من زيارة مطعم إلى تجربة مطعم: لماذا اللعب معًا يبقى في الذاكرة

لماذا نتذكر بعض زيارات المطاعم بعد سنوات وغيرها بالكاد بعد أسبوع؟ الطعام يلعب بالطبع دورًا مهمًا. وكذلك الخدمة. لكن مساء المطعم يتكون من أكثر من ذلك.

مع من كنت؟ هل ضحكت؟ هل حدث شيء غير متوقع؟ هل كانت الأمسية ممتعة؟ هل كان لديك شيء تتحدث عنه؟ هذا الجزء الاجتماعي والعاطفي من الزيارة يحدد بشكل جزئي كيف يتذكر الناس المساء. وهنا بالضبط يحاول TablePlay إضافة قيمة.

من الانتظار إلى تجربة شيء معًا

يمكن للطاولة بدون نشاط أن تصبح هادئة نسبيًا خلال وقت الانتظار. يأخذ الناس هواتفهم. كل شخص ينظر إلى شاشته الخاصة.

يستخدم TablePlay نفس الهاتف لجعل الناس يتواصلون مع بعضهم مرة أخرى. من يعرف الإجابة؟ أي خيار نختار؟ من يلعب الجولة التالية؟ هل يمكننا هزيمة الطاولة 8؟ ماذا يظهر على لوحة النتائج؟

لا تُستخدم التقنية هنا لإبعاد الناس عن بعضهم البعض أكثر، بل كسبب للقيام بشيء ما معًا.

الأبحاث حول الألعاب في المطاعم إيجابية

تُظهر الأبحاث حول استخدام ألعاب الطاولة في المطاعم صورة ذات صلة خاصة. من بين ما أفاد به المشاركون:

• تفاعل اجتماعي أكبر
• استرخاء أكبر
• مشاركة أكبر
• تجربة انتظار أقل سلبية
• وتجربة مطعم إجمالية أكثر إيجابية

هذه هي تقريبًا نفس الآلية التي بُنيت عليها TablePlay. الفرق الوحيد أن المطعم لا يحتاج مع TablePlay إلى إدارة خزانة ألعاب، أو البحث عن قطع، أو إعادة ترتيب الألعاب بعد كل طاولة. الهاتف الذكي يصبح لوحة اللعب.

لماذا تذهب البطولات خطوة أبعد

اللعبة العادية تربط الأشخاص على طاولة واحدة. أما بطولة TablePlay فيمكنها ربط عدة طاولات ببعضها البعض. فجأة لا تكون فقط جالسًا مع أربعة أصدقاء تتناولون الطعام. أنت الطاولة 14، والطاولة 9 تتقدم عليكم بثلاث نقاط.

هذا يخلق منافسة وفكاهة ومحادثات ما كانت لتحدث لولا البطولة. يمكن لطاولة غريبة أن تصبح مؤقتًا خصمًا. يمكن للنادل أن يسأل من يتصدر الترتيب. ويمكن للمكان بأكمله متابعة النهائي.

بذلك تتحول TablePlay من مجرد وسيلة لقضاء الوقت إلى جزء من أجواء المكان.

حتى 30% تجربة مطعم أكثر إيجابية

لهذا السبب بالتحديد نعتمد في سيناريو قوي على تجربة مطعم أكثر إيجابية بنسبة تصل إلى 30%. وهذا أوسع من رضا العملاء. تجربة المطعم تتعلق بأمور مثل الأجواء الودية والترفيه والتفاعل الاجتماعي ووقت الانتظار المُدرَك والجو العام، ومدى المتعة التي يشعر بها الشخص أثناء الزيارة.

لا تستطيع TablePlay تحديد مذاق الطعام. لكنها تستطيع التأثير على جزء كبير مما يحدث حول الطعام.

تجربة أفضل يمكن أن ترفع الرضا

هذه التجربة تنعكس لاحقًا. فعندما يصبح الانتظار أقل إزعاجًا، ويتحدث الناس مع بعضهم البعض أكثر، ويحدث شيء ممتع خلال الأمسية، من المنطقي أن يتحسن أيضًا الرضا الإجمالي عن الزيارة.

لهذا السبب نحسب ضمن سيناريو TablePlay القوي زيادة تصل إلى 25% في رضا الضيوف. وهنا أيضًا يتعلق الأمر بهدف يجب تأكيده في النهاية بقياسات فعلية للضيوف، على سبيل المثال بطرح نفس سؤال الرضا بالضبط على اللاعبين وغير اللاعبين بعد زيارتهم.

الذكرى تمنح سببًا إضافيًا للعودة

المطعم الذي تناول فيه شخص ما وجبة جيدة قد يكون جذابًا لزيارة تالية. أما المطعم الذي تناول فيه شخص ما وجبة جيدة وقضى أيضًا أمسية ممتعة فقد يحظى بميزة إضافية.

يمكن لـ TablePlay أيضًا تقديم محتوى متجدد باستمرار. مسابقة أخرى. بطولة جديدة. ترتيب شهري. مباراة إعادة. مركز أول جديد. وبذلك لا يحتاج البزيارة التالية أن تكون مطابقة تمامًا للزيارة السابقة.

لهذا السبب نعتمد في السيناريو القوي على زيادة تصل إلى 30% في نية العودة. ليس لأن كل ضيف سيعود تلقائيًا من أجل TablePlay، بل لأن TablePlay يمكن أن يضيف سببًا إضافيًا لزيارة المطعم.

الناس يتحدثون عن الأحداث

ربما يكون هذا في النهاية التأثير الأكثر إثارة للاهتمام. نادرًا ما يخبر الناس بعضهم البعض أنهم جلسوا على طاولة لمدة 73 دقيقة. بل يقولون:

• "كان أبي يعتقد أن مادونا من أستراليا."
• "فزنا على جميع الطاولات الأخرى."
• "خسرنا النهائي بفارق سؤال واحد."
• "يجب أن نعود إلى هناك للثأر."

هذه قصص. والقصص هي أساس التسويق الشفهي. لهذا السبب يمكن للمطعم الذي يستخدم TablePlay أن يخلق أكثر من مجرد ضيف راضٍ. يمكنه أن يخلق ضيفًا لديه ما يرويه في المنزل.

لذلك نحسب ضمن سيناريونا القوي زيادة تصل إلى 40% في التسويق الشفهي الإيجابي. وقد يكون هذا هو المعيار الأكثر قيمة على المدى الطويل من بين الأربعة. لأنه عندما يقنع ضيف حالي آخرين بزيارة نفس المكان، ينشأ انتشار لم يضطر المطعم لدفع تكاليف إعلانية مقابله.

تريد أن ترى ما يمكن لعبه؟ اطّلع على جميع الألعاب أو شاهد الأسعار.