطلب النشط للتقييمات.

ليس فقط تقييمات أكثر، بل من المحتمل أيضًا تقييمات أفضل

هناك أمر آخر مثير للاهتمام. في نفس بحث الفنادق، لم يزد عدد التقييمات فقط. بل تحسن أيضًا التقييم المتوسط.

يمكن أن يكون هذا لأسباب من بينها أن الطلب النشط يصل إلى مجموعة أوسع من الضيوف. بدون طلب، يكتب التقييمات غالبًا من لديهم دافع قوي بذاتهم، إيجابيًا أو سلبيًا. من خلال طلب الضيوف الراضين بنشاط في اللحظة المناسبة، يمكن أيضًا لمن كانوا سيبقون صامتين مشاركة تجربتهم.

يمكن لـ TablePlay إضافة عنصر إضافي هنا: طلب التقييم يأتي بعد لحظة تفاعلية يفترض أن تكون إيجابية واجتماعية وممتعة.

لماذا لا يُذكر هنا "30٪ نجوم أكثر"

نحن نقدم هذا عن قصد وليس كـ 30٪ نجوم أكثر. تعمل مواقع التقييم عمليًا دائمًا بحد أقصى للنقاط، لذلك تكون هذه النسبة مضللة: عند 4.2 من 5 نجوم، فإن إضافة 30٪ أمر مستحيل رياضيًا.

المعيار الأفضل هو الصورة الشاملة: حجم التقييمات، تطور المتوسط، ونسبة التقييمات الإيجابية. لذلك نتحدث عن أداء التقييمات وليس عن درجة التقييم.

النتيجة أيضًا محتوى قابل للمشاركة

ينشئ TablePlay تأثيرًا رقميًا ثانيًا. مساء مطعم عادي لا يؤدي دائمًا إلى شيء يريد الناس مشاركته بشكل تلقائي. لكن هذا يفعل:

• "نحن الأولون هذا المساء."
• "18 من 20 في اختبار الموسيقى."
• "الطاولة 7 هزمت الطاولة 12."
• "هل يمكنك تحسين نتيجتنا؟"

أثبتت الأبحاث المتعلقة بالمنتجات الرقمية بشكل مقنع أن دمج آليات المشاركة الاجتماعية في تجربة المستخدم يمكن أن يزيد بشكل كبير من انتشار المحتوى.

هذا لا يعني أن كل مطعم سينتشر بشكل تلقائي. لكنه يعني أن جعل المشاركة جزءًا من التجربة يمكن أن يكون أقوى بكثير من مجرد عرض أيقونات وسائل التواصل الاجتماعي في أسفل الموقع.

من المشاركة الاجتماعية إلى الانتشار المحلي

هذه الإجراءات مثيرة للاهتمام للمطعم لأن الضيف نفسه يصبح المُرسِل. يحتوي عرض نتيجة TablePlay المشترك، بشكل محتمل، على اسم المطعم، المباراة، النتيجة، الفائز، وربما دعوة للتفوق على النتيجة. يخلق هذا ظهورًا عضويًا حول الموقع.

في البطولات، يمكن أن يتكرر هذا التأثير أيضًا. ليس صورة واحدة أثناء الطعام، بل عدة لحظات: البداية، النتيجة المؤقتة، النهائي، الفائز.

لذلك نحسب في سيناريونا القوي زيادة تصل إلى 30٪ في الإجراءات والانتشار الاجتماعي. يمكن أن تشمل هذه المشاركات، الوسوم، الإشارات، النتائج المُعاد توجيهها، زيارات الملفات الشخصية، والتفاعلات المتعلقة بالبطولات.

لعبة واحدة، ثلاثة تأثيرات رقمية

بذلك يمكن لجلسة TablePlay واحدة في النهاية أن تحقق ثلاثة أمور: تقييمات أكثر، أداء تقييمات أقوى، وتفاعل اجتماعي أكبر.

ويحدث ذلك دون أن يحتاج الموظف لتوزيع بطاقات العمل بعد الانتهاء أو الاتصال بالضيوف مرة أخرى بعد أسابيع. الضيف يكون في تلك اللحظة بالضبط حيث تريده: راضٍ، متفاعل، وهاتفه في يده.